圖為當(dāng)雄縣民政服務(wù)站社工阿旺旦增（左）在當(dāng)曲卡鎮(zhèn)曲登社區(qū)為轄區(qū)失能老人監(jiān)護(hù)人員進(jìn)行居家照護(hù)技能培訓(xùn)。

圖為當(dāng)雄縣羊八井鎮(zhèn)民政服務(wù)站工作人員入戶為特供分散戶老人做基礎(chǔ)生命體征檢查。

　　今年，拉薩市當(dāng)雄縣民政和退役軍人事務(wù)局聚焦高海拔牧區(qū)養(yǎng)老痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“3+1+N”暖養(yǎng)模式——以“政策保障、專業(yè)服務(wù)、物資支持”三維筑基，以“精準(zhǔn)個(gè)案幫扶”破局解難，以“N方資源聯(lián)動(dòng)”匯聚合力，讓牧區(qū)困境老人“暖乎乎、有尊嚴(yán)、有盼頭”。

　　三維保障——

　　給老人一顆“定心丸”

　　“以前對(duì)養(yǎng)老補(bǔ)貼政策不是很了解，今天聽了社工講解才明白，黨和政府一直記著我們！”在寧中鄉(xiāng)曲才村“銀齡守護(hù)計(jì)劃”現(xiàn)場(chǎng)，75歲的拉巴攥著宣傳冊(cè)確認(rèn)補(bǔ)貼申領(lǐng)流程。這是當(dāng)雄縣把“政策找人”做到日常的體現(xiàn)——全縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政服務(wù)站常態(tài)化開展“民政政策進(jìn)萬家”，社工手把手把養(yǎng)老、救助等“紙上福利”變成老人兜里實(shí)打?qū)嵉摹梆B(yǎng)老錢”。

　　今年7月，當(dāng)雄縣民政服務(wù)站開展老年人能力評(píng)估培訓(xùn)，高級(jí)評(píng)估師曲珍帶著社工“嘮嗑式”做鑒定，“拒評(píng)老人”也開了口，并笑著填完了表。

　　9月5日，烏瑪塘鄉(xiāng)社工曲尼旺姆提著棉被、糌粑等生活物資，走進(jìn)82歲低保空巢老人卓瑪家。曲尼旺姆鋪完新棉被后，卓瑪老人摩挲著被面說：“這被子真暖和，晚上再也不怕凍得睡不著了。”當(dāng)天，7戶困境家庭收到總價(jià)值超2000元的物資。曲珍介紹說：“我們是先摸底再下單，輕便棉被給空巢老人、護(hù)理包給失能老人，盡量把每份物資送對(duì)人，這才是真正的雪中送炭。”

　　精準(zhǔn)個(gè)案——

　　為老人撐起“保護(hù)傘”

　　2024年3月，寧中鄉(xiāng)巴靈村村民卓嘎找到民政服務(wù)站社工阿旺旦增：“姑母曲宗雙腿癱瘓快兩年了，我每次出去放牧都很擔(dān)心她沒人管。”86歲的曲宗早年未育，與卓嘎相依為命，前年摔倒致雙腿癱瘓臥床，卓嘎放牧?xí)r她只能獨(dú)自在家。

　　阿旺旦增首次入戶時(shí)，先幫曲宗老人調(diào)整姿勢(shì)，再從“牦牛好不好養(yǎng)”“草場(chǎng)長(zhǎng)勢(shì)”聊起。他發(fā)現(xiàn)曲宗老人常望向窗外的牦牛群，便借此打開話匣子，用家常話題拉近距離，讓老人感受到“我們是來幫忙的，不是來查情況的。”

　　摸清需求后，阿旺旦增制定了詳細(xì)的服務(wù)方案：每周兩次上門巡訪，為曲宗測(cè)血壓、檢查皮膚，教卓嘎怎樣給曲宗翻身按摩防褥瘡；協(xié)助申請(qǐng)護(hù)理床、紙尿褲等物資，并現(xiàn)場(chǎng)演示使用方法；節(jié)日時(shí)帶上哈達(dá)、酥油茶上門，陪老人聊天、給她讀新聞。

　　“現(xiàn)在喂飯、擦身省力多了，姑母還會(huì)哼牧歌。”卓嘎欣慰地說。

　　阿旺旦增說：“精準(zhǔn)幫扶得先把難處摸透——卓嘎缺的是照護(hù)技巧，曲宗缺的是陪伴和尊嚴(yán)。多花些時(shí)間了解、多跑幾趟上門幫扶，讓老人過得舒心，這才是‘保護(hù)傘’的真正意義。”

　　N方聯(lián)動(dòng)——

　　讓暖意在草原流動(dòng)

　　“這棉被輕便暖和，在帳篷里蓋正合適！”今年7月，格達(dá)鄉(xiāng)15位失能老人收到由北京新民社會(huì)組織能力建設(shè)促進(jìn)中心捐贈(zèng)的護(hù)理棉被，次旦老人興奮地向社工請(qǐng)教用法。這是當(dāng)雄縣民政服務(wù)站聯(lián)合星光社工中心、北京新民社會(huì)組織能力建設(shè)促進(jìn)中心等，為老人鏈接物資、醫(yī)療、公益服務(wù)的成果。

　　9月12日，當(dāng)曲卡鎮(zhèn)民政服務(wù)站依托“致盲性眼病公益篩查·早期AI項(xiàng)目”，為23名兜底老人和血液病患者進(jìn)行篩查。

　　78歲的次仁老人眼睛模糊多年，因“怕花錢、怕路遠(yuǎn)”一直硬扛。社工布瓊攙他入座，俯身安撫：“阿爸，機(jī)器不碰眼，幾分鐘就好。”AI秒級(jí)給出結(jié)果——右眼輕度白內(nèi)障，可手術(shù)。布瓊當(dāng)場(chǎng)手機(jī)掛號(hào)，鎖定首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院專家號(hào)。

　　“原來眼花也能治！”次仁反復(fù)道謝。

　　“N方聯(lián)動(dòng)關(guān)鍵是讓愛心精準(zhǔn)落地。”曲珍說，“選棉被時(shí)，我們與捐贈(zèng)機(jī)構(gòu)多次溝通，盡量選輕便保暖款；眼病篩查時(shí)，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院，挨家挨戶通知，確保有需求者都能參與。”截至目前，當(dāng)雄縣通過“3+1+N”模式，已服務(wù)困境老人200余人次，開展眼病篩查、物資發(fā)放等活動(dòng)12場(chǎng)次，鏈接資源價(jià)值超5萬元。

　　“高海拔地區(qū)的風(fēng)是冷的，但老人的心不能冷。”曲珍說，“我們會(huì)把工作做得更細(xì)更實(shí)，讓政策更貼心、服務(wù)更專業(yè)、資源更精準(zhǔn)，讓每個(gè)牧區(qū)困境老人的晚年都有尊嚴(yán)、有溫度。”