去年以來，西藏稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)籌疫情防控和服務(wù)保障工作，緊盯稅費(fèi)事項(xiàng)辦理過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，通過智慧稅務(wù)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“線上辦、不打烊”，不斷打造稅費(fèi)服務(wù)直聯(lián)機(jī)制“新模式”，為助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　靶向發(fā)力 錨定服務(wù)方向

　　“我們企業(yè)是一般納稅人，近期從超市購買了部分蔬菜和凍肉，對方開具了免稅增值稅普通發(fā)票，能夠抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額嗎？”

　　“殘疾人就業(yè)保障金繳費(fèi)時限能延期嗎？平均在職職工人數(shù)怎么算，在電子稅務(wù)局上如何申報殘疾人就業(yè)保障金？”

　　“我們?nèi)绾瓮ㄟ^電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票呢？可以郵寄紙質(zhì)發(fā)票嗎？”

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　　面對廣大納稅人繳費(fèi)人迫切關(guān)心的問題，12366稅費(fèi)服務(wù)支持中心充分挖掘涉稅數(shù)據(jù)價值，圍繞“稅費(fèi)政策、征收管理、系統(tǒng)操作、社會保障、稅控盤”等問題，進(jìn)行分類整理、深入分析，精確判斷納稅人繳費(fèi)人的咨詢重點(diǎn)；對于咨詢量較多的問題，制作每日稅收優(yōu)惠政策熱點(diǎn)問答，推送業(yè)務(wù)部門審核，依托“西藏稅務(wù)”微信公眾號進(jìn)行發(fā)布。

　　西藏稅務(wù)系統(tǒng)基層各級主管機(jī)關(guān)把熱點(diǎn)問答作為每日必學(xué)內(nèi)容，并通過稅企溝通群、征納互動平臺進(jìn)行精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)共惠共享；同時，積極發(fā)揮直聯(lián)機(jī)制作用，聚焦納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼，協(xié)調(diào)各部門資源及時解決困擾納稅人的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

　　暢通渠道 提升服務(wù)效能

　　“我們轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)通過民政局向疫情防控工作點(diǎn)捐贈防疫物資，目前能夠享受的捐贈優(yōu)惠政策有哪些呢，能夠統(tǒng)一下捐贈稅收優(yōu)惠政策的答復(fù)口徑嗎？”

　　“部分主管稅務(wù)機(jī)關(guān)之前沒有用過金稅三期工程系統(tǒng)的延期申報操作，能給我們發(fā)一下統(tǒng)一的操作方法嗎？”

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　　“自治區(qū)局——基層局”直通是西藏稅務(wù)直聯(lián)機(jī)制的最大特點(diǎn)，優(yōu)化問題收集反饋機(jī)制，暢通不同部門之間直接溝通聯(lián)系的渠道，提升了解決納稅人繳費(fèi)人堵點(diǎn)難點(diǎn)問題和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)解決問題的質(zhì)效。以直聯(lián)互通群，一對一反饋、問卷調(diào)查等形式分類分級整理各主管稅務(wù)部門反饋的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，即辦問題直接由12366稅費(fèi)服務(wù)支持中心予以解決答復(fù)；對于疑難復(fù)雜問題，第一時間推送至對應(yīng)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行精準(zhǔn)研判、快速處理，并督促跟進(jìn)問題處理全程，及時向各基層稅務(wù)機(jī)關(guān)反饋問題處理情況。

　　部門協(xié)作 拓展服務(wù)格局

　　“你好，我孩子戶口已經(jīng)辦好了，有沒有線上參保登記繳費(fèi)的小程序呢？”

　　“你好，我的孩子2022年八月份出生，還沒來得及參保繳費(fèi)，我怕會錯過參保繳費(fèi)時間，萬一小孩突發(fā)疾病要住院應(yīng)該怎么辦？”

　　“你好，之前已經(jīng)在醫(yī)保部門做了新生兒參保登記，還需要去稅務(wù)局做關(guān)聯(lián)嗎？”

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　　隨著納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)需求的增加，為了不斷完善服務(wù)舉措，解決繳費(fèi)人“多頭問、多頭跑”的現(xiàn)象，12366稅費(fèi)服務(wù)支持中心拓展稅費(fèi)服務(wù)新格局，與自治區(qū)稅務(wù)局社會保障和非稅收入處橫向聯(lián)通，將直聯(lián)機(jī)制的觸角向外延伸，強(qiáng)化稅務(wù)部門和醫(yī)保部門、醫(yī)院的協(xié)作，提高稅收共治參與度，圍繞“如何參保”“如何繳費(fèi)”兩大主題，制作新生兒城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費(fèi)攻略，通過“西藏稅務(wù)”微信公眾號、“高原勞動者”微信公眾號、居委會群眾直聯(lián)群、醫(yī)院婦產(chǎn)科宣傳欄等多渠道進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)新生兒家庭如何足不出戶即可辦理參保登記及繳費(fèi)。

　　特事特辦 激發(fā)服務(wù)活力

　　“一條微信辦到底，跨省業(yè)務(wù)竟然一上午就辦結(jié)了，我還擔(dān)心趕不上本月征期，直聯(lián)機(jī)制真是太方便了。”

　　“因?yàn)橐咔椋覀兦分掠纹髽I(yè)多張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票，如果不能及時提供發(fā)票，就會影響他們本月申報抵扣。結(jié)果一聯(lián)系稅務(wù)部門就解決了，疫情期間的特事特辦渠道真的很好。”

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　　針對疫情期間納稅人繳費(fèi)人特殊情況，12366稅費(fèi)服務(wù)支持中心開通了點(diǎn)對點(diǎn)納稅服務(wù)渠道，涉及到納稅人急需解決且特殊的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，基層稅務(wù)部門不能解決、需要層層上報的問題，構(gòu)建特別工作流程，實(shí)現(xiàn)特事特辦。針對納稅人繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作方面遇到的問題，通過直聯(lián)內(nèi)部疑難問題處置解答微信群，專門研究討論主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人反映的問題，并提出解決措施。

　　3個多月來，西藏稅務(wù)系統(tǒng)通過直聯(lián)群、問卷調(diào)查、電話等形式接收由各征收單位反饋的問題194個；通過12366熱線和直聯(lián)機(jī)制問題反饋情況，及時收集整理納稅人咨詢量較大的熱點(diǎn)問題并解答，同時單獨(dú)編發(fā)1項(xiàng)殘保金政策操作全流程演示，1項(xiàng)新生兒醫(yī)保參保繳費(fèi)攻略，1項(xiàng)征期稅費(fèi)事項(xiàng)辦理溫馨提醒，最大限度方便納稅人繳費(fèi)人。