記者從5日召開的全市政務服務工作會議上獲悉，2023年，本市將持續推動政務服務改革，打造更加便利的數字服務。其中包括優化接訴即辦考評體系，把首接負責、主動治理、解決疑難復雜問題激勵等納入考評，鼓勵基層改革創新破解難題。

　　政務服務改革助力“五子”聯動

　　2023年，本市將打造“五子”聯動引領性改革示范，通過政務服務改革，為首都高質量發展增添新動能新優勢。

　　具體來說，圍繞國際科技創新中心建設，提升創新主體獲得服務便利度，降低創新創業制度成本。圍繞服務業擴大開放、自貿試驗區制度創新，協同推出高含金量的突破性制度創新政策，推動高新技術企業“報備即批準”等政策擴面增效。健全數字經濟準入準營制度，提升數字經濟相關審批便利度。圍繞國際消費中心城市建設，優化大型消費活動審批流程，制定提升消費活動審批時效性和便利性的具體舉措。圍繞京津冀協同發展，持續優化231項“京津冀+雄安”四地通辦事項服務效能，聚焦教育、就業、社保、醫療、養老、婚育、出行等與企業群眾密切相關的異地辦事需求，再推出一批區域通辦事項，推進“跨省自助辦”；另外在京津冀自貿試驗區179項“同事同標”事項基礎上，探索推進京津冀行政許可事項同源、統一規范，加快實現高頻事項無差別受理、同標準辦理，推進三地電子證照互認、個人辦事結果互認等工作。

　　“每月一題”打通疑難問題提級響應

　　過去4年多，一條12345熱線牽引起了一場超大城市治理變革。2023年，本市將用好接訴即辦主抓手，聚焦“七有”“五性”解決好群眾急難愁盼，強化主動治理、未訴先辦，更好滿足人民群眾美好生活需要。

　　辦好每一件群眾訴求和民生實事。本市將落實《北京市接訴即辦工作條例》，提升市民服務熱線平臺服務水平，落實好首接負責、“吹哨報到”、央地協調聯動等工作機制，增強協同辦理實效。

　　2023年，“每月一題”將重點攻堅17個高頻共性難題。本市還將完善提級響應機制，探索建立“每月一題”治理類街鄉鎮建議代表機制，打通基層疑難問題提級響應新渠道。

　　接訴即辦考評體系也將進行優化。首接負責、主動治理、解決疑難復雜問題激勵等將納入考評，鼓勵基層改革創新破解難題。此外，深入推動接訴即辦向學校延伸，搭建立體化全天候訴求反映渠道，精準回應師生關切。

　　建設一體化政策支撐平臺

　　為方便企業群眾辦事，全市各級政務服務中心將推進便利化升級。

　　具體來說，深化綜窗2.0改革成果，實現市、區級政務服務中心事項進駐率100%、委托受理率100%和授權審批率100%。打造100個街道（鄉鎮）政務服務中心和1000個社區（村）規范化建設示范樣板。充分發揮“好差評”、反映“辦不成事”窗口的“探頭”作用，加強問題分析和制度完善，實現“一個訴求解決一類問題”。

　　數字服務方面，本市將加強數字政府頂層建設。統籌建設全市一體化政策支撐平臺“京策”，設置政策精算、推送、兌現、監管等功能，打通政策落地“最后一公里”。在智慧城市總體框架下，加強與“京通”“京辦”“京智”等平臺銜接聯動，一體推進數字服務、數字營商、數字監管。

　　今年，市政務服務網將新增單位繳存住房公積金、檔案接收、城鄉居民養老保險待遇申領、社會保障卡補領換領等超400個事項。同時，依托“京通”小程序，推出社保、醫療、婚育、住房、就業等領域超600個事項。優化133項“跨省通辦”事項服務，新增社保繳費、公積金補繳等22項“跨省通辦”事項。

　　本市還將提升政務服務全程電子化水平，推出不動產權證、機動車行駛證等20類電子證照在線查詢調用，推動高頻電子證照在不動產登記等領域掃碼亮證應用。鼓勵相關區結合新建政務服務大廳，充分利用人工智能等技術試點建設智慧大廳、虛擬大廳，探索數字孿生服務。