央廣網北京7月18日消息（記者呂紅橋）經濟之聲系列報道《優化營商環境：新探索 新樣本》，18日推出第二篇：政務服務再優化，打通企業辦事“堵點”。

　　貴陽一家顯示屏企業今年訂單大幅增長，為滿足市場需求，企業決定在二期廠房內新增加一條電子玻璃原材料生產線。不過，二期廠房規劃已經完成，調整、變更規劃需要住建、消防、綜合執法等多個部門重新審批。再走一遍審批流程，讓公司董事陳卡斌感到有些吃力，他的第一反應是找“包保人”來協調解決問題。“包保人”是貴陽高新區今年新組建的一支干部隊伍，職責是對當地企業分解包保，提供全方位服務。“包保人”第一時間把陳卡斌的困難反饋給相關職能部門，最后只用了12個工作日，規劃調整就順利通過審批。陳卡斌說：“整個事情都是‘包保人’他們自己下企業來處理一些相關資料的問題，他們去協調。我們去年產值5.3個億，今年沖7個億。”

　　政務服務是評價營商環境的重要指標甚至關鍵指標。今年以來，我國政務服務繼續優化。一些地方在以前減少審批事項、窗口融合、流程簡化的基礎上，開展了主動服務、靠前指導，貴陽高新區的“包保人”制度就是其中之一。

　　今年政務服務優化的另一個方向是打破地域限制。國家發改委在2022年優化營商環境工作要點中提到，繼續推進省內通辦、跨省通辦，推進政務服務標準化規范化便利化，用好政務服務平臺，推動電子證照擴大應用和全國互通互認，實現更多政務服務網上辦、掌上辦、一次辦。內蒙古烏蘭浩特就與吉林白城的5個縣市實現了政務服務事項跨省通辦。兩地群眾異地經商辦企業，不再需要多地跑、折返跑。個體戶表示：“要不然還得跑到那邊的審批大廳，上那邊辦去，這一來一回的費用不說，還得耽誤時間，咱這塊的窗口給老百姓辦了個實事，節約金錢還節約時間了。”

　　跨省通辦更大規模的突破在西南地區。5月下旬，廣西正式加入貴州、重慶、四川、云南、西藏共同組成的政務服務跨省通辦合作，這個區域合作也正式升級為西南地區政務服務跨省通辦。6月份，第二批共42項跨省通辦事項清單公布，工作人員說，這些事項在區域內可以無差別受理、同標準辦理、線上線下融合服務。工作人員介紹，第二批事項中“全程網辦”的事項有32項，由群眾個人事項為主，向企業法人事項拓展，涵蓋了企業經營多個環節，同步推進西南地區政務服務跨省通辦從能辦向好辦向易辦轉變。

　　今年政務服務優化還有一大方向，就是建立健全企業反映投資審批問題的辦理和反饋機制，及時回應解決“堵點”問題。安徽最近就在省政務服務中心辦事大廳設立了“辦不成事”反映窗口，專門受理服務對象辦事時遇到的4大類問題，包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮，辦事拖拉等。工作人員登記相關問題信息，同步錄入互聯網＋效能管理信息化平臺，跟蹤督辦。安徽省直效能辦副主任朱宗莊說：“屬于能夠辦理的事情，要立即進行辦理。屬于不能辦理的，要一次性告知。跨部門辦理的，牽頭部門要負主要責任，要進行會商。一定要為群眾、為企業把事情辦好，更好地樹立我們政府機關的形象。”