據(jù)1月16日《北京青年報(bào)》報(bào)道，近日，一則“小伙吐槽貴州旅游獲獎(jiǎng)3000元”的視頻在網(wǎng)上走紅——因這名小伙吐槽、舉報(bào)的貴州多個(gè)涉旅問(wèn)題，對(duì)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)提升有一定實(shí)際作用，在當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)查處相關(guān)問(wèn)題后，他收到了3000元（稅后2400元）獎(jiǎng)金。

　　不少游客在旅游過(guò)程中都曾遭遇欺客宰客、貨不對(duì)板等情況，心里難免不舒服。這種情況下，人們會(huì)通過(guò)自媒體進(jìn)行吐槽，或是向有關(guān)方面進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。不少涉旅問(wèn)題可能藏在暗處，職能部門(mén)的常規(guī)檢查、篩查很難發(fā)現(xiàn)，因此需要游客對(duì)旅行過(guò)程中的短板和問(wèn)題給予曝光，幫助有關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾偏。

　　2017年，貴州便開(kāi)始在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展游客滿意度有獎(jiǎng)反饋調(diào)查活動(dòng)，鼓勵(lì)游客通過(guò)微信公眾號(hào)、景區(qū)官網(wǎng)等途徑，投訴舉報(bào)旅游中發(fā)現(xiàn)和遭遇的痛點(diǎn)，參與者最高可獲稅前5000元的獎(jiǎng)金。這一活動(dòng)持續(xù)至今。

　　這樣的做法值得點(diǎn)贊。游客對(duì)自己旅游過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行吐槽，很多時(shí)候就是在給當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)挑錯(cuò)、對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，這種挑錯(cuò)和監(jiān)督，不但沒(méi)有招致當(dāng)?shù)胤锤泻偷钟|，反而獲得了獎(jiǎng)勵(lì)，這體現(xiàn)出地方政府及文旅部門(mén)整頓旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益，做好旅游事業(yè)，壯大旅游經(jīng)濟(jì)的決心和誠(chéng)意。

　　自媒體盛行時(shí)代，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”得到了更為生動(dòng)地演繹——一則負(fù)面新聞便可能將旅游熱度迅速撲滅，因個(gè)別人的言行嚴(yán)重?fù)p害地方形象和信譽(yù)的事情近年來(lái)不時(shí)發(fā)生。旅游業(yè)不應(yīng)該怕發(fā)生負(fù)面新聞，怕的是有了負(fù)面新聞不知道如何應(yīng)對(duì)。

　　一方面，要想“家丑”不外揚(yáng)，就要把前期工作做好，比如嚴(yán)肅整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊旅游亂象等。另一方面，如果對(duì)當(dāng)?shù)卮嬖诘膩y象不敢正視、不予解決，那么不但負(fù)面新聞早晚會(huì)出現(xiàn)，而且相關(guān)人員和亂象可能愈發(fā)變本加厲，甚至導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜涡蜗髲氐住氨辣P(pán)”。所以，正視問(wèn)題、解決問(wèn)題，才是正確的應(yīng)對(duì)之道。

　　期待更多地方在整治旅游市場(chǎng)時(shí)，都能拿出刀刃向內(nèi)的決心和勇氣，拿出行動(dòng)力，接受批評(píng)，及時(shí)改正。如此，旅游市場(chǎng)才能蒸蒸日上。（苑廣闊）