高校圖書館作為支撐教學(xué)科研的信息資源與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，正面臨著數(shù)智技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。以文獻(xiàn)借閱為核心的傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足師生對(duì)個(gè)性化、智能化知識(shí)服務(wù)的需求，而大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)智技術(shù)的運(yùn)用，為圖書館突破服務(wù)邊界提供了新可能。在此背景下，深入探究數(shù)智技術(shù)賦能高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的具體路徑，對(duì)提升高校知識(shí)服務(wù)能力意義重大。

　　多舉措提升館員智慧服務(wù)能力

　　一是推進(jìn)人力資源數(shù)智化重組。部分高校圖書館存在館員職責(zé)不明確、跨部門協(xié)作低效等問題，這在一定程度上制約了圖書館服務(wù)效能釋放。解決這一問題需從頂層設(shè)計(jì)入手，通過數(shù)智化工具實(shí)現(xiàn)人力資源的系統(tǒng)性整合。比如，高校圖書館可開發(fā)人力資源智能分析工具，對(duì)館員的專業(yè)技能、工作績效、學(xué)習(xí)能力等數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)采集與量化分析，形成可視化能力矩陣，自動(dòng)生成人崗匹配方案。

　　二是完善數(shù)智化人才培養(yǎng)體系。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容可采用“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+數(shù)智技能”架構(gòu)，既保留信息組織、學(xué)科服務(wù)等傳統(tǒng)培訓(xùn)模塊，又增設(shè)機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)（如用Python進(jìn)行館藏?cái)?shù)據(jù)挖掘）、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的圖書資源整理等前沿內(nèi)容。另一方面，培訓(xùn)形式可突破“單向授課”固有模式，轉(zhuǎn)向“智能項(xiàng)目制實(shí)訓(xùn)”。比如，通過舉辦“數(shù)智服務(wù)技能大賽”，鼓勵(lì)館員參與“館藏資源智能標(biāo)簽化項(xiàng)目”等實(shí)戰(zhàn)任務(wù)，以賽促學(xué)、以練提能。此外，可建立數(shù)智化長效培訓(xùn)機(jī)制。比如，依托數(shù)智技術(shù)搭建涵蓋課程推薦、進(jìn)度追蹤、效果評(píng)估等功能的在線學(xué)習(xí)云平臺(tái)，能夠根據(jù)館員的崗位需求、現(xiàn)有技能水平生成定制化學(xué)習(xí)方案，為館員提供個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑與資源。

　　不斷提高圖書館數(shù)智化運(yùn)用能力

　　一是以數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)館藏整合升級(jí)。一方面，高校圖書館可推進(jìn)館藏資源全維度數(shù)字化。比如，可利用數(shù)字技術(shù)完成文獻(xiàn)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)館藏的電子化存儲(chǔ)與檢索；可結(jié)合本校資源特色，建設(shè)專屬的教育文庫，如將本校的知識(shí)譜系、師生及學(xué)者的作品成果等進(jìn)行數(shù)字化處理，打造出既彰顯本校特色、又具備專業(yè)深度的電子數(shù)據(jù)庫。另一方面，高校圖書館可優(yōu)化館藏資源智能導(dǎo)航服務(wù)。比如，可根據(jù)學(xué)科領(lǐng)域和文獻(xiàn)主題對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，通過構(gòu)建樹狀資源體系、動(dòng)態(tài)檢索鏈接等數(shù)智化手段，為讀者提供精準(zhǔn)快捷的檢索服務(wù)。

　　二是以智能硬件筑牢數(shù)智管理基石。高校圖書館可合理利用數(shù)字技術(shù)及其衍生的設(shè)備，構(gòu)建高效便捷的閱讀環(huán)境與學(xué)習(xí)環(huán)境。比如，武漢大學(xué)圖書館設(shè)立的“創(chuàng)客空間”，配備3D打印機(jī)、激光雕刻機(jī)等智能設(shè)備，為師生實(shí)踐創(chuàng)新與項(xiàng)目孵化提供支持，推動(dòng)圖書館從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)向“知識(shí)生產(chǎn)空間”轉(zhuǎn)型。又如，清華大學(xué)圖書館引入智能服務(wù)機(jī)器人，為讀者提供館內(nèi)咨詢導(dǎo)航、圖書檢索等服務(wù)，切實(shí)提升了圖書館服務(wù)效率與讀者閱讀體驗(yàn)。

　　注重強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)防護(hù)能力

　　一是強(qiáng)化防護(hù)技術(shù)手段。高校圖書館可依托前沿防護(hù)技術(shù)采取數(shù)據(jù)加密、權(quán)限訪問、智能病毒防護(hù)等多元措施，構(gòu)建立體化、多層次的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，切實(shí)保護(hù)用戶信息安全、數(shù)字資源產(chǎn)權(quán)。

　　二是規(guī)范數(shù)據(jù)安全管理。高校圖書館可依據(jù)國家相應(yīng)的法律法規(guī)，針對(duì)數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)等流程制定明確規(guī)范，落實(shí)各方主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)安全與用戶隱私。比如，北京大學(xué)圖書館通過推行《北京大學(xué)校務(wù)信息數(shù)據(jù)管理辦法》，為校內(nèi)數(shù)據(jù)采集、應(yīng)用、防護(hù)等工作提供了嚴(yán)格的規(guī)范遵循，以推動(dòng)各單位實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)使用流程合規(guī)化、責(zé)任明晰化，全面落實(shí)師生個(gè)人信息保護(hù)責(zé)任。可常態(tài)化開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，對(duì)潛在安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行模擬處置，持續(xù)提升應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和銜接性。

　　數(shù)智技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，為高校圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了新的技術(shù)手段與發(fā)展思路。例如，上海交通大學(xué)圖書館推出的“學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”，可結(jié)合用戶學(xué)科特征與使用行為，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)推送與定制化服務(wù)。在此背景下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，通過模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新等，使資源、空間、服務(wù)等在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新的生機(jī)。

　　〔作者單位分別為：西安醫(yī)學(xué)院圖書館；西安外事學(xué)院〕