在3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局、西藏金融監(jiān)管局、總公司關(guān)于 2026 年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳工作部署，人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)口號(hào)，全面啟動(dòng)2026 年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。以線上線下聯(lián)動(dòng)、重點(diǎn)人群精準(zhǔn)覆蓋、風(fēng)險(xiǎn)提示直達(dá)群眾的方式，全力守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全、誠信、透明的保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。

　　 新規(guī)護(hù)航，筑牢適當(dāng)性管理基石

　　 2026 年是“十五五”開局之年，也是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治建設(shè)持續(xù)深化的一年。今年2 月1 日起，《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》正式施行，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售適當(dāng)性管理提出了更高要求 。公司以“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，深入開展新規(guī)宣導(dǎo)與落實(shí)行動(dòng)，組織全體銷售從業(yè)人員開展“三適當(dāng)”專題培訓(xùn)，將“適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)那冷N售給適合的客戶”原則嵌入經(jīng)營全流程。同時(shí)，針對(duì)65周歲以上老年客戶群體，嚴(yán)格履行特別注意義務(wù)，優(yōu)化銷售流程設(shè)計(jì)，確保金融消費(fèi)“適老性”與“安全性”。

　　 聚焦新群體，守護(hù)奔波路上的錢袋子

　　 本次活動(dòng)特別關(guān)注貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、快遞員、外 賣員等靈活就業(yè)新市民群體。公司組織“消保先鋒隊(duì)”走進(jìn)物流園區(qū)、外賣站點(diǎn)，開展“奔波路上守錢袋”專項(xiàng)宣傳活動(dòng) 。針對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者工作節(jié)奏快、信息獲取碎片化的特點(diǎn)，工作人員以“刷單返利是陷阱”“驗(yàn)證碼等于錢袋子”“陌生來電要警惕”“點(diǎn)擊鏈接要小心”等朗朗上口的實(shí)用口訣，普及反詐防騙、個(gè)人信息保護(hù)、保險(xiǎn)理賠等知識(shí)，幫助新市民群體提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守護(hù)每一分辛苦錢。

　　 科技賦能，數(shù)字消保觸達(dá)千家萬戶

　　 公司積極運(yùn)用金融科技手段，構(gòu)建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上，依托微信公眾號(hào)開設(shè)“消保課堂”，引入智能客服機(jī)器人解答消費(fèi)者疑問，并利用VR 技術(shù)打造“消保智慧魔方”，讓消費(fèi)者沉浸式學(xué)習(xí)金融知識(shí)。線下，全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一更新“金融教育專區(qū)”素材，電子屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，針對(duì)老年人、殘障人士等群體優(yōu)化適老助殘?jiān)O(shè)施，提供“一對(duì)一”智能服務(wù)指導(dǎo)，幫助特殊群體跨越“數(shù)字鴻溝” 。

　　 誠信建設(shè)，弘揚(yáng)中國特色金融文化

　　 大力弘揚(yáng)中國特色金融文化，持續(xù)宣貫中國人保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化口號(hào)“守信重諾人保同行”。“3·15”期間，全區(qū)開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人走進(jìn)一線聆聽客戶聲音，現(xiàn)場解決“急難愁盼”問題。同時(shí)，嚴(yán)厲打擊“代理退保”“代理理賠”等非法中介活動(dòng)，維護(hù)健康有序的金融秩序 。

　　 共治共享，構(gòu)建和諧消費(fèi)生態(tài)

　　 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司積極融入“大消保”格局，加強(qiáng)與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。活動(dòng)期間，公司宣講人員走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、校園、農(nóng)牧區(qū)，開展“金融知識(shí)微課堂”“以案說險(xiǎn)”“防詐漫畫展”等互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性維權(quán)意識(shí)。同時(shí)，依托12378 銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線及公司自有投訴渠道，暢通糾紛化解渠道，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將矛盾化解在基層、化解在萌芽 。

　　 人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司將以此次“3·15”教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，始終將“人民至上”作為各項(xiàng)消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)構(gòu)建“大消保”工作格局，開展金融消費(fèi)者教育，提示提醒金融風(fēng)險(xiǎn)，為共建清朗安心的金融市場環(huán)境貢獻(xiàn)力量。