近日，記者從自治區總工會獲悉，2025年以來，自治區總工會12351熱線共接到職工電話訴求7221通，訴求即時辦結率達到了95.83%，累計幫助職工追回欠薪1077萬元，職工滿意度達到了99.94%。

　　據介紹，職工來電訴求主要集中在勞動經濟權益類、勞動關系糾紛類、政策法規咨詢類、心理健康疏導類和其他服務求助類。為高效回應和辦理這些訴求，在全國總工會指導下，自治區總工會建立了“統一接聽、分類處置、限時辦結、跟蹤回訪”全鏈條閉環管理機制，7×24小時專人接聽，一般咨詢類訴求當場解答，立即辦結；復雜類訴求1個工作日內完成建檔、派單分流，明確辦理時限、責任主體，全程跟蹤督辦；重點訴求案件第一時間聯動專業力量提供免費法律咨詢和專項維權服務。特別是在根治欠薪上，自治區總工會堅持靶向發力、精準施策，運用工會勞動法律監督“一函兩書”等手段，對欠薪線索實行優先受理、轉辦、督辦，加強與人社、司法、法院等部門協同聯動，形成工作合力，快速核查、精準處置。

　　據了解，2023年，按照全國總工會統一部署，自治區總工會設置了12351服務職工熱線，通過打造一個統一、權威、高效的平臺，使職工能夠隨時隨地找到工會組織，將“職工有所呼，工會有所應”的承諾落到實處。