今年“五一”假期，全國文旅市場呈現火熱新氣象。在旅游熱度持續攀升的同時，各地通過精細化服務，強化旅游市場監管，確保文明安全旅游，推動“流量”變為“留量”。

　　細化服務，提升旅游體驗——

　　作為“春城”昆明的一張“浪漫名片”，教場中路延綿的紫色花海每年都吸引大量游客前來打卡。為應對預計單日可達十幾萬人次的人流壓力，昆明市五華區蓮華街道提前部署多項服務保障措施，包括發放臨時出入證、增設移動公廁、優化共享單車管理，還組織志愿者開展文明勸導與旅游服務。

　　“五一”假期，昆明市教場中路延綿的紫色花海盛開。

　　“五一”假期以來，上海海昌海洋公園門票銷量同比大幅增長，據上海海昌海洋公園副總經理姜陸介紹，為保障游客安全出行、提升游客體驗，上海海昌海洋公園延長營業時間，增加約20%的演出場次，增開餐飲服務點位。同時，園方與當地政府有關部門協同聯動，開放景區周邊停車場、停車庫4000余個車位，有效緩解停車難題。

　　5月1日晚，游客在上海海昌海洋公園觀賞煙花秀。（上海海昌海洋公園供圖）

　　為提高旅游便利性、提升游客滿意度，沈陽市文旅局安排專人到機場、火車站、汽車站的“文旅驛站”迎接外地游客，提供旅游資訊，送上伴手禮，使游客抵達第一時間就能享受到賓至如歸的“一站式”服務。

　　來自北京的游客陳女士說：“我有一段時間沒來沈陽了，這次假期專門來玩，沈陽無論在景點打造還是旅游服務方面，都讓人耳目一新，真切感受到了當地‘寵游客’的誠意。”

　　強化監管，保障旅游安全——

　　客流高峰下，泰山旅游秩序井然。據了解，泰山景區管理部門于4月30日啟動一級響應，全員上崗迎接客流高峰。景區還升級了中央隔離導流線，上山下山分道通行，增設夜間值勤點位13處，預設應急通道和應急避險場所。

　　為確保“五一”假期旅游市場安全有序，海南省旅文廳要求全省A級旅游景區、夜間旅游和文化消費集聚區等客流量大、易形成瞬時擁堵的經營單位，提前開展風險研判，合理設置游覽線路，加強關鍵節點管理，完善安全提示和防護設施，增派人員巡查。

　　沈陽市文旅局持續加大文旅市場監管力度，組織開展旅游景區、旅行社、文化娛樂場所、星級飯店等檢查，仔細排查安全隱患，嚴格規范市場秩序，全力保障旅游安全。

　　5月2日，在沈陽盛京大劇院，觀眾們觀看演出。新華社記者 李鋼 攝

　　“智慧”賦能，助力景區管理——

　　云南西雙版納警方依托“智慧交管”平臺實時分析景區及城區主干道流量，對告莊西雙景、野象谷等熱門區域提前模擬預測，制定“一點一策”疏導方案，并聯動文旅、交通部門增設臨時停車場2000余處、公交接駁專線7條，緩解交通壓力。

　　山東泰山景區按照“預留空間、確保安全”原則，綜合利用“智慧泰山”大數據即時研判客流數據，強化疏導設施和執勤力量，引導游客安全便捷游覽。泰安市還推出“泰山易停”小程序，為自駕游客規劃最優導航路線和停車泊位。

　　西雙版納警方護航“五一”假期，保障游客安全文明旅游。（余立武攝）

　　上海東方明珠廣播電視塔依托大數據分析游客購票及入園規律，通過智能預約系統動態調節團隊與散客的分配時段。

　　“為應對大客流，景區首次采取動態延長閉園時間的靈活措施，通過數字化預約系統調控團隊與散客比例，優化動線設計，啟用大型室內場地作為團隊中轉空間，大幅提升了游客流動效率。”東方明珠廣播電視塔總經理郭一峰介紹。（記者王賢思、陳愛平、邵琨、周慧敏、丁非白）