對用戶、市場、社會和國家肩負應有的責任，積極培育社會道德和主流價值觀，決定著平臺自身的品性和未來

最近，相關部門加大對視頻類、資訊類等應用的監管力度，今日頭條和快手等互聯網信息平臺頻遭“點名”。日前，今日頭條旗下的“內涵段子”客戶端軟件和相關公眾號因導向不正、格調低俗等突出問題被永久關停，監管部門還要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節目產品。相關舉措折射出的管理導向，值得深思。

受惠于龐大的用戶數量、科技進步以及網絡基礎設施升級等紅利，我國互聯網經濟創新活躍、網絡信息平臺成長迅速，體現了中國市場令人贊嘆的科技與商業模式創新，這也是無數技術和商業人才的奮斗成果。人口和市場的豐富養分，催生網絡信息平臺爆炸式增長，聚集起大量用戶。整改前，今日頭條和快手已經達到約7億激活用戶，1.4億和1.2億日活躍量的驚人規模。

影響力有多大，責任就有多大。巨大的用戶群體絕不僅意味著金山銀山，還意味著責任如山。今日頭條宣稱要做“全球創作與交流平臺”，快手稱能“幫助大家被喜歡自己的人看到、認識、互動，消解孤獨感”，這原本都是相當美好的愿景，也是互聯網技術帶來的巨大可能。然而，以何種形式實現這一愿景、維護這一平臺，則構成了不小的考驗。是因為所謂“技術中立”而放任不管，讓有違公序良俗的內容大行其道，還是對用戶、市場、社會和國家肩負應有的責任，積極培育社會道德和主流價值觀，不僅決定著平臺自身的品性，也在很大程度上決定著它們的未來。

應該說，網絡信息平臺的興起，改變了內容生產與分發方式，極大豐富了公眾的“信息生活”。一方面，這為普通網民提供了表達自己、展現自我的空間，促進了互聯網信息發展繁榮；另一方面，平臺管理跟不上內容生產，也導致不少低俗甚至違法內容的產生。再通過人工智能，依靠個性化算法推薦投用戶所好進行精準分發，用戶就逐漸只能看到自己想看的，形成“繭房效應”，導致信息越來越封閉。而對于低俗、色情、暴力等違法違規信息，以及涉未成年人的違法不良信息，也會形成“回音室效應”，給人造成不良影響。

國家監管部門顯然看到了問題的嚴重性，采取的執法手段更加豐富。從限期內停止更新、停止APP下載，到重點違規賬號跨平臺封殺，再到關閉APP、關閉頻道和全面整改等，體現出應用商店平臺與網絡信息平臺“雙平臺”并行、平臺治理與內容治理并重的特點。新媒體信息平臺的發展，呼喚并推動著監管機制的創新，特別是更加重視人工智能算法的治理。而即便如此，僅靠監管部門也是不夠的，互聯網時代需要更加重視用戶的力量，建立更具響應能力的舉報渠道，發揮好用戶作為內容生產者的正面作用。同時，也可以從用戶的角度出發，更科學、更合理地對內容、平臺進行分類管理。網絡治理有了“用戶思維”，才能從根本上改變內容生產的生態。

作為互聯網信息平臺，需要舉一反三、引以為戒，尊重公德、合法運營。億萬用戶不是平臺的“資源”，而是億萬個價值出口和終端。互聯網巨頭也不是“大到不能倒”，而應“大到必須好”。只有守住底線，相關互聯網企業才能把握好科技創新的風口，站在社會發展的潮頭。（作者為中國社會科學院法學研究所研究員）