日前，記者從中國人民銀行西藏自治區分行獲悉，近年來，中國人民銀行西藏自治區分行指導轄區金融機構積極探索金融惠民新路徑。農行西藏分行設立雙語遠程服務中心，通過“科技賦能+語言適配”的創新實踐，有效破解了偏遠地區農戶金融服務瓶頸，成為西藏提升普惠金融覆蓋面和精準度的重要突破。

　　西藏地廣人稀，農牧民居住分散，交通不便，且各區域通過不同的方言交流，很大程度上影響了農牧民的金融服務體驗。

　　對此，農行西藏分行直面當前痛點，聚焦金融服務語言瓶頸，不斷完善金融服務模式，在區分行設立雙語遠程服務中心，并組建了一支精通各市地方言、熟悉農貸業務的本土化專職團隊，重點落地兩大業務場景。

　　優化傳統貸前調查流程，開通雙語專屬服務熱線，通過本地客戶經理現場核實“硬信息”和遠程客戶經理以“雙語”視頻形式核實借款意愿、用途等“軟信息”，在合規基礎上實現金融服務“聽得懂、講得通、效果好”；組建覆蓋全區主要方言的專業貸后溝通服務團隊，建立農牧區客戶專屬微信服務群，由熟悉本地文化與信貸政策的雙語職工組成，在嚴格遵守監管規定的前提下，用本地方言進行“有溫度、接地氣”的溝通，并普及金融知識，打造“永不離線”的移動服務窗口。