中新網北京9月30日電 (記者 杜燕)為方便企業和民眾辦事，北京市人力資源和社會保障局編制印發了《北京市街道(鄉鎮)政務服務平臺人力社保業務服務規范》(以下簡稱《服務規范》)，就業失業、職業介紹、社會保險、退休人員社會化管理、勞動人事爭議調解等街道(鄉鎮)辦理的35個服務事項，在全市范圍內統一工作人員業務規范和服務對象辦事指南，提升全市街道(鄉鎮)政務服務平臺規范化、標準化建設水平。

　　同等條件同標準辦理

　　《服務規范》對35個服務事項的事項名稱、事項類型、設定依據、行使層級、服務對象、辦結時限、受理條件、申請材料、辦理流程、辦理結果、收費標準、實施主體等12個要素進行了統一，標注了網辦途徑和網上經辦流程，做到事項名稱一致、操作流程規范、辦事材料精簡、服務要素完整，實現全市范圍內同一事項同等條件下的同標準辦理。

　　北京市豐臺區南苑街道便民服務中心主任匡衛群表示，《服務規范》就是一本手邊書，平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到里面查，一查就明白了。

　　打造指引民眾“活字典”

　　《服務規范》的辦事指南部分包括了服務事項中民眾最關心的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，針對所有書面用語進行梳理，對“居民住宅清潔能源分戶自采暖”“靈活就業”“城鄉居民養老保險協議繳費、預繳費”等內容進行了說明，特別是對事項的網辦途徑進行了列表匯總，方便企業、群眾查詢和使用。

　　北京市東城區安定門街道政務服務中心主任張凱霞表示，服務的中老年人很多，以前的辦事指南他們都說字太多看不過來，文件上的話也看不明白，這里總結的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，都是他們最想知道的。

　　培養基層服務“明白人”

　　為提升服務企業群眾能力，今年，北京市人力資源和社會保障基層平臺陸續開展了業務專項培訓和競賽活動。在全市街道(鄉鎮)政務服務中心負責人培訓班上，將《服務規范》作為重點內容進行了詳細講解。

　　北京市人力資源社會保障局表示，下一步，將結合“局處長走流程”活動和“場景式服務”建設，進一步深入基層一線和辦事民眾，通過優化政策流程，做好動態調整。同時，進一步梳理業務工作，將規范細化延伸，給基層提供更加精準、可操作的“說明書”，實現“最后一公里”服務全市同標準、無差別、精細化。