3月15日，西藏召開國際消費者權益日新聞發布會，自治區市場監管局黨組成員、一級巡視員譚群芳通報了2023年度全區消費維權主要工作情況及2024 年工作計劃，自治區商務廳、自治區文旅廳相關負責人也分別圍繞各自領域消費環境建設有關情況進行了介紹,并回答了記者提問。記者從發布會上了解到，2023年,全區市場監管系統和各級相關部門積極推進放心消費創建、優化維權體驗、治理消費亂象，各項工作取得明顯成效，為群眾“敢消費”“愿消費”提供了信心和保障。

　　深化放心消費創建工作

　　著力優化消費維權體驗

　　據譚群芳介紹，西藏將放心消費創建作為持續改善消費環境的重要抓手，納入自治區人民政府關于恢復和擴大消費若干措施的內容，全面開展放心消費創建活動，取得階段性成果。拉薩市6家企業獲評“拉薩市放心消費創建第二批示范單位”。日喀則市為第一批自愿提交“七天無理由退換貨”承諾的7個線下實體商家進行了集中授牌。山南市授予4家創建單位為第一批“放心消費承諾單位”。林芝市推進放心消費示范行業和放心消費示范街區建設，建立并落實商品和服務質量承諾、首問負責、先行賠付（100萬保證金）、缺陷產品召回等制度。昌都市“互聯網+消費糾紛處理”（即ODR企業）達110家。那曲市實現ODR企業“零突破”。阿里地區制定《關于推進放心消費創建與消費維權工作的計劃》，20余家企業參加動員部署會議。

　　在著力優化消費維權體驗，暢通投訴舉報渠道方面，2023年，全區市場監管系統共受理處置消費者咨詢投訴舉報6.56萬件，投訴舉報辦結率達95.3%、高于全國平均水平，為消費者挽回經濟損失1455.85萬元。在國家市場監督管理總局關于消費投訴處理短信抽查工作中，西藏滿意度達到92.59%，位列全國第一。

　　健全糾紛多元化解機制

　　強力整治消費領域亂象

　　西藏不斷健全消費糾紛多元化解機制，督促經營者落實商品和服務質量主體責任，共創建ODR 企業184 家。鼓勵實體店經營者開展“七天無理由退貨”活動，全區承諾線下無理由退貨實體店達110家，實施無理由退貨1.4萬件、貨值119.6萬元。同時，依托全國12315消費投訴信息公示平臺，聚焦投訴舉報“依法辦、快速辦、滿意辦”，落實接訴即辦要求，優化訴求處理機制，推進消費投訴調解“零跑動”，降低消費者維權成本。2023 年全區各級市場監管部門通過互聯網渠道接收投訴舉報達6498件，同比增長67.04%。

　　西藏還緊盯民生消費領域亂象開展專項整治。2023年全區市場監管系統開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動、冬蟲夏草和牛肉制品專項整治、加油機作弊綜合治理、商品過度包裝治理等工作，共查辦違法違規案件1132件、案值419.17萬元，罰沒827.71萬元，移送公安機關案件線索6件，發布“鐵拳”行動典型案例22件。

　　此外，西藏聚焦重點領域加大監管力度。落實落細食品安全“兩個責任”，全區1.8萬余名市縣鄉村包保干部包保6.3萬余戶食品生產經營主體；完成食品安全監督抽檢任務15375批次，食品安全性評價抽檢合格率達98.2%；全區14002家甜茶藏餐館實現提檔升級；學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率達98.5%。自治區藥監局組織開展藥品安全鞏固提升行動等8項專項整治，共檢查市場主體、藥械使用單位1.5萬余家次，處理投訴舉報360起，立案110件，罰沒款490萬元。

　　多方齊發力

　　進一步激發消費市場活力

　　發布會上，自治區商務廳黨組成員、副廳長石成華介紹，2023年，全區各級商務部門堅持把恢復和擴大消費擺在優先位置，系統謀劃實施多樣化提振消費系列活動，全力做好汽車、家電、成品油、家具等“四大金剛”消費文章，同時，積極拓展電商等新型消費，培育發展品牌消費、綠色消費、夜間消費、假日消費，提升消費品供給品質。加大消費基礎設施建設和消費新場景打造，優化消費環境。2023年全區消費品市場主要指標持續穩步增長，呈現恢復向好態勢。統計數據顯示，2023年全區社會消費品零售額879.8億元，同比增長21.1%，比全國平均水平高出13.9個百分點，增速位居全國第一，也是西藏歷史最好水平。

　　此外，2023年，圍繞人民群眾需求，文化旅游供需協同發力，消費市場得到進一步拓展。“2023年全區文化產業產值達89.87億元，文化產業增加值同比增長42%。成功創建國家工業旅游示范基地1家、國家級旅游休閑街區1家、國家夜間文化旅游消費聚集區2家，成功創建9家國家4A級旅游景區，鄉村旅游、康養旅游等一批旅游新業態備受青睞，全區旅游平旺兩季呈拉長趨勢，本地游、冬游西藏等‘獎、補、惠’政策拉動淡季市場向暖。2023年實現接待國內外游客超5500萬人次，實現旅游收入超650億元，同比增長83.73%和60.04%。”自治區文旅廳黨組成員、副廳長劉世忠介紹道。

　　譚群芳表示，今年，全區市場監管部門將緊緊圍繞中消協“激發消費活力”的消費維權年主題，健全機制、強化監管，著力保護消費者合法權益，為服務西藏高質量發展、有力保障和改善民生作出新的更大貢獻。