春運(yùn)期間，蕪湖站的候車大廳人流熙攘，一道披著鮮紅“春運(yùn)志愿者”綬帶的銀色身影引人注目。身高1.67米，機(jī)甲線條圓潤(rùn)柔和，這位名為“墨茵”的人形機(jī)器人穩(wěn)步穿梭于人群中，為往來旅客提供路線指引、信息提示等服務(wù)。

　　“檢票口在哪里？”“這班車是否晚點(diǎn)？”“附近哪有熱水？”面對(duì)春運(yùn)期間高頻、重復(fù)的咨詢需求，這位今年新上崗的志愿者快速響應(yīng)、對(duì)答如流，為這場(chǎng)一年一度的跨區(qū)域流動(dòng)注入智慧力量。

春運(yùn)期間，人形機(jī)器人“墨茵”在蕪湖站提供志愿服務(wù)。新華社發(fā)

　　“高鐵服務(wù)機(jī)器人是墨甲機(jī)器人公共服務(wù)版圖拓展的重要一步，未來在更多公共領(lǐng)域，人們將與這些機(jī)器人助手頻繁相遇。”“墨茵”機(jī)器人的研發(fā)生產(chǎn)公司安徽墨甲智創(chuàng)機(jī)器人科技有限公司總經(jīng)理張貴兵說。

　　國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，明確提出創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展新模式。加快服務(wù)業(yè)從數(shù)字賦能的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)向智能驅(qū)動(dòng)的新型服務(wù)方式演進(jìn)，拓展經(jīng)營(yíng)范圍，推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向智向新發(fā)展。

　　在蕪湖站“上崗”之前，“墨茵”已有豐富的“職業(yè)履歷”：她在全球多家汽車展廳擔(dān)任銷售顧問，在安徽蕪湖市街頭參與交通執(zhí)勤與秩序維護(hù)，在多個(gè)展會(huì)提供導(dǎo)覽問詢服務(wù)。

　　“2025年，公司交付機(jī)器人超300臺(tái)、機(jī)器狗超1000臺(tái)，產(chǎn)品進(jìn)入全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，廣泛應(yīng)用于工廠巡檢、展廳服務(wù)等多種場(chǎng)景，助力多行業(yè)提升服務(wù)效率，帶來全新的智能服務(wù)體驗(yàn)。”張貴兵說。

　　從車站里的機(jī)器人志愿者，到文旅景區(qū)里制作咖啡的機(jī)器人大廚，再到養(yǎng)老院里為老人提供陪伴的“機(jī)器人保姆”，“人工智能+”正從概念走向規(guī)模化應(yīng)用，探索重塑交通、文旅、零售、養(yǎng)老等多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。

　　在安徽省皖嫂家政服務(wù)有限責(zé)任公司，工作人員正在使用公司自主研發(fā)推出的家政領(lǐng)域AI應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)家政人員進(jìn)行AI精準(zhǔn)畫像，從數(shù)萬(wàn)個(gè)家政人員中為消費(fèi)者迅速匹配并推薦合適人選。

　　“以前是工作人員從海量資料里憑借經(jīng)驗(yàn)篩選，現(xiàn)在通過智能算法，依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行標(biāo)簽化分析和精準(zhǔn)匹配，十幾秒就會(huì)篩選推送幾個(gè)合適的對(duì)象。”皖嫂家政研發(fā)中心負(fù)責(zé)人鞏杰說。

合肥零次方機(jī)器人有限公司研發(fā)的機(jī)器人在進(jìn)行撿垃圾的任務(wù)。新華社發(fā)

　　隨著人工智能和具身智能技術(shù)的加速演進(jìn)，更具前瞻性的“AI+服務(wù)”探索正在開展。在合肥零次方機(jī)器人有限公司，研發(fā)人員在公共衛(wèi)生間復(fù)刻場(chǎng)景中，訓(xùn)練一款輪臂人形機(jī)器人完成擦桌子、清潔馬桶、疊衣服、使用吸塵器打掃衛(wèi)生等任務(wù)。

　　這款采用輪式底盤設(shè)計(jì)的機(jī)器人，目前已進(jìn)入商超、機(jī)場(chǎng)、酒店等20多個(gè)城市地標(biāo)場(chǎng)所，提供清潔、消毒、貨品分揀等智能化的服務(wù)體驗(yàn)。零次方機(jī)器人有限公司首席品牌官楊威表示，公司計(jì)劃通過在服務(wù)業(yè)集中場(chǎng)景的陸續(xù)落地試驗(yàn)，快速驗(yàn)證技術(shù)可行性并積累真實(shí)場(chǎng)景數(shù)據(jù)。

　　“機(jī)器人從專業(yè)的商業(yè)助手演進(jìn)為每個(gè)家庭值得信賴的生活伙伴，是一個(gè)值得期待的未來。”楊威說。