清晨的拉薩市城關(guān)區(qū)統(tǒng)建社區(qū)，主干道泥水未干，社區(qū)黨委書(shū)記達(dá)娃窮達(dá)正叮囑自來(lái)水管道維修人員：“這里獨(dú)居老人多，水管務(wù)必固定牢固，別影響大家出行！”幾小時(shí)前，居民反映管道突發(fā)破損、積水漫上人行道，網(wǎng)格員即刻核查、維修隊(duì)伍迅速集結(jié)，一場(chǎng)民生搶修戰(zhàn)在晨曦中展開(kāi)。這個(gè)剛獲評(píng)“2025年最美志愿服務(wù)社區(qū)”的基層單元，以“黨建+網(wǎng)格”為抓手，用精細(xì)化治理破解民生難題，讓“民有所呼、我有所應(yīng)”的承諾落地生根。

　　接訴即辦求實(shí)效 為民服務(wù)不停歇

　　維修現(xiàn)場(chǎng)，工作人員俯身焊接接口，網(wǎng)格員穿梭居民樓間做好安撫告知，暖心叮囑與耐心解釋?zhuān)瑩屝薰ぷ骶o張而有序。“以前管道漏水要跑多個(gè)部門(mén)、等審批，現(xiàn)在打電話(huà)不到一小時(shí)就有人來(lái)，太方便了！”居民次仁措姆連連稱(chēng)贊。不到半天，破損管道修復(fù)、供水恢復(fù)，周邊生活秩序未受影響。

　　這樣的高效響應(yīng)，源于社區(qū)“黨建引領(lǐng)+多方聯(lián)動(dòng)”治理體系。社區(qū)以“黨建+網(wǎng)格”為核心，搭建“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶(hù)”四級(jí)治理架構(gòu)，將轄區(qū)32棟居民樓、1200余戶(hù)居民、3000余名常住人口及200余家商鋪全部納入精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)治理無(wú)死角、服務(wù)零距離。社區(qū)與警務(wù)站、交管、自來(lái)水公司等10余個(gè)單位簽訂共建協(xié)議，創(chuàng)新“社工吹哨、多方報(bào)到”機(jī)制，建立訴求響應(yīng)、協(xié)同處置、結(jié)果反饋閉環(huán)流程，讓群眾訴求“接訴即辦、閉環(huán)管理”。

　　在統(tǒng)建社區(qū)，暖心事每天都在上演。一日晚8時(shí)，氣溫降至零下10余攝氏度，網(wǎng)格員扎西在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名意識(shí)模糊、凍得瑟瑟發(fā)抖的老人，他一邊安撫老人一邊上報(bào)社區(qū)，社區(qū)迅速啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)預(yù)案，聯(lián)系警務(wù)站、社區(qū)衛(wèi)生院開(kāi)展跨部門(mén)救援。工作人員兵分兩路排查、核實(shí)老人身份，志愿者發(fā)布尋親啟事，歷經(jīng)3小時(shí)多方聯(lián)動(dòng)，成功聯(lián)系上家屬，家屬握著工作人員的手反復(fù)道謝：“你們真是群眾的貼心人！”

　　網(wǎng)格巡查早一步 社區(qū)安全多一分

　　“大家注意腳下，這邊路面結(jié)冰了，慢慢走！”清晨，網(wǎng)格員扎西拿著喇叭在結(jié)冰路段提醒居民。一小時(shí)前，他巡查發(fā)現(xiàn)隱患后立即上報(bào)，并設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，不到20分鐘，社區(qū)工作人員、黨員志愿者、物業(yè)人員帶著工具趕到現(xiàn)場(chǎng)，分工協(xié)作下，僅用一個(gè)半小時(shí)便消除路面隱患，恢復(fù)出行通暢。

　　網(wǎng)格是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，也是安全防護(hù)的第一道防線(xiàn)。社區(qū)結(jié)合人口分布、街巷布局等實(shí)際，科學(xué)劃分6個(gè)網(wǎng)格，配備12名專(zhuān)職網(wǎng)格員，吸納50余名黨員志愿者、樓棟長(zhǎng)擔(dān)任兼職網(wǎng)格員，實(shí)行“每日巡查+每周排查+每月整治”模式，重點(diǎn)關(guān)注出租房、餐飲店等關(guān)鍵場(chǎng)所，建立隱患排查臺(tái)賬并銷(xiāo)號(hào)管理，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。冬季是安全事故高發(fā)期，網(wǎng)格員加大對(duì)消防、燃?xì)狻⒂秒娫O(shè)施的檢查力度，針對(duì)性排查各類(lèi)安全問(wèn)題。截至目前，社區(qū)累計(jì)排查整改安全隱患89處，開(kāi)展安全宣傳23場(chǎng)，轄區(qū)安全事故發(fā)生率同比下降60%。

　　疏堵結(jié)合解民憂(yōu) 治理答卷暖民心

　　統(tǒng)建社區(qū)地處城關(guān)區(qū)核心地段，商戶(hù)云集、住戶(hù)密集，近1000輛常駐車(chē)輛帶來(lái)的停車(chē)難問(wèn)題，長(zhǎng)期困擾居民。“以前下班找車(chē)位要繞好幾圈，停路邊還擔(dān)心被貼罰單，太鬧心了。”居民洛桑扎西的話(huà)，道出了眾多車(chē)主的心聲。

　　面對(duì)這一難題，社區(qū)摒棄“一刀切”整治方式，推出“柔性勸導(dǎo)+常態(tài)化整治”舉措。網(wǎng)格員每日沿街巡查，引導(dǎo)規(guī)范停車(chē)；走訪(fǎng)商戶(hù)督促落實(shí)“門(mén)前三包”，宣傳城市管理規(guī)定。針對(duì)部分商戶(hù)經(jīng)營(yíng)空間不足問(wèn)題，社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在不影響交通和居民出行的前提下規(guī)劃臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，兼顧商戶(hù)需求與街巷秩序。社區(qū)還聯(lián)合城管部門(mén)對(duì)紅旗北路開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，整改店外經(jīng)營(yíng)、清理垃圾雜物等，并在藏?zé)崮下贰⒔y(tǒng)建巷等路段新劃非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位36個(gè)，協(xié)調(diào)周邊單位開(kāi)放共享停車(chē)位50余個(gè)。“現(xiàn)在停車(chē)方便多了，每天出門(mén)心情都特別好。”居民卓瑪感慨地說(shuō)，社區(qū)辦好身邊小事，讓大家生活更舒心，也更信任社區(qū)。

　　“群眾的事無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天。”作為外來(lái)人口多、人口密度大的社區(qū)，統(tǒng)建社區(qū)聚焦“黨建引領(lǐng) 多元治理共建共享”，發(fā)揮“紅馬甲、藍(lán)馬甲、小糌粑”等多元力量作用，讓社區(qū)治理從“獨(dú)角戲”變成“大合唱”。社區(qū)建立獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體臺(tái)賬，開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶，在矛盾調(diào)解上也交出亮眼答卷，今年以來(lái)成功調(diào)解各類(lèi)糾紛40余起，成功率達(dá)98%。正是始終以高效務(wù)實(shí)作風(fēng)解決居民急難愁盼問(wèn)題，做到件件有回應(yīng)、事事有著落，統(tǒng)建社區(qū)憑借扎實(shí)的為民服務(wù)實(shí)績(jī)，獲評(píng)“2025年最美志愿服務(wù)社區(qū)”。