圖為旦增卓嘎在調(diào)解室處理糾紛案件。圖/記者 貢曲羅杰

　　在拉薩市城關(guān)區(qū)的社區(qū)街巷間，活躍著一批扎根基層的“法律明白人”，他們以專業(yè)法律知識(shí)為筆，以耐心共情為墨，在糾紛調(diào)解一線書寫為民服務(wù)的答卷。23歲的旦增卓嘎從內(nèi)向?qū)W子成長(zhǎng)為“群眾貼心人”，30歲的旦增扎巴四年堅(jiān)守化解近百起矛盾，他們與各級(jí)普法力量形成合力，讓法治溫度浸潤(rùn)社區(qū)每個(gè)角落，讓“為人民服務(wù)”落地生花。

　　聚焦勞資糾紛痛點(diǎn)

　　讓“為人民服務(wù)”落地生根

　　“‘為人民服務(wù)’不只是掛在墻上的口號(hào)，而是要實(shí)實(shí)在在幫群眾解決難題。”這句話，是23歲的拉薩市城關(guān)區(qū)奪底街道司法所專職調(diào)解員旦增卓嘎從事調(diào)解工作近一年來(lái)的深切感悟。作為一名畢業(yè)僅一年的法學(xué)專業(yè)學(xué)子，她從性格內(nèi)向的職場(chǎng)新人，成長(zhǎng)為能從容化解勞資糾紛的“群眾貼心人”，用耐心與專業(yè)在社區(qū)糾紛調(diào)解一線書寫青春答卷。

　　2024年，剛走出大學(xué)校門的旦增卓嘎，因性格柔和、對(duì)“化解矛盾”充滿期冀，看到專職調(diào)解員招聘信息后便毅然報(bào)名。“起初想得特別簡(jiǎn)單，覺得只要懂點(diǎn)法律，把雙方說(shuō)和就行。”回憶起初入職的心態(tài)，旦增卓嘎笑著說(shuō)。

　　現(xiàn)實(shí)很快讓旦增卓嘎明白調(diào)解工作的復(fù)雜性，法律知識(shí)是基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)“聆聽”才是關(guān)鍵。因此，每次面對(duì)糾紛，她都會(huì)靜下心來(lái)，認(rèn)真傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，從抱怨與爭(zhēng)執(zhí)中梳理核心矛盾。“有時(shí)候當(dāng)事人需要的不僅僅是解決方案，也是一個(gè)能耐心聽他們說(shuō)話的人。”旦增卓嘎說(shuō)。

　　在旦增卓嘎處理的糾紛中，勞資糾紛占比最高，也最考驗(yàn)調(diào)解技巧。她告訴記者，不少務(wù)工人員尤其是年齡較大者，因輕信“熟人介紹”，未與用工方簽訂書面勞動(dòng)合同，一旦出現(xiàn)欠薪問題，往往拿不出關(guān)鍵證據(jù)。“遇到這種情況，我們會(huì)幫他們搜集上班簽到記錄、打卡截圖、工友證言等間接證據(jù)，一點(diǎn)點(diǎn)厘清事實(shí)。”每次調(diào)解時(shí)，旦增卓嘎都會(huì)反復(fù)提醒：“不管是不是熟人，都一定要簽勞動(dòng)合同，保存好相關(guān)憑證，這才是保護(hù)自己的關(guān)鍵。”

　　以柔肩扛起調(diào)解重任

　　00后調(diào)解員的成長(zhǎng)蛻變

　　高效化解矛盾，是調(diào)解工作最打動(dòng)旦增卓嘎的地方。不同于司法途徑的程序嚴(yán)謹(jǐn)、耗時(shí)較長(zhǎng)，部分勞資糾紛經(jīng)調(diào)解后，當(dāng)天就能達(dá)成一致，甚至實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬”，讓務(wù)工人員當(dāng)場(chǎng)拿到被拖欠的工資。“看著他們拿到錢時(shí)舒展的眉頭，我就覺得所有辛苦都值了。”旦增卓嘎說(shuō)。這種“把事辦在當(dāng)下”的成就感，讓她更加堅(jiān)定了做好調(diào)解工作的決心。

　　不過，成長(zhǎng)之路并非一帆風(fēng)順。剛?cè)肼殨r(shí)，方言障礙與年齡質(zhì)疑曾讓旦增卓嘎倍感壓力。部分當(dāng)事人覺得她年紀(jì)小、經(jīng)驗(yàn)不足，不愿敞開心扉溝通。“那段時(shí)間壓力也大，擔(dān)心自己做不好。”但她沒有退縮，一方面主動(dòng)學(xué)方言打破溝通壁壘，另一方面利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，還向經(jīng)驗(yàn)豐富的老調(diào)解員請(qǐng)教溝通技巧。

　　作為法學(xué)專業(yè)畢業(yè)僅一年的新人，如今，旦增卓嘎不僅性格變得更加外向開朗，也從起初認(rèn)為“懂法就能說(shuō)服雙方”的職場(chǎng)新手，迅速成長(zhǎng)為能從容調(diào)解勞資糾紛的“法律明白人”。

　　“每一面錦旗背后，都是一份沉甸甸的認(rèn)可。”談及未來(lái)，這位00后調(diào)解員眼神堅(jiān)定，“調(diào)解工作沒有終點(diǎn)，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，用更專業(yè)的服務(wù)幫更多人化解矛盾，讓‘和諧’真正走進(jìn)社區(qū)的每個(gè)角落。”

　　四年堅(jiān)守化解鄰里愁

　　“五步工作法”筑牢和諧基石

　　在拉薩市城關(guān)區(qū)八一街道八一社區(qū)，30歲的旦增扎巴也是一名深受居民信賴的“法律明白人”。四年來(lái)，他扎根社區(qū)調(diào)解一線，從農(nóng)民工討薪無(wú)門的困境中汲取初心，用專業(yè)與耐心化解近百起糾紛，成為居民心中值得信賴的“定心丸”。在他看來(lái)，“法律明白人”的核心價(jià)值不僅是“評(píng)理”，更在于提前介入、疏導(dǎo)情緒，防止矛盾升級(jí)，最終守護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

　　翻開旦增扎巴的調(diào)解日志，工資拖欠和鄰里糾紛占比最高。而處理這類糾紛，他有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹拔宀焦ぷ鞣ā保芾怼⒄{(diào)查、調(diào)解、簽署協(xié)議、回訪。“這五步當(dāng)中，調(diào)查和回訪最不能含糊。”旦增扎巴說(shuō)。他深知，調(diào)查不細(xì)致會(huì)導(dǎo)致拖欠問題反復(fù)，回訪缺失可能讓矛盾“死灰復(fù)燃”。因此，每處理一起糾紛，他都會(huì)反復(fù)核對(duì)信息，調(diào)解結(jié)束后定期回訪，確保協(xié)議落到實(shí)處。

　　調(diào)解工作中，遇到雙方不懂法、無(wú)書面協(xié)議且各執(zhí)一詞的“硬骨頭”，旦增扎巴會(huì)用“磨”的功夫，通過多次溝通緩解對(duì)立情緒，引導(dǎo)雙方換位思考。曾有兩名居民因房屋租賃糾紛險(xiǎn)些動(dòng)手，經(jīng)他多次上門調(diào)解，不僅化解矛盾，還讓兩人冰釋前嫌成為生意伙伴。

　　為了提升調(diào)解能力，旦增扎巴始終保持主動(dòng)學(xué)習(xí)的姿態(tài)，常常主動(dòng)向轄區(qū)警務(wù)人員請(qǐng)教法律知識(shí)，和下沉干部交流群眾工作技巧，不斷充實(shí)自我。四年的調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，不僅讓他練就了善于傾聽的本領(lǐng)，更磨礪出了超乎常人的耐心。談及未來(lái)，他眼中滿是期待：“我希望能把八一社區(qū)的調(diào)解工作進(jìn)一步做深做實(shí)，打造成有亮點(diǎn)、有特色的社區(qū)品牌，讓更多居民感受到調(diào)解的溫度，讓和諧成為社區(qū)最鮮明的底色。”