在觸網年齡不斷降低的當下，如何對未成年人用網進行管理，正成為不少家長關注的問題。

　　“能不能管管孩子用手機？”“怎么能讓家長知道孩子都在網上干了什么？”“孩子玩游戲充了好多錢，怎么退款？”……類似的問題越來越成為家長們實實在在的“焦慮”。

　　11月17日，《適用于未成年人的移動智能終端指南》團體標準研討會、《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》團體標準研討會在北京舉行。會議針對家長們關心的問題，與相關行業內各大廠商進行研討，力圖探索如何營造有利于未成年人身心健康的網絡環境。

研討會現場。協會供圖

　　如何管理孩子玩手機時長？

　　其中，《適用于未成年人的移動智能終端指南》團體標準，于今年9月由中國互聯網協會發布立項公告。研討會重點關注防止未成年人接觸有害、不良信息，過度使用智能移動終端等議題。

　　一方面，從家長的角度考慮，希望能通過終端管控措施獲取并管理未成年人使用手機的時間、記錄等信息。但另一方面，有行業人士對此指出，在家長加強對未成年人用網管理的同時，也必須考慮保護未成年人隱私等權益。

　　與會業內人士建議，在相關問題上，應以軟性方式實現對未成年人的保護，并考慮到家長如何與孩子溝通、如何不引起孩子逆反心理等問題，以達到促進家庭和諧、讓孩子健康成長的最終目的。

　　誰該為未成年人玩游戲大額充值負責？

　　《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》團體標準于11月16日由中國互聯網協會發布立項公告。研討會重點討論了未成年人網絡游戲大額充值退費等議題。

　　在多數人認知中，游戲充值與游戲開發者直接相關。而在此次研討會期間，不少參會游戲廠商明確表示，玩家充值的金額不等同于游戲廠商的營收，“因為渠道方會扣除渠道費用，游戲廠商并不能拿到玩家充值的全部金額。”

　　也因此，在家長向游戲廠商索要未成年人充值費用時，往往無法從游戲廠商處獲得全額退款。多位游戲廠商代表認為，應將渠道方納入相關監管，避免在退費過程中產生進一步的糾紛。

　　家長也應負起責任

　　值得注意的是，雖然未成年人是研討過程中的主角，但兩場研討會都對成年人，尤其是監護人的權責作了深入討論。“不能將孩子出現的問題都歸因于技術”成為與會者共識。

　　以未成年人游戲充值相關問題為例，《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》團體標準起草方提出，監護人在明知或應知未成年人存在繞過防沉迷限制的情形而未予以制止，導致未成年人超額充值的，監護人應承擔30%-70%的責任。

　　對此，有與會專家表示，在家長監護過程中，多次出現未成年人充值退款、沉迷游戲等現象的，應對家長作出相應懲戒。

　　中國互聯網協會未成年人網絡保護與發展工作委員會秘書長王斌透露，協會將針對此類問題組織有家長、孩子參與的座談會，以廣泛征集各方意見，制定科學合理的標準。

　　據悉，中國互聯網協會未成年人網絡保護與發展工作委員會，還將于11月20日世界兒童日之際舉辦相關活動。