在平均海拔4500米的嘉黎縣，蜿蜒的山路曾是橫亙在群眾與電力服務(wù)之間的“鴻溝”。如今，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司以網(wǎng)格化服務(wù)為紐帶，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)延伸至每一個角落，用實際行動架起服務(wù)群眾的“連心橋”。

　　為破解偏遠地區(qū)服務(wù)難題，國網(wǎng)嘉黎縣供電公司精心組建網(wǎng)格專業(yè)團隊，構(gòu)建起“網(wǎng)格員牽頭、多專業(yè)協(xié)同”的服務(wù)體系，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式。2025年3月，夏瑪供電服務(wù)站正式投運，覆蓋夏瑪、藏比、絨多等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)73個行政村，為5026戶居民及商戶提供“一站式”用電服務(wù)。在這里，群眾不僅能輕松辦理用電咨詢、電費繳納等業(yè)務(wù)，還能定期參與安全用電培訓，享受電氣設(shè)備隱患排查等貼心服務(wù)。

　　“接到用戶訴求后，我們會第一時間根據(jù)地理位置分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務(wù)平均響應(yīng)時間從4小時縮短至1.5小時。”夏瑪供電服務(wù)站站長仁青加措介紹，自服務(wù)站運行以來，已累計受理各類業(yè)務(wù)102項，上門解決用戶用電難題26次，深入村落開展安全用電宣傳21場。

　　“我們村離縣城有70公里左右，以前用電的事都得大老遠跑縣里，一來一回就是大半天。現(xiàn)在電力人員把服務(wù)直接送到了家門口，我們也方便。”嘉黎縣夏瑪鄉(xiāng)朗慶村黨支部書記索朗尼瑪說。

　　在絨多鄉(xiāng)的牧民定居點，網(wǎng)格員手把手教老人使用手機繳費；在藏比鄉(xiāng)的田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動排查灌溉設(shè)備用電隱患……這些點滴服務(wù)，讓電力關(guān)懷融入群眾日常生活。

　　從“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”，從“情況不明”到“精準把控”，電力服務(wù)正以更溫暖、更高效的姿態(tài)，為當?shù)孛裆l(fā)展與鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。