“競賽場館漂亮先進(jìn)，內(nèi)部引導(dǎo)非常有秩序”“在亞運村感受到了家一樣的溫暖”“志愿者的服務(wù)很有溫度，體驗感美好”……杭州亞運會開幕以來，各個國家和地區(qū)代表團(tuán)對此次亞運會的軟硬件設(shè)施、組織服務(wù)好評不斷。“點贊”背后，東道主是如何用“細(xì)節(jié)”打動八方來賓的？

　　競賽是亞運會的核心，更是衡量盛會精彩與否的關(guān)鍵。首次舉辦重大國際綜合性賽事的杭州，用高標(biāo)準(zhǔn)的賽事運行保障，為運動員搭建起揮灑汗水的舞臺。

　　“杭州亞運會的比賽場地都達(dá)到了奧運會標(biāo)準(zhǔn)，為運動員發(fā)揮出最佳水平提供了優(yōu)越的環(huán)境。”談及亞運籌備工作，亞奧理事會代理總干事維諾德·帝瓦里不吝贊美，“他們在精心策劃和準(zhǔn)備過程中，不會放過任何一個難題，也不會走任何捷徑。”

　　來自印度尼西亞的滑板運動員辛塔對杭州錢塘輪滑中心的碗池場地贊不絕口。該碗池最深處約3米，四周是圓弧的碗壁，為選手提供了更多挑戰(zhàn)和創(chuàng)意發(fā)揮空間。“這個碗池場地太棒了，它的設(shè)計更容易滑行。我們國家目前還沒有這樣的大型碗池，所以我非常羨慕。”辛塔說。

　　美籍主持人史密斯在社交平臺上分享了自己在現(xiàn)代五項比賽場地的探館感受。他與場館內(nèi)的自拍機器人開展親密互動，擺出雙手張開的擁抱姿勢留下一張自拍照片，他笑稱，這能讓人自我感覺非常好，“如果運動員想要調(diào)整好狀態(tài)，可以來這里(拍照)”。

　　亞奧理事會代理主席拉賈·蘭迪爾·辛格還注意到一個細(xì)節(jié)，所有運動員、技術(shù)官員、媒體記者等持證人員，只需“掃臉”就能進(jìn)出各場館，十分便捷。“身份注冊卡為所有人提供了便利，為大家節(jié)省了安檢、掃碼的時間。”

　　舉辦史上最大規(guī)模的亞運會，除了高規(guī)格的競賽場館，生活后勤保障是重中之重，也面臨著千頭萬緒。作為杭州亞運會運行持續(xù)時間最長、服務(wù)對象最多的地方，杭州亞運村與亞運分村也是八方來賓在異鄉(xiāng)的“新家”。

　　9月16日，杭州亞運會亞運村開村儀式暨中國體育代表團(tuán)歡迎儀式在亞運村旗幟廣場舉行。中新社記者 王剛 攝

　　幾天前，杭州亞運會寧波亞運分村運動員分村房務(wù)部工作人員黃敏華收到了一份特別的“禮物”——一封簡短但溫馨的感謝信：“所有人都很友善，并且樂于助人，特別感謝黃敏華女士。”落款是：Macao Team。這封手寫信來自中國澳門代表團(tuán)的運動員，原來在前一日開展保潔工作時，黃敏華看到運動員們放在洗手臺邊的衣服沒來得及洗，想到大家行程忙碌，于是幫助運動員們將衣服全部洗好、晾干。

　　類似的“感謝信”，寧波亞運分村自開村以來已陸續(xù)收到26封。信中，來自阿曼、印度、巴林、中國香港、中國澳門等代表團(tuán)的運動員和隨隊官員對分村的熱情服務(wù)表示了感謝。秉持“家”一般的服務(wù)理念，寧波分村綜合服務(wù)中心每日還會匯總“村民”的個性化需求。一項生日餐預(yù)約，就有不下五個配餐搭配。

　　此外，優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)也令各代表團(tuán)印象深刻。不丹代表團(tuán)團(tuán)長吉格梅·廷里也提到，在亞運村無論走到哪里，每件事情都能得到幫助，這里隨處可見志愿者。馬來西亞體育代表團(tuán)團(tuán)長張金發(fā)也說，“看到志愿者的微笑，我認(rèn)為這是最美的。”

　　人性化服務(wù)帶來了“賓至如歸”的體驗，數(shù)字化技術(shù)也在持續(xù)賦能嶄新體驗。在“云上亞運村”智能系統(tǒng)中，“村民”只需掃碼，即可線上完成場地預(yù)約、菜單查詢、信息問答等功能。餐廳當(dāng)天的菜品、當(dāng)下的人流量情況都有實時顯示，“村民”在云端手指點點，吃、住、行等生活需求都能得到及時響應(yīng)。

　　舉辦國際綜合性賽事，保證各方順暢便利通行還需整座城市的聯(lián)動。亞運會期間，東道主安排了3000多輛亞運服務(wù)保障車，相當(dāng)于一個中型城市的公交車數(shù)量，并實現(xiàn)從機場到亞運村、從亞運村到場館以及場館之間，每一站都有保障班車等待。

　　“杭州各種場館設(shè)施都十分漂亮先進(jìn)，令人印象深刻，運動員們非常滿意。中國人民都十分熱情友好，讓各國運動員和嘉賓感到賓至如歸。”拉賈·蘭迪爾·辛格表示，相信杭州亞運會一定會精彩成功，期待中國繼續(xù)為亞洲體育事業(yè)發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。