粵商業銀行助抗疫、出“真招”

　　開通延期還款申請通道

　　文/廣州日報全媒體記者 王楚涵

　　建立綠色通道，優先保障廣州地區“菜籃子”等關乎民生企業的信貸需求；為暫時還款困難客戶開通延期還款申請通道；保障現金服務“不打烊”……記者采訪獲悉，粵商業銀行聚焦疫情期間廣州市民和企業的“急難愁盼”問題，推出一系列快速、創新的舉措，全力保障金融服務“不斷檔”。

　　為疫情防控重點企業制定針對性授信方案

　　“農行給我們公司的授信馬上就要到期了，為了疫情期間保障老百姓蔬菜供應，公司擬建設新的食品加工生產線，我們還能申請新的貸款嗎？”廣州市從化華隆果菜保鮮有限公司的副總經理李仲輝向農行客戶經理問道。

　　為保障“菜籃子”生產，廣州農行主動了解到該情況，迅速制定針對性授信方案，成功為華隆果菜新增授信8000萬元，為企業緩解資金周轉壓力的同時，用高效的金融服務促進相關防疫物資平穩有序供應。

　　此外，粵商業銀行主動與醫藥、醫療器械等疫情防控領域的企業對接，為企業快速提供金融支持。據廣州地區某家提供新冠病毒核酸等熒光免疫POCT(快速檢測)試劑儀器一體化的企業表示，在當前新冠病毒快速檢測需求持續增長情況下，今年以來該公司的訂單量同比翻番。今年初，中信銀行廣州分行圍繞企業增產擴產需求，提供無抵押“科創e貸”產品，通過線上全流程完成從發起申請到提款1000萬元。

　　為保障醫藥醫療、防護物資、糧油餐飲等疫情防控重點企業日常經營周轉，廣東交行積極落實結算費用減免措施，給予小微企業貸款利率優惠。如在銀行賬戶服務方面，實行對首個單位結算賬戶開戶手續費5折優惠、免收賬戶管理費和年費等措施等。

　　暫時還款困難客戶單次延期最長期限3個月

　　記者從中國銀行廣東省分行了解到，針對受本輪疫情影響的小微企業，中國銀行可提供延期還本付息和無還本續貸服務。受影響的存量小微企業客戶可向業務辦理行提出申請，通過后可適當將原本到期的本金和利息推延。另外，對于小微企業因疫情影響無法前往銀行辦理線下貸款的情況，中行推出“中銀企E貸”產品，該產品支持線上申請、批款、提款以及還款等操作，幫助小微企業足不出戶便可獲取流動資金貸款。

　　加大對小微企業的信貸支持，平安銀行廣州分行建立金融服務綠色通道，提升審批效率，同時通過降低利率、無還本續貸等功能減輕企業資金周轉壓力，進一步降低企業融資成本。對于高風險地區的小微企業，提供紓困專案，綜合運用減免、展期變更、重組等多種措施積極化解疫情客戶風險，與小微企業共渡難關。“對因受疫情影響收入減少，暫時還款困難客戶開通延期還款申請通道。單次延期最長期限3個月，若延期期滿后，疫情影響仍嚴峻的，可再次申請延期；對于申請延期的經營性貸款，不下調五級分類，不影響征信。”平安銀行廣州分行方面表示。

　　房貸、消費貸客戶可獲得一定期限內的延期還款服務

　　對于受疫情影響的市場主體的金融需求，粵商業銀行紛紛提供靈活的還款計劃。記者從中國銀行廣東省分行了解到，對于本輪疫情因感染新冠治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和因疫情原因暫時影響還款的個人貸款客戶，中國銀行持續提供延長貸款期限、設置還款寬限期、調整還款計劃等相關服務舉措。同時開通征信異議受理綠色通道，為受疫情影響的客戶快速辦理征信異議申請。

　　針對廣州地區受疫情影響收入未能及時償還信用卡欠款的市民，中國銀行可提供信用卡賬單延期、個性化分期還款以及征信保護等服務。客戶可通過服務熱線或銀行網點提出申請，并提供與疫情相關的證明材料，成功辦理延期還款后，客戶名下單張信用卡最近一期已出賬單、未出賬單交易的還款期均延長一個賬單周期；成功辦理個性化分期還款后，按約定期限逐月進行分期還款，還款期限最短3個月，最長不超過5年。

　　為解決客戶的燃眉之急，浦發銀行廣州分行對房貸、消費貸客戶，制定延后還本付息政策，客戶申請并經銀行核實后，可獲得一定期限內的延期還款服務。同時，對于符合條件的線上消費貸款客戶，根據疫情情況、客戶還款能力等，可在線再次申請貸款。對于受疫情影響的信用卡客戶，按照相關流程為新冠肺炎確診人員和無癥狀感染者、被隔離人員、參加防疫工作人員、受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，提供靈活的還款計劃。

　　對受新冠肺炎疫情影響的客戶，中信銀行廣州分行提供可寬限至5月下旬的寬限期，寬限期內逾期還款不計收罰息，撤銷征信逾期記錄。后續將視疫情發展動態調整寬限期政策。

　　免費贈險、降低費率

　　險企推出多重舉措齊心抗疫

　　文/廣州日報全媒體記者 趙方圓

　　近日，疫情形勢給廣州帶來新一輪嚴峻考驗。疫情期間，感染新型冠狀病毒肺炎的出險客戶如何快速理賠？面對部分區域線下業務暫停辦理，如何保障業務進度？

　　4月12日，記者采訪多家保險企業獲悉，各大險企通過推出免費贈險、降低費率、延長保險責任擴展有效期、開展“護商暖企”行動等多重舉措，積極履行社會責任，為保障廣大市民安全、抗擊疫情，積極貢獻保險業力量。

　　險企推出免費贈險，部分產品延長保險責任擴展有效期

　　“我們通過全體保險銷售代理人向所有客戶提供愛心贈險，涵蓋最高15萬元新冠責任保障、最高35萬元交通意外保障，客戶只需要聯系中國人壽保險代理人就可以免費領取愛心贈險。目前已送出6萬多份保障。”中國人壽廣州市分公司有關負責人告訴記者。

　　與此同時，中國人壽廣州市分公司與各級衛健、老齡辦聯合，開展進村、進社區宣傳老年人新冠病毒疫苗接種工作，對于愿意接種新冠病毒疫苗的老年人，贈送專屬保險保障“銀齡安康防疫保”，促進提升廣州市老年人新冠病毒疫苗接種率。

　　平安產險方面表示，目前面向全社會免費推出了“E生平安·疾病守護金”保險產品，與群眾一起抗擊疫情，“該保險產品涵蓋包括新冠肺炎在內的40種法定傳染病，不限行業、職業，最高10萬元保障，65周歲(含)以下群眾均可免費領取一份，保險期限62天。”平安產險有關負責人告訴記者。

　　友邦人壽決定繼續延長“全佑、如意系列等疾病保險產品擴展新型冠狀病毒肺炎責任”的保險責任擴展有效期至2022年12月31日(含)。具體來看，在保險責任擴展有效期內，若被保險人首次確診感染新型冠狀病毒肺炎且臨床分型為重型或危重型，則友邦人壽將給付責任擴展額外保險金予被保險人，其金額等于被保險人確診時該保險合同基本保險金額的30%。原保險合同的保險責任不變。

　　推出優惠費率，一對一服務受疫情影響的小微客戶

　　為切實減輕企業負擔，中國人壽面向廣大企業開展“護商暖企”行動，聯系統戰部、工商聯等機構，面向各商會及會員企業舉行暖心活動。一方面，提升保險保障水平，通過向商會及企業贈送保險，以優惠的費率提供保險方案等方式，為企業發展保駕護航；另一方面，提供銀行融資、貸款等服務，為企業經營紓困解難。

　　友邦團險方面此前發布消息稱，自公布之日起至2022年12月31日24時，企業客戶可申請為保單中全員添加特別慰問金保障：因確診新型冠狀病毒肺炎不幸導致身故或全殘，在原保障利益基礎上，額外一次性給付人民幣20萬元特別慰問金。

　　在小微企業主的融資方面，記者從平安普惠方面了解到，為幫助解決受特殊時期影響小微企業主的實際困難，平安普惠宣布“九大服務承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關愛醫護客戶等九項服務。

　　記者注意到，上述九項服務覆蓋了從借款申請、查詢賬戶狀態，到自主線上還款、專屬客服保障等業務各環節。“疫情發生后，我們積極協調各合作金融機構，并開辟服務綠色通道，為受疫情影響的小微客戶提供一對一服務，提供相應的幫助。”平安普惠有關負責人告訴記者。

　　主動排查確認新冠病毒感染的出險客戶

　　記者了解到，針對感染新型冠狀病毒(2019-nCoV)肺炎的出險客戶，友邦廣東設置了應急預案，相關地區成立應急處置工作組，實時關注疫情變化，主動排查出險客戶情況。開通24小時客戶報案熱線，簡化理賠手續，開通綠色理賠通道，取消條款中住院的醫院級別限制，取消保險條款住院報案的時效限制等。疫情期間，開通24小時報案熱線，并確保熱線暢通。

　　與此同時，在做好自我健康保護的同時，險企營銷員還積極履行“保障專家”的角色。如友邦廣東通過“空中簽名”幫助客戶實現健康保障產品的遠程投保，并利用多種電子服務平臺和簡化的理賠程序。

　　此外，對于不少小微客戶無法通過線下還款，平安普惠快速優化線上平臺功能，借助APP、微信公眾號等即可完成自助還款和結果查詢等業務，保障客戶征信不受影響。