中國(guó)西藏網(wǎng)訊 在拉薩站售票廳5號(hào)窗口，有一名售票員特別地引人注目，她用手指上下飛舞，正幫助一位聽力障礙的旅客規(guī)劃乘車路線及換乘時(shí)間。她叫李欣怡，從業(yè)28年的她有項(xiàng)神奇的技能，她能通過手指編織出文字“小花”和聽力障礙者進(jìn)行溝通，她是拉薩站唯一一位精通手語的售票員。 　　

圖為李欣怡在拉薩火車站售票窗口用手語與旅客溝通

　　“手語這項(xiàng)技能來源于我的家庭，我的哥哥有聽力障礙，但從小我和哥哥的感情就特別好，看著哥哥學(xué)習(xí)手語，為了更好和他溝通我也就跟著一起學(xué)”李欣怡說。 

　　2009年李欣怡調(diào)入拉薩火車站后，領(lǐng)導(dǎo)得知她會(huì)手語特長(zhǎng)后，特意安排她到售票員崗位，希望她能用手語幫助更多需要幫助的人。在售票員的崗位上，她充分利用自己這項(xiàng)技能成功幫助了很多聽力障礙人員，幫助他們解決困難。　　

圖為李欣怡正在用手語與高反游客進(jìn)行溝通

　　記得有一次拉薩車站候車室有兩位旅游結(jié)束準(zhǔn)備返程的老人，二人疲憊又困惑地用手語給車站工作人員比劃了好久，工作人員努力了許久卻仍無法理解二人所要傳達(dá)的信息，情急之下便去求助當(dāng)班的李欣怡。李欣怡立即趕至現(xiàn)場(chǎng)，三人通過簡(jiǎn)單的手語交流，片刻后她明白了問題所在：原來，這對(duì)夫婦感到頭暈和喘不過氣來，很可能是由于高原反應(yīng)引起的。李欣怡沒有絲毫猶豫，立刻攙扶他們前往車站的健康服務(wù)中心接受吸氧治療。 一次休班期間的經(jīng)歷讓她萌生了組建手語學(xué)習(xí)班的念頭。這天一名不會(huì)寫字的聽力障礙旅客前來購票，讓售票窗口的同事一度陷入窘境，好在售票廳有位懂得手語的旅客幫忙才解決了問題。從此之后，李欣怡便萌生了組織大家學(xué)習(xí)手語的念頭，車站領(lǐng)導(dǎo)大力支持并擴(kuò)展創(chuàng)建了“3+1”課堂（即：“藏、漢、英+手語”課堂）。聘請(qǐng)李欣怡等精通手語、藏、漢、英不同語種的職工為老師，利用交班會(huì)進(jìn)行授課，讓拉薩站客運(yùn)車間職工均能掌握簡(jiǎn)單的交流手勢(shì)。　

圖為李欣怡正在向拉薩站客運(yùn)車間職工教授手語　

圖為李欣怡正在向拉薩站客運(yùn)車間職工教授手語

　　“我們面對(duì)殘障旅客的時(shí)候，他們更多的是陌生、是無助、是膽怯，當(dāng)我們用熟悉的手語與他們交流時(shí)，或許那一刻才能打破他們內(nèi)心的隔閡，拉近和他們之間的距離”李欣怡感慨地說。“‘3+1’課堂開辦后我對(duì)手語特別感興趣，現(xiàn)在基本上可以出師了，等李姐退休后我一定接好她的班，服務(wù)好特殊旅客”售票員格桑央吉說。 

　　2024年的春運(yùn)對(duì)李欣怡來說有著更加特別的意義，這個(gè)春運(yùn)是從事鐵路客運(yùn)工作28年的她職業(yè)生涯中最后一個(gè)春運(yùn)。距離退休還有幾個(gè)月，李欣怡對(duì)于工作崗位更多的是不舍，她說：“因?yàn)槲壹胰说脑蜃屛颐鎸?duì)這些特殊的旅客時(shí)會(huì)更加感到親切，所以一直都會(huì)盡己所能去幫助他們，今年就要退了，我希望幫助更多車站年輕一代掌握簡(jiǎn)單手語，讓更多像我哥哥一樣的殘障人士能在拉薩這個(gè)我熱愛的地方感受到溫暖，讓手語這個(gè)指尖花在拉薩車站一直綻放”。（中國(guó)西藏網(wǎng) 通訊員/朱春曉 記者/趙振宇 圖片由央金拉姆提供）