疫情就是命令，防控就是責任。

　　 面對時隔920天的突發(fā)疫情，西藏銀保監(jiān)局黨委堅決全面落實自治區(qū)決策部署，把全面做好轄內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)疫情防控作為當前的重大政治任務，切實負起責任、及時靠前指揮、全力做好服務，以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，維護社會穩(wěn)定提供金融力量。

　　 守土盡責，堅決筑牢銀行業(yè)保險業(yè)疫情防線

　　 全面提升疫情防控意識。防控疫情是一場不能懈怠的賽跑，全面“戰(zhàn)疫”形勢嚴峻復雜，任務光榮艱巨。西藏銀保監(jiān)局黨委和各銀行保險機構(gòu)黨組織堅決扛起疫情防控政治責任，加強組織領導、提升防控意識，深入貫徹落實自治區(qū)關于疫情防控一系列安排部署，以毫不僥幸的態(tài)度、毫不猶疑的速度、毫不松勁的力度，第一時間全面動員、全面部署、全面加強疫情防控各項工作，讓每一條戰(zhàn)線上的每一個人都有防控疫情的意識，都有主動行動的自覺。

　　 全面抓好疫情防控工作。疫情面前，人人有責。堅持“全區(qū)一盤棋”思想，全力配合組織多輪全員核酸檢測，應檢盡檢、不漏一人，以各機構(gòu)為基本單元，每日匯總核酸檢測結(jié)果。嚴肅防疫紀律，要求干部職工堅決聽從命令、服從安排，無緊迫事項不外出、不串門、不聚集，嚴格落實密接、次密接者管理要求，防止疫情蔓延，筑牢安全防線。建立防疫物資統(tǒng)籌、調(diào)度、使用機制，協(xié)調(diào)補充口罩、酒精、消毒液、防護服等醫(yī)用物資，夯實防疫物資保障基礎。切實壓實防疫主體責任，全面加強對營業(yè)場所、服務設備、辦公區(qū)、生活區(qū)等重點部位的消殺工作，加強掃碼、測溫、個人防護等日常管理，加強24h應急值班值守，強化突發(fā)事件應急處置，持續(xù)監(jiān)測涉疫輿情，用實際行動詮釋初心使命。

　　 全面加強基層疫情防控。深入基層一線，加強對銀行保險幾百個駐村工作隊疫情防控指導，要求駐村工作隊始終堅持人民至上、生命至上，迅速同村兩委一道配合醫(yī)護人員組織村民以定點和入戶形式有序進行核酸檢測，戰(zhàn)斗在疫情防控第一線。

　　 勇于擔當，堅決做好金融服務保障

　　 強化政策引領。迅速行動，主動擔當，西藏銀保監(jiān)局及時印發(fā)《關于穩(wěn)住地方經(jīng)濟進一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)金融服務的通知》、《關于切實做好疫情防控期間金融服務和消費者權(quán)益保護的通知》，農(nóng)行西藏分行印發(fā)《關于助力疫情防控阻擊戰(zhàn)做好線上暖心服務的通知》、《關于切實做好疫情防控期間消費者權(quán)益保護的工作的通知》，西藏銀行印發(fā)《關于做好疫情防控期間各營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金供應的通知》、《關于做好疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點相關工作的通知》，切實采取有力措施保障金融服務不斷檔、不打烊、不出錯。

　　 強化涉疫金融服務。優(yōu)先保障疫情防控信貸需求，確保衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設等方面資金需求得到滿足。建立疫情防控審查審批綠色通道，對政府機構(gòu)、防疫相關企事業(yè)單位取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)，紅十字會、慈善總會等慈善組織的賬戶開立、資金清算以及各類捐贈款項匯劃等業(yè)務特事特辦、急事急辦。根據(jù)需要為疫情防控醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護人員、檢查站民警、糧食及醫(yī)療物資保障企業(yè)提供上門金融服務，優(yōu)先辦理與人民群眾生活、疫情防控物品供應等密切相關行業(yè)的個人消費、經(jīng)營貸款及保險服務。中行西藏分行第一時間安排專人為67家單位劃轉(zhuǎn)急需防疫物資款。建行西藏分行、光大銀行拉薩分行第一時間分別為拉薩市凈土產(chǎn)業(yè)投資開發(fā)集團有限公司提供1億元的緊急授信。西藏銀行第一時間為西藏甘露器械有限公司提供490萬元疫情防控貸款。興業(yè)銀行拉薩分行緊急發(fā)放首筆保生產(chǎn)供應綠色票據(jù)融資貸款2142萬元。

　　 強化重點金融服務。統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟發(fā)展，充分利用延期還本付息、無還本續(xù)貸等政策手段，對符合授信條件但遇到暫時經(jīng)營困難的企業(yè)繼續(xù)予以資金支持，不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸，對受疫情影響嚴重的餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸?shù)绕栈菪托∥⑵髽I(yè)、民營企業(yè)給予差異化信貸支持，對出租車司機、網(wǎng)店店主、貨車司機等靈活就業(yè)主體加大經(jīng)營性貸款支持力度，對受疫情嚴重影響的個人貸款、消費貸款、汽車貸款實施延期還本付息。做好疫情下金融消費者權(quán)益保護，優(yōu)化咨詢投訴流程，明確辦理時限，安排專人接收處理客戶投訴和舉報事項，做好客戶解釋安撫工作，切實保障金融消費者合法權(quán)益。郵儲西藏分行為全區(qū)31家中小企業(yè)辦理各類延期還本付息業(yè)務超60筆，涉及合同金額近7億元。西藏銀行為疫情防控重點保障企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)和受疫情影響較大的小微企業(yè)、企業(yè)主、農(nóng)戶設置2億元的專項授信額度。中行西藏分行制定《疫情期間個人貸款業(yè)務連續(xù)性應急預案》，及時回應并處理客戶延期申請。

　　 強化基礎金融服務。融合線上線下金融服務網(wǎng)絡。加大線上金融服務力度，推進“非接觸式”業(yè)務辦理，向個人客戶群發(fā)短信，引導客戶使用網(wǎng)銀、掌銀、微信銀行等線上渠道辦理繳費、理財、還款與轉(zhuǎn)賬等業(yè)務。做好線下金融服務，第一時間通過張貼紙質(zhì)公告、發(fā)布微信公眾號、發(fā)出倡議書和溫馨提示，引導急難愁困人群及時辦理應急資金匯款、取款等業(yè)務，保障自助服務設備、電子銀行的24小時暢通。創(chuàng)新理賠服務方式，簡化理賠流程，全面升級“數(shù)字理賠+溫暖服務”模式，打造綠色理賠通道，為客戶提供“一站式” 理賠服務。中行西藏分行第一時間啟動網(wǎng)銀應急預案，確保企業(yè)網(wǎng)銀7*24小時正常運行，疫情期間已通過網(wǎng)銀渠道辦理匯款6948筆，金額86213.29萬元，辦理票據(jù)融資業(yè)務182筆，金額4.92億元。太保財險西藏分公司疫情期間共支付賠款582筆，金額1578萬元，其中車險報案31件（線上理賠10件，結(jié)案9件，結(jié)案率90%，最快結(jié)案時效0.27天）。中國人壽西藏分公司通過95519熱線處理查詢預約服務53件。

　　 守望相助，積極履行社會責任

　　 西藏銀保監(jiān)局積極發(fā)揮金融團工委、金融工會、行業(yè)協(xié)會的作用，動員金融系統(tǒng)干部職工積極開展志愿活動，有序參與疫情防控。轄內(nèi)各機構(gòu)迅速響應號召，積極開展行動，紛紛發(fā)布倡議書，西藏銀保監(jiān)局發(fā)布《致全局干部職工的一封信》、《疫情防控志愿召集令》，行業(yè)協(xié)會發(fā)布《致全區(qū)銀行業(yè)保險業(yè)金融機構(gòu)和廣大從業(yè)人員助力做好疫情防控工作倡議書》，農(nóng)行西藏分行發(fā)布《致全行員工的一封信》，廣大金融系統(tǒng)干部匯聚成強大力量，已有500余人率先投入防疫一線，協(xié)助各縣、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū)開展抗疫物資搬運、隔離地點消殺及人員監(jiān)測、核檢現(xiàn)場秩序引導、核酸信息采集、檢測群眾體溫等志愿服務工作，另有近12000人作為下沉干部儲備力量隨時待命。

　　 加強金融抗疫宣傳報道。持續(xù)展現(xiàn)良好風貌，毫不松懈打擊利用疫情電信詐騙，主動聯(lián)系主流媒體或通過微信公眾號、抖音等新媒體渠道、群發(fā)短信等方法正面宣傳金融領域防疫舉措和感人事跡，提醒群眾加強警惕“別轉(zhuǎn)賬”。不間斷通過LED屏或在營業(yè)場所醒目位置懸掛疫情防控宣傳條幅、加強防疫知識和反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳。

　　 攜手同行，共筑安寧。當前這場疫情正處于最緊要最吃緊的攻堅期，也是我們接受考驗的關鍵期。我們堅信，在黨中央、國務院的堅強領導下，按照自治區(qū)黨委政府的決策部署，只要每一個金融人都積極行動起來，全力以赴、凝心聚力、貢獻力量，用堅持、忍耐、克制維護防疫正常秩序，用忠誠、干凈、擔當保障金融服務，就一定能在雪域高原打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。