“呼啦”一甩，再鋪平褶皺、掖好四角，卓瑪拉姆麻利地鋪好了自家民宿的床。

　　“別看這么簡(jiǎn)單的事，我們也專門去參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。”卓瑪拉姆說，現(xiàn)在民宿間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，細(xì)節(jié)做得好，才能有源源不斷的客人。

　　卓瑪拉姆家所在的西藏林芝市魯朗鎮(zhèn)扎西崗村，由于風(fēng)光優(yōu)美和地處有“中國(guó)最美景觀大道”之稱的318國(guó)道旁，是西藏較早發(fā)展旅游的村莊之一。在扎西崗村，全村67戶中有51戶開辦了家庭旅館或民宿。扎西崗村第一書記李云海介紹，在“黨建＋合作社＋農(nóng)戶”的模式下，村民通過從事藏餐、響箭、騎馬、出售土特產(chǎn)等旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù)吃上了旅游飯。去年，扎西崗村村民年人均可支配收入突破3．3萬元。

　　12年前，卓瑪拉姆家就辦起了家庭旅館。2021年，在政府的支持下，她家申請(qǐng)到了農(nóng)業(yè)銀行林芝分行推出的“318·幸福旅游貸”產(chǎn)品70萬元的貸款，加上積蓄，共投入180萬元新蓋了一棟兩層小樓，用于開辦精品民宿。

　　最近，隨著西藏旅游旺季的到來，卓瑪拉姆家的精品民宿入住率不斷提高。每天打掃16間客房的衛(wèi)生讓卓瑪拉姆忙得不輕，但是她從不降低標(biāo)準(zhǔn)。“越是旺季越要把服務(wù)做好。好的服務(wù)加上誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能贏得好口碑。”卓瑪拉姆邊說邊認(rèn)真擦拭著。

　　從家庭旅館到民宿，卓瑪拉姆一直在摸索經(jīng)營(yíng)之道。“如今，大家都明白了做旅游要尊重市場(chǎng)規(guī)律，同時(shí)積極參加政府組織的各類旅游服務(wù)和經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，在做口碑上下功夫。”卓瑪拉姆說。

　　隨著鄉(xiāng)村旅游的深入發(fā)展，在政府的引導(dǎo)下，在走向市場(chǎng)的過程中，廣大從業(yè)者正逐步轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，推動(dòng)西藏鄉(xiāng)村旅游邁向高質(zhì)量發(fā)展。

　　“快來喝口熱的酥油茶或甜茶吧，免費(fèi)的。”在來古冰川景區(qū)，當(dāng)?shù)卮迕駸崆榻哟慰汀?/p>

　　來古冰川位于西藏昌都市八宿縣然烏鎮(zhèn)來古村，近年來知名度不斷提高，游客數(shù)量不斷增加。為應(yīng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的新形勢(shì)，這兩年，然烏鎮(zhèn)不僅開展了普通話培訓(xùn)，還邀請(qǐng)專業(yè)老師舉辦了兩期導(dǎo)游培訓(xùn)班、三期餐飲服務(wù)類培訓(xùn)班，提高村民從事旅游服務(wù)的能力和水平。

　　“通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們意識(shí)到有很多細(xì)節(jié)需要改進(jìn)。”來古村黨支部書記加塔說，以前，大家做旅游大多是憑感覺，現(xiàn)在有了服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到只有注重服務(wù)和口碑，旅游飯碗才能端牢。

　　然烏鎮(zhèn)旅游資源豐富，除了來古冰川景區(qū)，還有然烏湖景區(qū)。隨著自駕318國(guó)道的興起，然烏鎮(zhèn)的“旅游飯”越吃越香。鎮(zhèn)上現(xiàn)有各類商戶110余家，其中各類酒店44家，年均接待游客30余萬人次，旅游年均收入3000余萬元。

　　然烏鎮(zhèn)黨委推動(dòng)“黨建＋文旅”模式，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。“游客在哪里，服務(wù)就在哪里。”然烏鎮(zhèn)黨委副書記吳啟萌介紹，提高游客滿意度和體驗(yàn)感是然烏鎮(zhèn)“黨建＋文旅”工作的重要目標(biāo)。目前，然烏鎮(zhèn)所屬景區(qū)成立了3個(gè)黨員志愿服務(wù)隊(duì)、5個(gè)黨員志愿服務(wù)點(diǎn)、5個(gè)黨員先鋒崗，年均為游客提供醫(yī)療、便民、導(dǎo)游等服務(wù)2萬余人次。

　　在來古冰川景區(qū)，穿著紅色馬甲、戴著黨員徽章的黨員志愿者們分布在特產(chǎn)銷售點(diǎn)、觀景臺(tái)等游客密集場(chǎng)所。加塔介紹，志愿者們積極參與文旅服務(wù)，推動(dòng)來古村的旅游接待、戶外救援、風(fēng)景介紹、環(huán)境整治、便民服務(wù)、特產(chǎn)銷售等不斷規(guī)范，穩(wěn)步提升游客體驗(yàn)感和滿意度。目前，來古冰川景區(qū)沒有一起針對(duì)土特產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格的投訴。

　　然烏鎮(zhèn)還累計(jì)投入約17萬元，打造基層黨建示范點(diǎn)和“黨建＋文旅”黨員志愿服務(wù)站。在然烏湖景區(qū)黨員志愿服務(wù)站里，記者看到，救援電瓶、擔(dān)架、滅火器、制氧機(jī)、醫(yī)藥箱、充電寶等設(shè)備一應(yīng)俱全。

　　吳啟萌介紹，下一步，然烏鎮(zhèn)將繼續(xù)推動(dòng)“黨建＋文旅”走深走實(shí)，持續(xù)推進(jìn)然烏湖景區(qū)創(chuàng)建4A級(jí)景區(qū)工作，致力于做響“藍(lán)色冰湖、旅游客廳”的旅游新名片，努力實(shí)現(xiàn)“藏東第一旅游名鎮(zhèn)”的發(fā)展目標(biāo)。