德勒社區網格數字化綜合管理調度平臺。圖/文 記者 馬曉艷

　　9月19日，居民次羅反映：“老化電線掉落，堆在巷道中間導致出行不便，特別是晚上會纏住人，有安全隱患，請求有關部門解決。”社區綜治中心迅速行動，陸續反饋：“社區已派遣工作人員到現場核實。”“社區網格員及社工‘兩委’班子已把無用老化電線拆除干凈，現整改中。”“現已整改完畢。”9月22日，次羅留言：“感謝社區，及時解決問題。”

　　在日喀則市桑珠孜區城西街道辦事處德勒社區便民服務中心，網格數字化綜合管理調度平臺的智慧大屏上，一則問題的反映與解決全流程詳細呈現。

　　在社區10號網格點，一張“便民服務碼”格外醒目，上面清晰印著“問題上報碼”“服務人員碼”“惠民政策碼”，附帶各類緊急救助與服務電話。

　　此前，居民歐珠發現路上的舊電線桿很影響交通，行人晚上容易撞上，隨手就拍了幾張照片，掃一掃“問題上報碼”，填好基本信息和問題描述、上傳圖片，點一下“提交”，問題馬上被上傳到網格數字化綜合管理調度平臺的“意見收集箱”。“只用了三天，他們就把舊電線桿全部拆除了。”歐珠指著暢通的巷道滿意地說。

　　這樣高效的民生響應，離不開德勒社區打造的“一張網一平臺”。“我們積極探索黨建引領基層治理的新路徑，打造了集黨建、信息采集、矛盾調解處置、積分管理、社情民意收集、社會資源共享等多項功能于一體的黨建引領基層治理網格化數字管理平臺。”德勒社區黨總支書記尼瑪平措介紹道，社區依托“1+6+X”網格服務體系，把黨員、專兼職網格員、社區居民全部“搬”上了網格數字化綜合管理調度平臺。

　　“您‘碼’上說，我馬上辦！”尼瑪平措告訴記者，他們在整個社區的墻上貼了81張“便民服務碼”，還打印了2000多張發給各家各戶，“便民二維碼接入網格數字化綜合管理調度平臺，群眾只需在家門口通過手機掃碼，就能實現問題‘碼’上反映、馬上處理，服務‘碼’上呼叫、馬上到位，政策‘碼’上需要、馬上知曉。”

　　記者拿出手機試著掃描“惠民政策碼”，立刻彈出“城西街道辦事處德勒社區群眾惠民相關政策”，在鄉退伍軍人補助、城鄉居民醫療保障政策、老年人健康補貼、辦理產權證流程……各種政策以藏漢兩種語言文字清楚展示，點進去就能了解詳情。再掃描“服務人員碼”，網格長、網格員、網格民警、網格醫生等信息一清二楚。“遇到問題和困難可以隨時聯系他們，很方便，很實用。”歐珠豎起大拇指說。

　　“011號網格員，請通報你的情況。”“我是011號網格員，我正在巡邏，這里一切正常，通報完畢。”綜治中心工作人員云旦正通過網格數字化綜合管理調度平臺，與在外巡邏的網格員格桑羅布通話，了解巡邏情況。

　　云旦告訴記者，通過該平臺的多方通話功能，他們能實時了解社區各處的情況，實時調度網格員和社區工作者，及時有效處置群眾急難愁盼問題。網格數字化綜合管理調度平臺顯示，今年已接收群眾訴求76件，已解決71件，其余5件需上級聯動解決。

　　黨建引領、數字賦能，德勒社區通過“一張網一平臺”，實現了“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，推動基層治理工作提質增效，更讓各族群眾獲得感、幸福感、安全感持續提升。