10月3日，拉薩貢嘎國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)人聲鼎沸。16:30，一通求助電話打入機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢熱線——一名4歲女童因眼球穿通需緊急飛往內(nèi)地救治。由于事發(fā)突然，家長(zhǎng)未能購(gòu)得機(jī)票，且將在40分鐘后抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　　面對(duì)這一緊急情況，西藏機(jī)場(chǎng)集團(tuán)航站樓管理部第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部與西藏航空，緊急啟動(dòng)航司候補(bǔ)機(jī)制，逐一對(duì)接當(dāng)日航班票源。但因國(guó)慶出行高峰，多家航司均無(wú)空余座位，首次協(xié)調(diào)陷入僵局。

　　在受傷女童及家長(zhǎng)到達(dá)前，航站樓管理部工作人員全程與旅客保持電話溝通，并提前在航站樓入口處等候。17:15，受傷女童及家長(zhǎng)抵達(dá)航站樓，工作人員一邊輕聲安撫孩子，一邊與航司協(xié)調(diào)梳理航班客源。經(jīng)多方努力，最終為旅客爭(zhēng)取到可最快乘坐的航班——成都航空公司執(zhí)飛的18:10拉薩至重慶航班。在征得旅客同意后，工作人員于17:42將兩張登機(jī)牌交至他們手中。

　　為保障受傷女童快速登機(jī)，航站樓管理部提前對(duì)接啟動(dòng)快速過(guò)檢流程。不到十分鐘，受傷女童及家長(zhǎng)便順利通過(guò)安檢，安全抵達(dá)機(jī)艙。與此同時(shí)，機(jī)組人員同步聯(lián)系重慶機(jī)場(chǎng)，提前協(xié)調(diào)地面救護(hù)資源，確保航班一落地就能銜接救治。

　　“如果沒(méi)有你們，我們今天根本走不了，太感謝你們了！”踏入機(jī)艙，受傷女童的家長(zhǎng)緊緊攥住工作人員的手，眼含熱淚，哽咽地表達(dá)著感激。