市民在自治區公共法律服務中心咨詢法律問題。文/圖 記者 婁夢琳 次吉

　　法律援助是一項保障貧困、弱勢、殘障群體平等實現合法權益的司法救濟制度，它一頭連著百姓疾苦，一頭連著政府關愛，是實實在在的民生工程、民心工程。2000年8月，根據中央和自治區統一批復，西藏自治區法律援助中心正式成立，這標志著法律援助制度在西藏確立；2021年3月，自治區司法廳成立自治區公共法律服務中心籌備工作專班，全面開啟法律服務相關工作。此后，該中心不斷創新法律援助方式，加速拓展援助領域，讓人民群眾在法律援助中盡享法治陽光，法治獲得感、幸福感、安全感持續增強，為全區高質量發展和高效能治理提供了有力保障。

　　法律援助顯成效

　　為群眾挽回經濟損失3900余萬元

　　“要是沒有你們的幫助，我們的工資也拿不回，真是太感謝了?！?023年4月，9名來自四川、河南等地的務工人員來到自治區公共法律服務中心，向工作人員咨詢他們面臨的法律難題。這些務工人員曾在拉薩某酒店從事保潔工作，辛苦勞動后卻遲遲未能拿到應得的報酬。了解到這一情況后，自治區公共法律服務中心立即受理了他們的法律援助申請，并組織工作人員審核，隨后指派了辦案經驗豐富的北京市盈科（拉薩）律師事務所次仁卓瑪律師承辦此案。

　　在案件指派期間，援助律師發現債務人意外死亡，使得追索工資的工作陷入僵局。在許多人都認為希望渺茫的情況下，次仁卓瑪律師并沒有放棄。她多次走訪第三人住所城東某酒店，反復溝通核實，最終找到了合伙人焦某。通過情、理、法多方勸導，成功說服該合伙人出具欠條，確認債務關系。最終在次仁卓瑪律師的幫助下，9名務工人員拿到了應得的勞動報酬，用法律途徑維護了自身合法權益。

　　雖然本案涉案金額不大，但援助律師展現的專業精神與執著態度，充分體現了法律援助工作的價值與意義。而這起案件，正是西藏積極開展法律援助工作的一個縮影。2021年以來，自治區公共法律服務中心共受理、審查、指派各類法律援助案件2000余件，為6000余名受援群眾挽回經濟損失3900余萬元，切實維護了廣大群眾合法權益，促進了西藏經濟社會長治久安和高質量發展。

　　延伸法律援助觸角

　　建立健全法律援助工作站

　　2020年8月7日，自治區公共法律服務中心駐自治區退役軍人事務廳法律援助工作站正式掛牌成立，標志著西藏退役軍人權益保障正式進入法律援助保障新階段。退役軍人法律援助工作站通過開辟法律援助綠色通道，定期開展法律宣傳活動，派駐律師幫助退役軍人集中解決涉法涉訴問題，有針對性地為退役軍人提供專屬法律服務，為自治區推進依法治藏戰略、創新社會治理和完善公共法律服務體系、加快推進退役軍人事務領域治理體系和治理能力現代化發揮了重要作用。

　　2023年6月25日，自治區公共法律服務中心駐自治區殘疾人聯合會法律援助工作站正式掛牌。該工作站致力于為殘疾人提供方便快捷、優質高效的法律援助，進一步健全了殘疾人法治建設工作體系，成功打通法律援助服務“最后一公里”。它為有法律援助需求的弱勢、困境殘疾人搭建了快捷便利的綠色通道，有效提高了廣大殘疾人的法律意識和維權能力，增強了全社會依法維護殘疾人合法權益的觀念，營造了全社會關心關愛殘疾人的良好氛圍、扶殘助殘的良好風尚，有力促進了社會和諧穩定。

　　無論是自治區退役軍人事務廳法律援助工作站，還是自治區殘疾人聯合會法律援助工作站，都是法律援助工作不斷延伸觸角的具體體現?！笆奈濉币巹澠陂g，西藏先后在自治區人社廳、自治區退役軍人事務廳、西藏軍區、拉薩軍事法院、自治區殘聯、自治區婦聯、團區委、部分監獄戒毒所等10余家單位設立法律援助工作站，建立健全了法律援助工作體系，擴大了法律援助工作的覆蓋面，讓“法治惠民”的成色更足，人民群眾的法治獲得感更強。

　　法律援助零距離

　　“三大平臺”共解答法律咨詢31591人次

　　“有了這個小程序，我們在線咨詢法律問題更方便快捷了?！?025年6月，拉薩市民程先生通過“12348中國西藏法網我要找司法”微信小程序咨詢有關“產品質量糾紛”方面的法律問題，經過填寫具體情況、描述相關問題，很快就收到了一份法律咨詢意見書，詳細解答了有關法律分析、風險提示、賠償說明、行動建議等方面的問題，并提供下載賠償協議書、投訴書、調解申請書、民事起訴狀等相關文書范本。程先生告訴記者：“認真閱讀了這份法律咨詢意見書后，我對如何維護自己的合法權益有了更清晰的認識，也知道了接下來該怎么去做，真是幫了大忙?！?/p>

　　2019年，西藏自治區“12348”熱線平臺和網絡平臺正式開通，2021年4月，自治區公共法律服務中心籌備工作專班成立后，逐步構建起“法律服務大廳+12348公共法律服務熱線+12348中國西藏法網”三大平臺，形成了緊密聯動的法律服務矩陣，為更多群體提供了法律咨詢和法律援助服務。2024年12月，“12348中國西藏法網我要找司法”微信小程序正式上線，成為西藏法律援助工作的又一重要創新舉措。

　　2021年起，自治區公共法律服務中心通過熱線、網絡、實體“三大平臺”累計為各族群眾解答法律咨詢31591人次。其中，“12348熱線”平臺共接聽群眾法律咨詢20159人次，網絡平臺咨詢回復36次，法網點擊量達15萬次以上，實體平臺當面解答來訪群眾法律咨詢11396人次，將“服務觸角”延伸到“戶”，讓人民群眾“足不出戶”就能享受到優質、高效的法律咨詢服務。

　　“法律援助是民生工程、民心工程?！弊灾螀^公共法律服務中心負責人索朗群培表示，今后將努力推進法律援助各項工作創新、提質增效，不斷優化法律援助供給，提升服務能力和保障水平，充分發揮法律援助服務民生兜底作用，著力構建理念先進、制度科學、運行規范、保障有力的法律援助體系，切實履行維護社會公平正義的職責使命，為西藏經濟社會高質量發展提供有力的法治保障。