達娃曲珍獲贈錦旗。

達娃曲珍在為機場旅客解答問題。

工作中的達娃曲珍。

　　在藏語中，“格桑”是“美好時光”或“幸福”的意思，所以格桑花也叫幸福花，藏族群眾喜歡以“格桑花開”來寄托對幸福吉祥的期盼。在祥鵬航空拉薩場站，有一位藏族姑娘，她是旅客行程中的貼心向?qū)Ш屠щy時刻的有力援手，是微笑與溫暖的傳遞者。無論是在繁忙的候機大廳，還是在緊張的登機口，她始終以旅客需求為出發(fā)點，用細心、耐心解答旅客的每一個疑問，用真心、愛心解決旅客的“急難愁盼”。她就是達娃曲珍，就像格桑花一樣，盛放在雪域高原，為來往的旅客掃清出行的障礙，增添旅途的美好和溫暖。

　　緊急救治旅客 暢通生命通道

　　面對每一位旅客，達娃曲珍都能夠像對待家人一樣耐心、細心、真心。近期，在保障8L9676拉薩—成都天府航班的過程中，達娃曲珍在登機口巡視時發(fā)現(xiàn)一名旅客意識不清，無法正常溝通。她第一時間聯(lián)系候機樓醫(yī)療救護點醫(yī)護人員前往處理，并積極協(xié)助醫(yī)生開展救治工作。因該旅客年齡較大且無同行人員，達娃曲珍在救助過程中主動聯(lián)系旅客家屬，將旅客情況告知并耐心安撫家屬的情緒。

　　因機場醫(yī)療資源有限，達娃曲珍協(xié)助聯(lián)系救護車將旅客第一時間轉(zhuǎn)移至自治區(qū)第二人民醫(yī)院進行救治，并主動幫助旅客處理好后續(xù)票務(wù)問題。事后，旅客家屬聯(lián)系祥鵬航空客服平臺，表達了對達娃曲珍的感謝，并于返藏后送上一面錦旗再次表達了謝意。

　　主動發(fā)力服務(wù) 提升旅客體驗

　　為了提升旅客的出行體驗，達娃曲珍主動思考，提出了在候機區(qū)域設(shè)置兒童游樂區(qū)、為特殊旅客提供專屬服務(wù)通道等一系列創(chuàng)新的服務(wù)建議，并得到了機場的采納和實施，獲得了廣大旅客的好評，也進一步提升了拉薩貢嘎國際機場的服務(wù)品質(zhì)。

　　日常工作中，達娃曲珍也會發(fā)揮自己的語言優(yōu)勢，為藏族旅客提供幫助。“有些家鄉(xiāng)人確實不太會講普通話，用方言進行交流會讓他們覺得很親切，溝通過程也會順暢很多。”達娃曲珍還主動學(xué)習(xí)英語，掃清與外國游客的溝通障礙。常用服務(wù)用語的熟練掌握，為她更好地服務(wù)旅客打下了堅實基礎(chǔ)。

　　不忘藍天初心 傳遞民航溫暖

　　談起為什么會從事民航工作，又為什么對民航工作充滿熱愛，達娃曲珍的回答是“與自己的初心分不開”。

　　一直以來，達娃曲珍都懷揣著對藍天的向往和對民航事業(yè)的熱愛。回憶起兒時，她曾有一次難忘的飛行經(jīng)歷，那次她乘坐的航班遭遇了強烈的氣流顛簸，“但機組人員專業(yè)、沉著、冷靜的應(yīng)對處理，不但緩解了我的緊張情緒，讓我感受到了民航人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時也在我心中種下了投身民航的種子。”

　　2021年，達娃曲珍如愿進入祥鵬航空，雖然不能翱翔于藍天，但為了保障每一架航班安全起落、保障千千萬萬旅客平安順利出行，她始終貢獻著自己的力量。

　　2024年暑運已經(jīng)開啟，作為航空運輸業(yè)最繁忙的時段之一，達娃曲珍每天保障的航班數(shù)量較平日增長了近20％，每天服務(wù)的旅客數(shù)量也達到約1500人次。加上暑期多變的天氣狀況，不正常航班的數(shù)量明顯增加，她面對的保障壓力也隨之增加。

　　“我會和其他同事一同完成今年暑運的各項保障工作，加強航班信息監(jiān)控與溝通、優(yōu)化航班保障流程、及時為旅客提供引導(dǎo)等服務(wù)，在保障航班安全運行和旅客順利出行的基礎(chǔ)上，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓每一位來到拉薩的旅客都留下像格桑花一樣象征幸福快樂的回憶。”面對暑運客流高峰，達娃曲珍已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。