原標題：北京市場監管持續多舉措優化消費環境 全市企業通過快速和解辦理訴求34.13萬件

　　上半年本市企業訴求和解率達64.63%

　　走進北京市海淀區世紀金源購物中心，每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應”聯系卡，消費者在就餐過程中遇到任何問題，可第一時間與店長、商場客服、市場監管部門直接對話。據了解，自3月底首批“你呼我應”聯系卡在“金源商圈”試點推出后，“金源商圈”的投訴舉報量與試點前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。

　　這是首都市場監管部門優化首都消費環境的眾多探索之一。北京培育建設國際消費中心城市兩年來，市市場監管局牽頭推動北京培育建設國際消費中心城市消費環境優化提升，通過創新事前服務機制、推進差異化精準監管、暢通消費訴求辦理、加強知識產權保護等各項措施，持續優化消費業態營商環境。今年上半年，全市企業通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　推廣規范化食品經營許可咨詢服務

　　目前，市市場監管局在全國率先推廣了規范化食品經營許可咨詢服務。在市場主體正式提交食品經營許可前，市場監管部門依申請人意愿提供查看項目設計圖、裝修布局現場指導等專業化服務，有效提高審批效率。將食品經營許可咨詢服務、小餐飲店許可咨詢服務正式納入公共服務事項進行規范化管理，明確僅審查圖紙需在2個工作日內辦結，現場指導需在7個工作日內辦結。完善北京市企業服務“e 窗通”平臺，申請人可在線提交設計圖紙、查看辦理狀態和專業指導意見，實現足不出戶“約服務”。

　　自去年6月14日“咨詢服務”改革試點開展以來，豐臺共辦理餐飲服務單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%大幅提升至82.1%，幫助企業降低合規成本，進一步暢通準營通道。目前，該舉措已于今年6月20日在全市正式推廣。

　　26個場景實現分級分類監管

　　差異化的精準監管也在北京不斷深入推進。全市“6+4”一體化綜合監管工作正在加快推進，將實現31個試點場景全面落實“風險+信用”分級分類監管，提升監管精準性。目前，已有26個場景根據本場景“風險+信用”分類評級體系，形成了監管對象評級結果。

　　評級按照信用風險狀況由低到高將企業分為ABCD四類，對風險低、信用好的A類企業合理降低抽查比例和頻次，減少對企業正常生產經營活動的干擾；對風險高、信用差的企業重點關注、嚴格監管，通過差異化精準監管持續提升監管效能，實現對合法經營“無事不擾”，對違法行為“無處不在”，持續提升企業獲得感。

　　專項治理直播帶貨虛假宣傳

　　在消費環境優化中，聚焦重點領域，系統提高消費服務的滿意度，也是北京發力的重點。直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項治理。制定發布《北京市明星廣告代言行為合規指引》《北京市金融投資理財類廣告發布合規指引》等重點領域合規指引，指導廣告發布者建立健全廣告業務管理等管理制度。

　　同時，暢通網絡消費糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機制，通過與市民服務熱線中心搭建的快速和解平臺將訴求直接派單至相關企業，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，全市企業通過快速和解共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達64.63%。

　　另外，北京市場監管部門還組織開展了2023年保護民族品牌、老字號等知識產權專項執法行動，加強知識產權保護，全面激發創新活力；同時，不斷強化價格監管，規范消費市場經營秩序。接下來，北京市市場監管局將繼續發揮好牽頭作用，按照北京國際消費中心城市建設工作要求，圍繞深入推進“放管服”和營商環境改革、促進新業態新模式健康發展、加大知識產權保護等方面進一步加強統籌，不斷推動首都消費環境優化提升，打造安心舒心消費環境。