支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。中國人民銀行支付結(jié)算司司長嚴芳7月26日表示，經(jīng)過近5個月的努力，支付便利化工作取得了積極成效。目前，外籍來華人員、老年人等群體可以靈活選擇銀行卡、現(xiàn)金、移動支付等多樣化方式，在各類場景進行支付，支付便利性明顯提升。

　　今年2月底，中國人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進會；3月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，著力為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

　　境外銀行卡刷卡支付方面，記者從中國人民銀行7月26日舉行的“推動支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會上了解到，目前，重點商戶的外卡受理覆蓋率大幅提高，受理環(huán)境顯著改善。據(jù)統(tǒng)計，2024年6月，境外銀行卡支付161萬筆，金額29億元，交易量較2月基本翻番。

　　4月8日拍攝的巴基斯坦人冉納在北京藍色港灣一家飲品店用手機掃碼支付購買商品。新華社發(fā)

　　移動支付方面，嚴芳介紹，中國人民銀行指導(dǎo)支付機構(gòu)在做好風(fēng)險防控的基礎(chǔ)上，擴大了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅提升交易限額，開展用戶分層認證試點，改善使用體驗。

　　數(shù)據(jù)顯示，外籍來華人員使用移動支付的意愿大幅提高。2024年上半年，超500萬入境人員使用移動支付，同比增長4倍；交易9000多萬筆，金額140多億元，均同比增長7倍。2024年3月以來，“外卡內(nèi)綁”移動支付業(yè)務(wù)規(guī)模月均環(huán)比增速約40%。

　　現(xiàn)金支付方面，中國人民銀行貨幣金銀局副局長張萌表示，中國人民銀行督促銀行業(yè)金融機構(gòu)做好網(wǎng)點現(xiàn)金提取工作，結(jié)合老年人存取現(xiàn)金的特點，提前做好服務(wù)安排；針對出租車司機、個體工商戶等“找零難”問題，提供上門兌換、網(wǎng)點即來即兌等多種形式的“零錢包”服務(wù)；對零鈔需求較大的醫(yī)院、大型商超、交通樞紐等單位主動上門走訪、登記需求、提供收款配款服務(wù)，已達59萬余次。

　　“國家外匯局精準(zhǔn)發(fā)力打好外幣兌換服務(wù)‘組合拳’。”國家外匯管理局經(jīng)常項目管理司副司長張玉青說，一是實現(xiàn)國內(nèi)重要國際機場等入境“首站”兌換服務(wù)全覆蓋，在全國74個國際機場布設(shè)各類兌換設(shè)施190個；二是優(yōu)化夜間外幣兌換體驗；三是會同文旅部門和金融機構(gòu)推動實現(xiàn)四星級以上酒店等重點文旅場所兌換服務(wù)全覆蓋；四是豐富外幣兌換幣種，部分場所可兌換幣種近50種。

　　目前，外籍來華人員可在全國6.7萬個銀行網(wǎng)點、4200多個外幣兌換設(shè)施、32萬臺ATM機兌換人民幣。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，我國現(xiàn)金投放同比增長6%，其中20元以下零鈔投放增長30%，現(xiàn)金兜底作用明顯提升。

　　在提升賬戶服務(wù)水平方面，據(jù)了解，中國人民銀行組織各銀行推行簡易開戶政策，完善多語言開戶服務(wù)，外籍來華人員持護照等有效證件就可以便捷地開立境內(nèi)銀行賬戶，流程大幅縮短，體驗明顯提升。

　　此外，在加快彌合老年人支付“數(shù)字鴻溝”方面，嚴芳介紹，銀行網(wǎng)點通過建立老年人“綠色通道”、設(shè)立老年人愛心服務(wù)專區(qū)、布放支持存折的輔助設(shè)備等措施，便利老年人辦理各項支付業(yè)務(wù)。目前，全國銀行網(wǎng)點適老化改造率超過99%。

　　同時，我國持續(xù)優(yōu)化ATM機取現(xiàn)服務(wù)，持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金違法行為，老年人現(xiàn)金使用環(huán)境不斷完善；主要銀行、支付機構(gòu)已開展移動支付App適老化升級，讓移動支付服務(wù)更有溫度；拓展特色化支付服務(wù)，不斷提升老年群體支付體驗感。

　　“盡管優(yōu)化支付服務(wù)工作取得了積極成效，但是從暗訪摸排的情況來看，各地區(qū)、各領(lǐng)域支付服務(wù)水平還不夠均衡，各類群體的支付需求還沒有完全得到滿足。”嚴芳說，下一步，中國人民銀行將不斷完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，便利外籍來華人員和老年人等群體支付，提高支付服務(wù)水平。