志愿者為就診者服務。 圖由華西醫院成辦分院提供

　　近日，前往華西醫院成辦分院就診的患者增多，醫院單日門急診最高接診量超3600人，已突破建院以來的最大門急診量。為此，華西醫院成辦分院多措并舉提升就醫質量與服務效率，全力保障患者及時就診、解除病痛、滿意而歸。

　　為讓患者看病更省時、更順心、更溫暖，該院自上而下全員“迎戰”，始終以患者為中心，堅守醫療安全和醫療質量底線，統籌規劃，推出多項舉措全力保障患者就醫需求。

　　在門診方面，針對就診需求量較大的專科，該院累計新增專科門診診次超40個，已服務患者超1200人次，有效緩解熱門科室“一號難求”的難題；增設周末門診出診科室，涵蓋內分泌代謝科、消化內科、呼吸與危重癥醫學科、腎臟內科、普外科等23個專科；部分科室將診療服務時間延長至19:00，拓寬門診服務的時間覆蓋范圍；通過增開服務窗口、增派采血人員，提高標本采集效率，減少患者等候時間。

　　在提升醫技支撐能力方面，放射科、檢驗科、超聲醫學科等相關醫技科室加班加點、增加排班，增加工作時長，優化檢查流程，提升檢驗檢查效率；系統梳理并優化急重癥患者的入院流程，建立快速分診與收治機制，優化病區床位配置方案，確保急重癥患者及時獲救治；對重點專科門診區域進行升級改造，營造舒適就診環境，提升接診承載能力；部署智能化自助服務設備，實現掛號、繳費、查詢一站式辦理，縮短患者等候時間；升級診區叫號排隊系統，實現候診進度透明化，減少患者等待焦慮；行政后勤員工擔任志愿者，在門診、各樓層分診臺、綜合區、住院服務中心、采血中心、報告打印區、胃鏡室等設置志愿服務點位14個，提供導診咨詢、流程指引、秩序維護、特殊患者幫扶等服務。

　　同時，圍繞診療流程中的堵點、難點問題，強化跨部門協作與資源統籌，推出預住院服務，讓患者邊檢查邊等床位，縮短入院時間；推出預出院服務，讓符合出院條件的患者高效完成出院辦理，加快床位周轉。

　　為滿足更多患者的入院需求，該院與醫聯體協作單位緊密合作，建立順暢的術后康復患者下轉通道；麻醉科手術室全體醫護人員全力保障當日每一位手術患者安全返回病房；建立全院醫護人力資源動態監測與調配機制，根據各科室實時業務負荷，科學、靈活調配醫護力量，支撐臨床一線高效運轉。

　　該院健康管理中心延長服務時間、優化服務流程、提升服務體驗，確保體檢服務便捷、高效、有溫度。新增周末體檢，每日體檢接診時間延長4.5小時，較此前日均接診量增加45%。調整后體檢接診時間為：周一至周五7：30-12：00、13：00-16：00，周六、周日7：30-11：30。體檢流程上，該院健康管理中心采用人工與智能導檢相結合，實時監測堵點、動態調節；在確保質量控制與服務水平的前提下，通過一人多崗、分時段輪崗的方式，最大化提升服務效能；對于需親人陪同體檢的受檢者，提供相關服務，便于家屬照護。

　　該院還推出“醫路通”漢藏雙語導航視頻，實現掃碼精準導航；更新醫院導診服務標識，新增漢藏英三語指示標識和拉通式地面標識，讓患者就診更方便、不迷路。

　　下一步，該院將統籌優化醫療資源配置，縮短患者等待周期。同時，持續優化線上平臺開放預約查詢、報告推送等功能，減少現場人員聚集，全方位提升診療效率與患者就醫體驗。