“孩子不在了，欠了銀行的貸款要怎么還啊……”近日，在昌都市委辦公室財務室門口，一位滿面愁容的藏族阿姨向辦公室里的同志哭訴道。財務室干部陳華軍立刻上前詢問有關情況，并攙扶阿姨到辦公室里落座，倒上茶水，詳細了解情況。

　　此前，昌都市委辦公室一名已故干部生前有兩家銀行貸款未及時償還，因遺產繼承未達成一致意見，還款問題久拖未決。面對每天增長的利息和親屬間還未確定的財產繼承問題，阿姨憂心如焚。

昌都市委辦公室干部與接訪群眾交談。

　　得知情況后，陳華軍立即將這一情況報告當日值班接訪領導，并在詳細詢問情況、認真聽取訴求后，第一時間對家屬表達關心慰問，并針對家屬訴求積極行動，與相關科室共同協商解決辦法，收集梳理相關資料，清算其個人遺產，理清債務情況，就遺產分配、債務清償擬定了初步解決方案。

　　方案敲定后，隨即組織兩家銀行、遺產繼承人、法律顧問開展面對面調解。法律顧問從遺產繼承、債務分擔、合同關系等法律知識進行了詳細的解讀，并對其遺產合理分配、債權債務關系等給出了法律意見。最終各方達成一致，遺產繼承人提交了債務代償申請書，銀行同意簡化償還流程，做好清算手續；來訪群眾在資金撥付憑證上簽字確認領款。法律顧問幫助理清了親屬之間財產繼承關系，協調相關部門出具了公證書。銀行代表和親屬表示，此次“零距離”接訪不僅暢通了解決問題的渠道，更是架起了溝通的“連心橋”。

　　通過開門接訪，群眾反映的事項得到圓滿解決，做到了在為群眾化解矛盾中解心結、為群眾排憂解難中聚民心。下一步，昌都市委辦公室將繼續扎實開展“四下基層”為民辦實事，把“送上門的群眾工作”做好做實做細。