6月28日上午，全國旅游監管服務平臺全區旅行社平臺管理人員培訓班在拉薩開班，培訓旨在向全區310多家旅行社推廣“全國旅游監管服務平臺”相關內容的使用。培訓后，西藏也將正式啟用全國旅游監管服務平臺，屆時，企業可以通過平臺辦理旅行社備案等業務，游客可以完成投訴舉報和導游查詢等，而監管企業則可以通過企業、游客傳輸的信息、數據，更好地引導、強化涉旅企業和旅游從業者誠信經營。

監管服務：向信息化、智能化轉變

據了解，“全國旅游監管服務平臺”是一個集大數據監管與開放式服務為一體的政務平臺。這個平臺將監管融于服務，以服務助力監管，整合構建國家、省、市、縣四級互聯的網上政務平臺。平臺的全面啟用，標志著我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。

“旅行社的備案可通過平臺一鍵受理，旅行社電子合同等也可實現信息共享、全程可視。這樣一來，每個旅行社接待了哪些地方的游客，前往哪些景區，具體行程，合同價格如何，都可以通過平臺查詢到。我們可以通過這些信息監測合同價格，有效預防旅游市場出現不合理低價游現象。同時還可以通過分析實時數據，掌握各個景區目前的接待量，有利于提高應急事件、突發事件的處理能力。同時，整理數據還可以形成西藏主要客源地市場、人群分布等旅游市場分析，為今后旅游市場的促銷推廣和決策提供更加科學的數據支撐。”自治區旅發委監管處相關負責人說。

游客查詢：了解和評價導游執業

可以說，平臺的運行，對于旅行社和導游、旅游行業管理部門以及游客來說都有積極的意義。旅行社和導游等相關政務服務可以實現“一網通辦”，大大縮短審批業務的審批時間；旅游行業管理也有了龐大的“數據庫”，起到分析數據、運用數據的目的。而游客則可以通過查詢、投訴舉報等功能了解和評價導游執業。

記者在“全國旅游監管服務平臺”（ http：//jianguan.12301.cn/）看到，主界面除了有導游入口、旅游管理部門入口和旅行社和行業組織入口外，還有導游查詢、投訴等功能。點擊“我要投訴”填寫相關信息后，將對游客的投訴舉報形成及時受理－快速處理－限時反饋－準時跟蹤的閉環。而輸入導游證號，點擊導游查詢則可以有效避免“黑導游”情況。

該負責人表示，西藏正式啟用全國旅游監管服務平臺后，將督促、指導涉旅企業填報相關信息，自治區旅發委也將以該平臺為抓手，進一步提升監管服務的信息化水平。

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