“請(qǐng)出示店內(nèi)工作人員健康證，提供所售商品進(jìn)貨臺(tái)賬；請(qǐng)將‘拒絕野味、使用公筷’等宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼在醒目的地方；所有銷售商品一定要明碼標(biāo)價(jià)，食品安全要定期自查。”拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查組執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)說(shuō)。

　　隨著旅游旺季的到來(lái)，為貫徹落實(shí)拉薩市委、市政府大力發(fā)展拉薩市全域旅游的決策部署，規(guī)范拉薩市旅游行業(yè)服務(wù)保障，提升拉薩市旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明和諧誠(chéng)信旅游環(huán)境，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，近期，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)立足職能，主動(dòng)作為，先后制訂印發(fā)《拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)旅游市場(chǎng)綜合整治方案》《規(guī)范餐飲業(yè)提供餐飲具服務(wù)專項(xiàng)整治方案》《全域旅游發(fā)展工作市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)要點(diǎn)》《誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》《拉薩市旅游市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書》。多次召開旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作專題會(huì)，明確目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，細(xì)化工作要求，全力推進(jìn)旅游購(gòu)物、旅拍等旅游市場(chǎng)規(guī)范秩序整治工作。

　　為充分發(fā)揮職能作用，努力營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓廣大游客在拉薩吃得安心、游得舒心、買得放心，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)，開展專項(xiàng)整治。

　　廣泛宣傳，打好“預(yù)防針”。發(fā)揮受眾群體大的媒體優(yōu)勢(shì)，通過(guò)拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)，聯(lián)合拉薩市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布以恪守職業(yè)道德、踐行服務(wù)承諾、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧環(huán)境為內(nèi)容的《拉薩市旅游市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)倡議書》，提醒旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者自覺增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序和公眾利益。對(duì)商圈、酒店等重點(diǎn)場(chǎng)所高發(fā)、頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行梳理排查，組織部分酒店相關(guān)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談告誡，引導(dǎo)其合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　明確重點(diǎn)，筑牢“防火墻”。拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局召開旅游市場(chǎng)綜合整治工作安排部署會(huì)，圍繞全域旅游發(fā)展工作目標(biāo)，研究制訂《拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)旅游市場(chǎng)綜合整治方案》，明確職責(zé)，制定重點(diǎn)工作內(nèi)容。拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局組成專項(xiàng)檢查組，對(duì)主城區(qū)涉旅類經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)單位有無(wú)價(jià)格違法違規(guī)行為；餐飲、食品經(jīng)營(yíng)單位證照是否齊全；從業(yè)人員健康證明是否有效；進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票制度是否落實(shí)；是否存在銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、過(guò)期食品；商場(chǎng)內(nèi)在用電梯是否檢驗(yàn)、運(yùn)維等。城關(guān)區(qū)、高新區(qū)、堆龍德慶區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以旅游景區(qū)、賓館酒店、餐飲單位等為重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳、缺斤少兩、無(wú)證無(wú)照等違法違規(guī)行為。在拉薩文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共檢查經(jīng)營(yíng)主體3000余家，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的后廚衛(wèi)生差、保健食品陳列不規(guī)范、臺(tái)賬不健全等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改154戶，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題要求限期整改124戶；對(duì)涉旅主體立案處理8件，2件正在辦理；發(fā)放價(jià)格告誡書38份，免費(fèi)發(fā)放價(jià)格標(biāo)簽10000余張；將餐飲具納入《2024年食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢計(jì)劃》，計(jì)劃抽樣19批次，完成19批次抽檢，全部合格。

　　快速處置，用好“滅火器”。拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局凝聚力量，高效處理消費(fèi)糾紛，不斷提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能。充分發(fā)揮12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制及全市103個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)作用，深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，提升消費(fèi)糾紛調(diào)處效能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)便利化，把消費(fèi)糾紛化解在源頭。每件投訴舉報(bào)從錄入分流到轉(zhuǎn)辦調(diào)處，做到零延誤、零遺漏，確保群眾訴求能及時(shí)妥善地得到處置。5月份，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理涉旅游類投訴71件，舉報(bào)11件；爭(zhēng)議金額2.37萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.37萬(wàn)元。

　　下一步，拉薩市市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步提高政治站位，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的工作部署上，立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高消費(fèi)維權(quán)效能，構(gòu)建放心舒心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障廣大游客的消費(fèi)安全，助力全市旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。