“黃大爺，您今天有沒有哪里不舒服？”

　　“我感覺好多了，乏力、心悸、發熱都沒有了，昨晚睡得很香！”

　　“昨天的檢查結果都挺好，要記得按時吃藥！”

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　　這是西藏成辦醫院老年醫學科病房查房時的一幕，一問一答間，滿是溫馨和關愛。

　　黃大爺今年75歲，20年前從西藏退休回到成都，是一位患有冠狀動脈粥樣硬化性心臟病、穩定型心絞痛、骨質疏松、高血壓、慢性阻塞性肺疾病等多病共存的高齡老年患者。最近因心臟不舒服，住進了西藏成辦醫院。提及住院感受，他豎起了大拇指：“這里的醫護人員非常友好，待我們像親人一樣。病房各種配套設施齊全，非常方便。”

　　“與他們相處久了，照顧他們就像照料自己的父母長輩一樣自然。”老年醫學科主任周瑤介紹說。西藏成辦醫院啟動老年友善醫院創建工作以來，緊緊圍繞老年患者多維度需求，不斷完善各項措施，優化就醫環境，努力為老年人提供更加便捷、優質的醫療服務。

　　針對老年患者多病共存、多藥共用、自理能力差等特點，醫院打造多學科團隊診療模式，依托醫院儀器設備和專科優勢，為老年患者制定規范化、個體化、連續性的綜合治療方案，優化醫療服務，改善患者體驗。

　　前不久，年過八旬的次仁（化名），因“大小便失禁，行走不便、乏力”，入住西藏成辦醫院老年醫學科病房。

　　“情況不太好。”接診后，有著多年老人病患接診經驗的周瑤說，她第一時間召集神經、消化、呼吸、血液、營養等科室人員，就患者肺部感染、肝功能不全、精神行為異常、甲狀腺功能減退等14項指標展開會診。經過近一個小時的討論，制定出最優診療方案。

　　在一份名為“老年人急性期快速恢復單元診療小組討論”記錄單上，有關次仁病情的討論時間、主要診斷、參與人員、患者情況、診療方案等信息一目了然。根據方案實施診療，次仁的病情很快穩定，后續用藥有序跟進。

　　當記者問起“如此治療，會不會太麻煩”時，周瑤說，遇到這種復雜的病患，多學科聯合會診很有必要，可以幫助患者找準病根、予以治療，減輕患者生理負擔和精神壓力。同時還能在相互交流中，幫助醫護人員提高診療精準度，專業技能也得到提升。

　　跌倒和墜床，對于高齡老人來說是非常危險的，很可能導致髖部骨折。為此，西藏成辦醫院集合眾智，精心設計制作《認識跌倒 科學預防》《骨質疏松健康教育》等手冊，分發給患者和家屬。“彩色大字醒目，一頁一個注意事項，圖文并茂、易學好懂。”在護士長鄒琳檬的陪伴下，百歲老人李爺爺一邊說，一邊饒有興致地翻閱著。

　　隨著改善就醫體驗工作的推進，西藏成辦醫院在適老病房改造上“大做文章”：在病區設置無障礙衛生間、易制動家具、帶隔擋的可調試病床和輪椅通道等設施；病床旁安裝伸手可及的緊急呼叫器和床燈開關，打造“零跌倒”“零墜床”病區；在院區配備愛心輪椅、老年停車位等助老設施……

　　硬件上去了，柔性服務在就醫各個環節也隨處可見。進入醫院大廳，“老年人優先掛號、優先就診”等指示牌隨處可見；門診特設老年服務崗，老年患者可享受優先掛號、就診、檢查、取藥等貼心服務；針對老年患者操作電子設備不熟悉的實際，自助報告打印機等設備旁均有志愿者全程引導；為保障未使用智能手機的老年患者正常就診，門診預留10%的號源給他們現場掛號……

　　“醫院還不定期組織開展老年患者誤吸/噎嗆、跌倒/墜床、急性肺栓塞等預防措施，住院老人譫妄、長期照護管理流程，老年病綜合評估等各類培訓課程，普及老年患者救護知識。”西藏成辦醫院老年友善醫院創建工作負責人易忠賢補充道。

　　常年與老年患者打交道，考驗的不僅是醫護人員的專業技能，更考驗耐心和責任感。老年患者容易情緒化，甚至可能與身邊人起沖突。為了讓他們安心治病，醫院開設“老年之家”活動室，經常同老人拉家常、“擺龍門陣”，提供心理疏導，緩解老年患者的焦慮情緒；組織開展書法、剪紙、插花等活動，拉近醫患距離，緩解老人病痛。

　　“老年人來這里看病，安心又暖心！”正在住院治療的86歲老奶奶拉姆說。