矛盾糾紛也能像“點(diǎn)菜單”一樣找值得信賴和專業(yè)的人來調(diào)處？

　　在拉薩市當(dāng)雄縣寧中鄉(xiāng)曲才村，“點(diǎn)單式”調(diào)解室的墻面上貼著每位調(diào)解員的詳細(xì)資料，誰擅長什么、誰能提供什么服務(wù)、誰更加符合調(diào)解需求等都一目了然。熟悉法律的司法所所長、包聯(lián)鄉(xiāng)村的法官，擅長解決群眾問題的調(diào)解專家、綜治干部，熟悉村情村貌的村干部、黨員，有威望的老黨員、婦女代表……群眾一旦發(fā)生糾紛，就可以根據(jù)各自需要選擇咨詢和調(diào)解服務(wù)。

　　近年來，曲才村創(chuàng)新探索推出“點(diǎn)單式”調(diào)解模式，配備寧中鄉(xiāng)司法所所長、駐村工作隊(duì)隊(duì)員、村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及村里比較有威望的老黨員、企業(yè)老板、不同民族群眾代表等組成調(diào)解委員會(huì)，貼心為群眾提供服務(wù)。群眾之間一旦發(fā)生矛盾，可直接在調(diào)解員信息公示欄中“點(diǎn)單”，挑選矛盾雙方都信得過的“公道人”參與調(diào)解。當(dāng)無法滿足村民個(gè)性化需求時(shí)，可根據(jù)矛盾類型開展“派單”。比如，對(duì)家庭感情糾紛，會(huì)讓婦聯(lián)同志來勸導(dǎo)或保障婦女權(quán)益；對(duì)爭執(zhí)多年的土地、草場糾紛，會(huì)讓村里有威望的人出面調(diào)解。

　　調(diào)解員“接單”后，會(huì)在第一時(shí)間做好功課，就矛盾糾紛涉及到的專業(yè)領(lǐng)域查閱學(xué)習(xí)相關(guān)政策和法律法規(guī)，制定調(diào)解對(duì)策，力求公正公平、以理服人、以情服人。在調(diào)解結(jié)束后，矛盾雙方還要根據(jù)調(diào)解情況“評(píng)單”，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助調(diào)解員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。曲才村實(shí)施的“點(diǎn)單式”調(diào)解模式，在風(fēng)險(xiǎn)防控上形成“研交辦督結(jié)”全流程閉環(huán)，調(diào)解效果良好，真正做到了“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。

　　2023年寧中鄉(xiāng)賽馬活動(dòng)期間，曲才村5組群眾邊巴在4組地界搭建帳篷馴馬。按照4組組規(guī)，凡在4組地界暫住馴馬人員，應(yīng)該按照每天50元一匹馬的標(biāo)準(zhǔn)支付租金。邊巴在4組地界馴馬（2匹）共計(jì)21天，但拒絕支付這筆費(fèi)用。3月18日，邊巴和4組群眾來到村委會(huì)進(jìn)行“點(diǎn)單式”調(diào)解，經(jīng)曲才村黨委書記旺羅和時(shí)任駐村第一書記仁青加布依照往年慣例和其他參賽人員占用場地繳費(fèi)的事實(shí)，講道理、述法理，最終邊巴同意按占用4組場地的天數(shù)支付相關(guān)費(fèi)用共2100元，矛盾調(diào)解順利完成。

　　“曲才村通過‘點(diǎn)單’式糾紛調(diào)解工作法，及時(shí)有效地把矛盾糾紛化解在群眾家門口，化解在群眾心中。下一步，我們將繼續(xù)努力，凝聚更多‘新’力量，整合更多‘新’元素，推動(dòng)曲才村基層治理提質(zhì)增效?！鼻糯羼v村第一書記卓瑪表示，如今，“點(diǎn)單式”矛盾糾紛調(diào)解室已成為曲才村解決矛盾糾紛的重要平臺(tái)。今年以來，曲才村已成功調(diào)解矛盾糾紛7起，其中2起家庭婚姻糾紛、2起草場糾紛、1起草場短期租借糾紛、1起宅基地鄰里糾紛、1起合同糾紛，調(diào)解成功率100%。

　　曲才村相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將不斷強(qiáng)化工作責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)解人員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高調(diào)解員調(diào)解技能，有效激發(fā)基層治理活力。