“太感謝你們了，幫我把這半年辛苦掙的血汗錢追了回來，孩子不懂事，給你們添麻煩了！”近日，林芝市墨脫縣加熱薩鄉(xiāng)更幫村群眾扎西朗措看著游戲充值金額重回自己賬戶，激動不已，向鄉(xiāng)干部連連道謝。

　　原來，在鄉(xiāng)村聯(lián)合辦公日期間，加熱薩鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部深入各村開展走訪辦公。當(dāng)日清晨，扎西朗措匆匆趕到村委會求助，稱銀行卡近萬元存款莫名消失，因近期無大額支出，懷疑遭遇盜刷。鄉(xiāng)村兩級干部迅速行動，通過銀聯(lián)支付記錄查詢發(fā)現(xiàn)，自2024年10月起有多筆游戲充值支出。經(jīng)詢問得知，家中孩子放假時沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，為獲取游戲皮膚和道具，在家長不知情的情況下累計充值近萬元。

　　得知情況后，扎西朗措又氣又急，一邊指責(zé)孩子，一邊懇請干部幫忙申請退款。隨后，鄉(xiāng)干部多次聯(lián)系游戲官方客服與第三方支付平臺，說明情況并詢問未成年人游戲充值退款流程。在了解相關(guān)法律流程和客服要求后，鄉(xiāng)干部協(xié)助扎西朗措向游戲平臺提交申訴材料，包括充值記錄、交易流水、身份信息、關(guān)系證明、調(diào)查材料等，并幫其完成手機信息填寫工作。1月21日，深圳騰訊游戲有限公司向扎西朗措退款8745.8元，最大程度挽回了損失。