迪慶州監管部門為消費者挽回經濟損失151萬余元
記者從州市場監管局了解到,去年,我監管部門采取4項措施做好消費者維權工作,共受理消費者投訴舉報2585件,為消費者挽回經濟損失151.72萬元。
加強消費者維權宣傳教育。迪慶州充分運用抖音、微信公眾號等媒體平臺,引導消費者科學理性消費,依法維權。
提升12315工作效能。迪慶州充分發揮12315平臺咨詢投訴和舉報作用,建設便民高效的消費維權投訴渠道,堅持把消費維權作為“第一要求”,認真受理消費者投訴,切實解決消費矛盾糾紛。去年,消費者投訴受理率、辦結率均達100%。
成立迪慶州消費糾紛人民調解委員會。去年起,州市場監督管理局牽頭成立消費糾紛人民調解委員會,積極探索將人民調解機制融入消費者權益保護工作中,制定有關制度,高效化解消費矛盾,切實維護消費者的合法權益。
鞏固擴大放心消費承諾創建成果。迪慶州深入推進放心消費創建活動,落實經營者主體責任,持續做好創建宣傳引導工作,營造濃厚創建氛圍;擴大宣傳聲勢,進一步提升活動的社會影響力。目前,全州共創建“誠信經營、放心消費”示范店739戶。
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