6月的西藏，氣候溫暖宜人，許多游客都會選擇這個時間段來西藏旅游，這時西藏將迎來旅游旺季。而每一個旅游旺季的來臨，則是當地文旅部門最忙碌的時段，除大美風光和多姿多彩的旅游資源，良好的文旅市場和旅游環境、優質的旅游體驗感才能構成游客滿意的文旅大環境。

　　旅游旺季將至 文旅部門“費心思”

　　隨著游客數量的增多，旅游基礎設施設備的完善、旅游行業的服務水平、旅游相關行業的優化等，為提升游客旅游的體驗感，西藏文旅部門聯合多個執法部門，持續對西藏旅游市場開展不定時檢查。從旅行社到景區、從酒店住宿到黑車整治，重點對旅行社、酒店、旅拍店等行業開展檢查、處理糾紛，嚴厲打擊旅游市場亂象。

　　記者了解到，為了提升游客體驗感，拉薩市旅游發展局于近期公示了優質旅行社和投訴前十旅行社名單，同時，為進一步提高基礎設施利用效率，有效緩解市民、游客停車難及如廁難問題，拉薩市旅發局、拉薩市農業農村局、拉薩市市場監督管理局等多家單位在雙休日、法定節假日免費對外開放停車位及衛生間，最大限度地為群眾、游客提供更加便捷的服務，不斷優化全域旅游環境。

　　旅游亂象何時休？

　　“詩與遠方”需多方守護

　　隨著各項旅游條例的完善，大多數旅行社都能做到合法合規經營，但仍有部分旅行社違規經營，損害城市形象。記者從拉薩市旅游發展局了解到一些案例，如西藏某旅行社簽訂旅游合同不規范，在包價旅游合同里未載明《旅行社條例》第二十八條規定的事項，被處罰20000元。另有某旅行社存在虛假宣傳、簽訂旅游合同不規范，旅行社被處罰20000元，處罰旅行社直接責任人2000元。西藏1名導游在帶團過程中態度惡劣、謾罵游客，被處罰2000元。

　　旅游市場的激烈競爭也導致很多低價團的出現，而低價團對于游客的旅游體驗無法進行保證。本報熱線0891-6970000曾接到游客投訴稱，其在旅行途中因高反導致退團后，被司機丟在了日喀則不聞不問，無奈之下只能自己坐火車返回拉薩，退費解決后，旅行社也向記者“吐苦水”，其表示西藏的絕大部分旅行社的旅游用車都由固定的第三方公司提供，旅行社無法自己配備旅游車，也無權管理第三方公司旅游車司機的行為。

　　在旅游地購買特產及文創產品、品嘗當地美食、體驗特色民俗文化等也已成為人們旅行的必要行程。像西藏這樣有著民族特色的地方，拍一套藏裝藝術照深受廣大游客的歡迎。如今，成熟的旅游市場環境，給旅拍這類旅游新業態提供了快速發展的土壤。但隨之而來的拉客、搶客、低價惡劣競爭的行為也引人深思，種種旅游亂象的衍生因素復雜，各相關職能部門進行完善條例、整治違規行為的同時，也需要旅游從業者齊心協力，端好“旅游碗”才能吃好“旅游飯”。

　　規范經營行為

　　成為市場治理關鍵環節

　　“五一”期間，記者跟隨拉薩市旅游發展局前往布達拉宮、八廓街等景區開展旅游市場檢查發現，布達拉宮廣場前拉客現象嚴重，時不時有人走到游客身邊小聲說：“拍照嗎？藏裝旅拍。”他們看著像游客的人便湊上去詢問。記者在走訪布達拉宮附近的藏裝旅拍店時發現，多數商家拍攝一套藏裝藝術照只要199元、299元，更有甚者只要99元，商家之間的低價競爭會讓旅游行業難上加難。

　　此外，尾隨兜售、強買強賣亂象一直是人們關注的問題。“為了規范文旅經營主體，營造良好的文旅市場環境，我們積極開展相關調研工作，修訂《西藏自治區旅游條例》，為打擊尾隨兜售亂象提供法規依據。”自治區文化和旅游廳執法監督處相關負責人原曉嶸說，“同時，我們持續壓實屬地政府聯合執法職責，與文化和旅游市場的各類專項整治密切結合，形成長期打擊尾隨兜售的態勢，并繼續發揮屬地景區等旅游企業的主動作用，打擊尾隨兜售亂象與景區秩序管理同步進行。”

　　據了解，2024年1月1日至5月16日，全區共受理旅游投訴2602起，受理旅游咨詢2395起，涉及退賠金額748251元，出動執法檢查2229人次，作出行政處罰3家次，處罰金額44000元。規范經營行為已成為旅游市場治理關鍵。“目前，文旅市場存在最明顯的問題就是尾隨兜售、同團不同價引發的價格糾紛。”原曉嶸告訴記者，“長期以來，文旅廳聯合多個執法監督部門對西藏文旅市場進行不定期檢查，同時，借助相關行業協會對文旅行業進行約束，規范行業經營行為。”

　　今年，自治區文化和旅游廳執法監督處已對投訴較為集中的20家旅行社進行誡勉談話，要求相關旅行社提升旅游服務質量，規范業務經營，提升游客滿意度。監督、檢查、處罰是規范文旅行業經營行為的手段，也是保障正規文旅商家良性經營的辦法，良好的市場經營秩序和環境不僅能吸引更多游客的到來，更能提升游客滿意度。下一步，自治區文化和旅游廳將加強源頭治理，做好文旅市場督導檢查工作，營造穩定、有序、健康、安寧的文旅市場環境。