每年供暖季來臨前，很多人都會關心天然氣價格是否有變動、如何預約安裝調試壁掛爐等問題。針對這些問題，記者采訪了拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司（以下簡稱拉薩暖心公司）客服部副經理龔雪翠，為大家一一解答。

　　拉薩天然氣用戶　

　　呈現逐年遞增趨勢

　　自2012年起，拉薩市率先在全區實施城市供暖試點工程以來，群眾的取暖觀念和采暖方式也發生了翻天覆地的變化，選擇采用天然氣供暖、做飯、洗澡的居民越來越多。

　　目前，拉薩市正在全面開展燃氣管道更新改造工程，得到群眾的廣泛關注。拉薩皮革廠項目、堆龍德慶區工商行政管理局、順通·岡仁國際小區、西藏自治區輻射檢查站4個小區已開通天然氣，小區居民都很高興。此外，拉薩市還有9個小區預計11月內開通天然氣，涉及小區的居民們特別期待家中能夠用上天然氣。

　　記者了解到，2023年，拉薩市天然氣居民用戶約15萬戶。截至目前，拉薩市天然氣居民用戶16.26萬戶，非居民用戶724家，其中已通天然氣的學校65所。選擇使用天然氣的用戶呈現逐年遞增的趨勢。

　　2023年至2024年，拉薩暖心供暖供氣服務有限責任公司在供暖季共維運學校57所，供暖面積約105萬平方米。學校冬季供暖問題不僅關系著學生的成長和學習，也牽動著所有家長的心。

　　天然氣價格標準及繳費方式

　　網上多渠道可辦理相關業務

　　近日，有市民撥打本報新聞熱線詢問，天冷了，家中想使用天然氣取暖，但不知道拉薩天然氣的收費標準是怎樣的，是否有所變動？如果市民想繳納燃氣費，該通過怎樣的方式繳納？

　　針對市民提出的問題，龔雪翠表示，自2014年12月1日起，西藏自治區發展和改革委員會下發了《關于同意調整拉薩市供暖供氣價格的批復》，明確拉薩市燃氣居民用戶和非居民用戶用氣價格標準。自文件批準執行之日起，拉薩暖心公司作為民生保障企業，一直嚴格按照文件要求執行，至今從未提價，承擔起了民生保障企業該有的責任和擔當。

　　根據拉薩市供暖供氣價格標準顯示，城鎮居民：每戶年用氣量在1500立方米以內（含1500立方米），價格為1.50元／立方米；1500立方米以上的，價格為4.46元／立方米。困難群體（城鄉低保人員、五保戶、重點優撫對象）：每戶年用氣量在600立方米以內（含600立方米），實行免費供應；每戶年用氣量超過600立方米的，超出部分的價格按照城鎮居民用戶氣價標準執行。非居民用戶：價格統一為4.46元／立方米。

　　龔雪翠介紹，目前，拉薩暖心公司共設有東城片區、柳梧新區和拉薩三級政務服務大廳三個服務網點，并開通了微信“生活繳費”“拉薩市暖心燃氣熱力有限責任公司”微信公眾號、拉薩政務服務“便民服務”、翼支付、建行、農行、云閃付、支付寶等線上繳費渠道，市民可以足不出戶，網上繳納燃氣費。

　　“如果市民家中想預約開通天然氣，通過拉薩暖心公司微信公眾號可辦理線上燃氣報裝、預約通氣、安檢等業務，更好地讓‘數據多跑路，群眾少跑腿’。”龔雪翠說。

　　遇到燃氣問題

　　可撥打服務熱線96188

　　如果居民家中遇到天然氣問題，可以隨時撥打96188服務熱線。拉薩暖心公司客戶服務熱線24小時在線。居民家中想開通天然氣供暖，可撥打熱線提前預約。對于房屋正在裝修的情況下，業主需要先撥打96188申請預約。隨著天氣逐漸變冷，居民近期撥打96188客戶服務熱線的數量逐漸增加。其中，新小區通氣和調試暖氣問題較為突出。對于接線員能夠解答的問題，接線員會在第一時間進行線上解答處理。如遇到不能在線解答的問題，拉薩暖心公司都會按照工單順序指派一線人員上門處理。

　　拉薩暖心公司提醒廣大居民，冬季即將來臨，天氣逐漸轉涼，為保障廣大燃氣用戶的人身及生命財產安全，現將天然氣使用注意事項提示如下：

　　如發生燃氣泄漏，切記不要開關電器，不得使用明火，應立即關閉表前閥，輕輕開啟窗戶通風，并到室外撥打服務熱線96188。

　　燃氣安全關系到千家萬戶的幸福生活，為了保障您和家人的安全，請廣大燃氣用戶從自身做起，從現在做起，安全規范使用燃氣，讓我們共同攜手營造安全祥和的美好家園。

　　天然氣使用時，應做到人不遠離；

　　使用完畢后，應及時關閉灶具及灶前閥，做到人走火滅，養成隨手關閥的好習慣；

　　天然氣使用時，應當注意開窗通風，保持廚房空氣流通；

　　使用天然氣的場所，堅決杜絕液化石油氣、蠟燭等各種形式的第二火源存在；

　　禁止在天然氣管道上懸掛雜物，不得對燃氣表、燃氣管道進行包裹；

　　燃氣表及燃氣灶具的電池要定期更換，以免造成低電而無法正常使用；

　　燃氣燃燒器具不得超年限使用，如到報廢期限，應當及時更換；

　　天然氣本身是一種無色無味的氣體，經過加“硫化氫”處理后，氣體具有臭雞蛋味，一般人可以靠嗅覺識別。如果聞到這類氣味，可使用洗潔精水涂抹管道各接口及連接處進行自檢，如有泡泡連續冒出，應立即開窗通風，并關閉表前閥。