近日，西藏自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同區(qū)黨委組織部、區(qū)黨委政法委等19個部門聯(lián)合出臺《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的實施意見》（以下簡稱《意見》），大力推動西藏物業(yè)管理行業(yè)改革和高質(zhì)量發(fā)展，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　《意見》指出，堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層社會治理，著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制；要強化街道社區(qū)對物業(yè)管理的屬地監(jiān)管責(zé)任，建立與民政、政法等部門的協(xié)作機制；優(yōu)化提升城市公共服務(wù)，建立“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”聯(lián)動機制，探索社區(qū)“賦權(quán)擴能”，推動行政執(zhí)法權(quán)限向社區(qū)“集中”和“下沉”；積極推行專業(yè)化物業(yè)管理，街道社區(qū)要引導(dǎo)普通商住小區(qū)、老舊小區(qū)等積極引入專業(yè)化物業(yè)管理；加強對業(yè)主委員會運行的監(jiān)督管理，指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會籌備組或業(yè)主委員會換屆改選小組、召開業(yè)主大會和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)業(yè)主委員會備案登記管理，并加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督；推動物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價相符”，制定實施物業(yè)管理星級評定標(biāo)準(zhǔn)，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測并定期公布物業(yè)服務(wù)成本信息和計價規(guī)則，作為物業(yè)服務(wù)價格協(xié)商的參考依據(jù)；不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范物業(yè)管理項目招投標(biāo)秩序，落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任，健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，完善服務(wù)投訴快速處理機制，改善居住環(huán)境，提升居住品質(zhì)；鼓勵發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，支持有條件物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索發(fā)展“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，滿足老年人多樣化多層次養(yǎng)老服務(wù)需求；加快推動智慧物業(yè)建設(shè)，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用5G、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，建立智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”向社區(qū)延伸。

　　《意見》明確，物業(yè)企業(yè)要落實收費信息公開公示制度，街道社區(qū)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會定期向業(yè)主公布公共部分經(jīng)營與收益、住宅專項維修資金使用、經(jīng)費收支等信息，保障業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；街道社區(qū)要加大物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛的調(diào)處工作力度，健全12345熱線投訴轉(zhuǎn)辦機制，加強物業(yè)服務(wù)法規(guī)政策宣傳；規(guī)范住宅專項維修資金管理并提高使用效率，確保住宅專項維修資金使用公開透明。

　　為確保《意見》落到實處，區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳專門召開了全區(qū)住建系統(tǒng)會議進行了動員部署，并組織開展了物業(yè)管理專題培訓(xùn)。各市地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門正牽頭制訂推動改革的工作方案，并加緊組織實施。區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳還將適時牽頭組織開展指導(dǎo)檢查。