15日上午，在新建成的拉薩市尼木縣尼木鄉(xiāng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，維權(quán)聯(lián)絡(luò)員正在記錄來訪群眾的維權(quán)投訴。拉薩市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心主任拉巴桑姆說：“基層的農(nóng)牧民群眾可以通過我們線下站點維權(quán)。現(xiàn)在，上百個維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已經(jīng)覆蓋拉薩市大部分縣鄉(xiāng)。”

　　 拉巴桑姆說：“我從事市場監(jiān)管工作16年了，近年來我們中心收到的維權(quán)投訴電話變多，西藏消費者維權(quán)意識越來越強。”

　　 2022年，西藏自治區(qū)12315平臺受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴2126件，同比上升71.81%。“隨著消費類型增加，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)漸漸成為維權(quán)工作的重點。”拉巴桑姆說，大到冰箱、電視，小到手機、零食，她和同事處理了各式各樣的網(wǎng)購商品糾紛。“面對網(wǎng)絡(luò)消費帶來的貨不對板、拒絕售后等問題，消費者會通過各申訴渠道維護自己的權(quán)益。”

　　 除了網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)，西藏還在食品藥品、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域展開消費維權(quán)工作。西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長黃元貴介紹，2022年，西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合立法、司法、行政各相關(guān)部門切實增強跨部門消費維權(quán)合力，推進食品藥品領(lǐng)域公益訴訟檢察工作，嚴厲打擊食品藥品和知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域違法犯罪，共立涉食品、藥品、環(huán)境領(lǐng)域刑事案件30起。

　　 2022年，西藏自治區(qū)市場監(jiān)督管理局通過12315平臺共受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，較上年同比增長43.3%，為消費者挽回損失1502.54萬元。