不要讓“預約”難住老年人

　　下午的北京悶熱難當，王黎明獨自站在朝陽區圖書館(小莊館)門前，額頭滲出汗珠，內心十分忐忑。“預約，我不會弄啊，這圖書館能進嗎？”

　　“您放心，我們給老年人預留了免預約座位。”得到這樣的回應后，王黎明老人長舒一口氣。

　　如今，很多不使用智能手機的老年人遭遇預約難題。但令人欣慰的是，記者走訪時發現，在一些圖書館、公園、電影院……或專門為老人準備了免預約通道，或替老人現場預約，幫助他們攻克預約難關。

　　圖書館 不僅免預約還設老年座

　　朝陽區圖書館的歷史可以追溯到1913年的“勸學所”。1959年1月，朝陽區圖書館正式對外開放，1960年遷到小莊。

　　75歲的老人王黎明家住金臺路，一直以來，小莊的這個圖書館是他最喜歡的閱讀場所。“我喜歡看報紙、雜志，平時溜達著就過來了，方便。”

　　老爺子在疫情期間沒出過遠門，基本的生活需求都是就近解決。唯獨這個圖書館，讓他心心念念。聽說圖書館要預約才能進，一天只接待150人。他幾次路過，都猶猶豫豫，“現在這智能手機，我是真不會弄，更別提預約了。”

　　這天終于鼓足勇氣進了門，得知老年人可以免預約進館，王黎明發自內心地高興。終于進了館，室內涼風舒爽。在二樓的報紙期刊閱覽室，專門設置了6張寬大的書桌，這是圖書館為老年人準備的免預約老年人專座。“這兒好啊，報紙全，上架也快。”王黎明挑了份最新上架的報紙，落了座，翻閱起來。

　　朝陽區圖書館館長李凱介紹，這里有242份報紙、370份期刊供選讀：“我們這個館原本就有老年人閱讀區。現在全館還沒有完全開放，考慮到老年人有讀報、看雜志的習慣，專門在這里設置了臨時專區。”另外，在朝陽區圖書館更新更大的勁松館，也專門設置了老年人閱覽室，可以同時接待十幾名老人閱讀。“我們的原則是，老年人會預約就預約。不會，我們幫忙，盡量為老年人考慮周全。”

　　位于西北四環的海淀區圖書館，目前每天接待到館讀者200人。記者了解到，這里也為老人提供了免預約入館服務。三樓的報刊閱覽室，同樣考慮到老年人的習慣，準備了舒適的閱讀環境，甚至連老花鏡和小藥箱都配備齊全。辦公室主任姜威告訴記者，對那些沒有閱覽證的60周歲以上老人，海淀區圖書館也人性化管理，老人只需登記身份證或者老年卡，或出示健康碼便可入館。

　　公園 讓老人像往常一樣遛彎

　　從天壇公園東門往里走沒多遠，有一處面積不大的健身場所——全民健身路徑。大爺大媽們在這里的單杠、雙杠等設備上玩出了花，也讓這里成了北京老年健身圈特別有名的一個地方。

　　記者到訪時，幾位身材健碩的大爺，正在雙杠上自如伸展。“我們都熟了，基本上天天能見著，這么多年早就成了習慣。”

　　從4月28日起，天壇公園也實行了分時段實名預約購票、實名驗票措施。持公園年票及政策性免票人員進入公園暫時無需預約。不過，具體到天壇內的景點，如果需要參觀，老人們還是需要提前預約購票。

　　在朝陽公園的健身步道上，老馬慢悠悠地溜達著，身邊騎自行車的少年，風一般駛過。“嘿，我年輕時也這樣……”

　　拿著老年卡的老馬，跟往常一樣，每天下午，到朝陽公園這條有樹蔭的步道下散步。據工作人員介紹，持公園年卡、有效身份證件的老年人，可以免預約、登記進園。“我覺得這樣真是挺替我們老年人考慮的。”老馬對這種貼心服務贊賞有加，“智能手機我也用，但熟練程度沒法跟年輕人比啊。我天天都要逛公園，要是天天讓我預約，我真沒法弄。”

　　電影院 一直以來都幫老人取票

　　萬達影城北京CBD店，還沒有恢復往日里的火熱氛圍。零食飲料區門可羅雀，只有自動取票機前有影迷在操作取票。按照疫情防控統一要求，電影院線下售票暫停，全部采用網絡預約購票、線下取票的模式，而且觀眾也不允許攜帶零食和飲料進場。

　　“剛開放不久，現在還是限流狀態，而且新片還沒有大批量上映。”值班的董經理說，雖然人不是很多，但是也已經接待了幾次老年人。對不會用手機購票的老年人，影院會主動提供幫助。董經理一邊檢票一邊對記者說：“這很正常，我們其實早就這樣做了。老人接受智能設備確實慢一點，我們也都理解。在手機上買完票，再幫他們取個票，對我們也不是什么麻煩事，而是應該做的。”

　　金逸影城中關村店，場務員工小吳也表示，幫助老年人，早就成了日常工作的一部分。“一般都是子女幫老人在網上買了票，老人過來以后，我們幫他們取一下票，舉手之勞。”因為現在上映的是《星際穿越》這樣的科幻片，所以老年人還不多。但隨著像《八佰》等國產片逐漸點映，老年人會慢慢變多，“有老人遇到購票、取票的難題，我們會主動幫忙，請老人們放心。”

　　手記

　　子女們也該多做點事了

　　在采訪過程中，記者發現這些圖書館、公園、電影院，已經在力所能及地幫助老年人適應預約常態化。但像金逸影城中關村店的小吳所說，子女們先預約購買好電影票，是幫老年人順利觀影的第一步，“如果到現場再由我們來幫助購票，那很可能已經沒有合適的場次了。”

　　在朝陽區圖書館，王黎明老爺子的焦急寫在臉上，如果不是工作人員悉心幫助，冒著酷熱的他很可能白跑一趟。

　　在朝陽公園，老馬拉著記者聊了很久，不僅僅是預約的話題，還有對智能手機的適應，“以前啊，覺得沒必要，現在，真是逼著自己學習，得勤問孩子怎么玩手機。”

　　老人們不是不想擁抱互聯網、不是不愿意使用智能手機，他們只是需要一個引路人、一份隨叫隨到的指南。不想麻煩子女，是很多老年人的真實想法。但是，子女們似乎應該更主動一些，幫老人們適應預約常態化、智能生活常態化。老人們不主動說，并不代表他們沒有需求。就像小時候，孩子們即便不主動說，父母們也會主動問：“孩子，你累不累？要不要抱抱？”