“以病人為中心”是改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的題中之義。西藏成辦醫(yī)院住院服務(wù)中心的設(shè)置，是解題步驟之一。

　　“喂，您好，是偉色（化名）的家屬嗎？檢查結(jié)果已經(jīng)全部出來了，今天就能入院。”9月5日，成辦醫(yī)院住院部一樓住院服務(wù)中心，窗口工作人員王曉悅撥通了患者偉色家屬的電話，通知今日辦理入院手續(xù)。

　　“一張‘入院證’，兩三通電話，患者在家就能搞定住院，再也不用各個窗口來回跑。”見到記者，王曉悅一臉愉悅地說。

　　今年5月，為提升就醫(yī)體驗，重塑入院服務(wù)流程，提高床位使用率與服務(wù)滿意度，西藏成辦醫(yī)院增設(shè)住院服務(wù)中心，臨床經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)扎實的主管護師王曉悅成為“先鋒隊長”“打頭陣”，主要工作是一體化入院管理，包括患者信息登記、院前檢查醫(yī)囑管理、全院床位協(xié)調(diào)管理、患者入院預(yù)約通知等內(nèi)容。

　　“最好能安排先住上，我要手術(shù)。”正聊著，一女子急匆匆跑來，將手中的“入院證”遞到王曉悅手中，急切地要求立馬辦理住院手續(xù)。

　　“現(xiàn)在普外科沒有床位，在等床期間，您需要把術(shù)前相關(guān)檢查做了，這樣入院后就不必再檢查了。我馬上幫您預(yù)約CT檢查。您現(xiàn)在先持采血條碼去抽血，再到門診2樓做彩超檢查……等所有檢查結(jié)果出來后我們會通知您進行麻醉評估，沒問題的話就盡快給您協(xié)調(diào)床位、安排手術(shù)。”接過預(yù)住院證，看到初診結(jié)果——“甲狀腺惡性腫瘤”后，王曉悅一項一項告知對方入院前的檢查步驟及注意事項，并馬上幫該患者預(yù)約CT。

　　以往，即便拿到了“入院證”，患者也不一定能馬上住院做手術(shù)，醫(yī)院床位緊張或患者本身患有高血壓、糖尿病等疾病時，往往要多次輾轉(zhuǎn)于門診和各科室，做檢查、等床位……無形中增加了患者就診的精神壓力和經(jīng)濟負擔。

　　為解決患者“住院難”問題，確保患者精準高效入院，西藏成辦醫(yī)院推出預(yù)住院服務(wù)。“具體而言，‘預(yù)住院’模式是指通過收住虛擬床的形式先進行院前檢查和評估再安排住院。門診醫(yī)生通過初篩開具預(yù)住院證和檢查醫(yī)囑，患者拿著預(yù)住院證來住院服務(wù)中心登記。我們確認患者信息后，首先為他們測試血糖血壓及指脈氧，安排檢查，完成院前麻醉評估，我們簽床，收治入院。”王曉悅繼續(xù)說道，“患者在家等入院通知即可，不用再一趟趟往醫(yī)院跑問何時可以住院。入院后可以立即手術(shù)，不必再進行相關(guān)檢查，節(jié)省了患者的成本。同時，如果患者患有高血壓、糖尿病等疾病時，我們會第一時間聯(lián)系相應(yīng)專科對患者進行術(shù)前治療，確保患者手術(shù)安全。”

　　門診科室?guī)讞l線，住院辦理一根針。簡單來說，西藏成辦醫(yī)院推出預(yù)住院服務(wù)，就是讓住院服務(wù)中心“多溝通”，積極對接患者、醫(yī)生和科室，靠前引導住院流程；讓患者和家屬“少跑腿”，精準享受住院服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，自今年5月底試運行以來，西藏成辦醫(yī)院累計為580位患者提供了這項服務(wù)。

　　“醫(yī)院各科室忙閑不均，某些科室床位緊張，某些科室卻存在空置床位。以前是以科室為單位進行床位管理，床位歸屬固定，不允許跨科收治患者，因此限制了床位資源的有效利用。現(xiàn)在床位由住院服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)配，在一定范圍內(nèi)打破科室固定床位限制，由住院服務(wù)中心統(tǒng)一安排通知患者入院，本著先就醫(yī)先安排、急危重癥優(yōu)先安排原則，合理調(diào)配全院床位資源。”住院服務(wù)中心負責人易忠賢表示，住院服務(wù)中心致力于打造集住院預(yù)約、住院手續(xù)辦理、床位協(xié)調(diào)、院前檢查預(yù)約、院前檢查宣教、院前麻醉評估、咨詢接待等功能于一體的“一站式”服務(wù)中心，幫助患者高效便捷入院，提高患者體驗感和滿意度。