豐收

　　廣州市民王女士用剛買不久的張小泉菜刀拍蒜，菜刀居然斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服，得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。王女士將經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上后引發(fā)網(wǎng)友熱議。張小泉售后客服對此回應稱：“消費者力度掌握不好是會斷的，所以我們刀具不建議橫拍食物。如要拍蒜建議輕壓。”

　　用菜刀拍蒜、拍黃瓜等，是很多人下廚時的習慣性動作，誰能想到，有的菜刀竟然一拍就斷，而且，上述報道中“拍蒜斷裂”的菜刀，出自一家知名老字號品牌和創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)。再從該品牌客服人員的說法來看，等于企業(yè)方承認了“菜刀不能拍蒜”。

　　菜刀不能拍蒜，屬于質(zhì)量問題嗎？有人不免會產(chǎn)生這種疑問，且有這種疑問也屬正常。按專業(yè)質(zhì)檢人員的說法，“硬度較高材質(zhì)的刀具比較脆，橫拍時刀具不能變形就會發(fā)生斷裂”。由于刀刃硬度越高越鋒利，橫拍斷裂恰恰說明這種菜刀很鋒利——這正是好刀的標準。也就是說，普通消費者如果從“不能拍蒜”質(zhì)疑該菜刀質(zhì)量，就顯得有些不專業(yè)了。

　　雖說“不能拍蒜”的菜刀是鋒利的好刀，但不等于商家的營銷和服務就無可挑剔。筆者想知道，該菜刀產(chǎn)品說明書里面有沒有對該菜刀不能橫拍做出詳細說明和解釋，廣告和銷售人員事先有沒有提醒消費者？如果企業(yè)方面充分盡到了告知義務，“拍蒜斷刀”就無責或責任較小；如果企業(yè)事先未盡到告知義務，就應當為此承擔一定的責任。

　　世界上似乎沒有完美無瑕的產(chǎn)品。以菜刀為例，無論是傳統(tǒng)鐵匠打造的菜刀，還是現(xiàn)代工藝制造的菜刀，或多或少都有一定的瑕疵。所以，某些產(chǎn)品存在瑕疵可以理解。但問題是，產(chǎn)品瑕疵是否在銷售之前告知消費者？如果商家提前告知，消費者知情并購買就等于容忍瑕疵，否則就是商家侵權(quán)。

　　根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應當符合的要求之一是，具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。也就是說，如果對產(chǎn)品使用性能的瑕疵進行說明，就不屬于質(zhì)量問題；反之，對存在的瑕疵沒有說明，就屬于質(zhì)量問題。

　　《消費者權(quán)益保護法》第八條也明確，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。這意味著，消費者事先對上述菜刀不能橫拍擁有知情權(quán)，商家則有主動告知商品有關(guān)情況的義務。從“菜刀不能拍蒜”讓王女士很疑惑這一點來看，企業(yè)方面有可能沒有盡到瑕疵告知義務。

　　據(jù)報道，在張小泉客服發(fā)布的刀具使用前、使用中、使用后的提示中，沒有看到“不建議刀具橫拍食物”的消費提醒。客服人員表示，雖然(王女士)購買已經(jīng)超過90天時間，但可以申請換貨。個中原因，大概是企業(yè)方自知理虧，意識到未盡到告知義務，于是通過逾期可換貨來換取消費者諒解。

　　商家不想告知產(chǎn)品瑕疵一般不外乎兩個原因，一是擔心公開瑕疵影響產(chǎn)品銷售，二是缺乏法律意識和消費者權(quán)利意識。無論是哪個原因，都不利于維護消費者權(quán)益，也不利于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營水平。希望品牌和企業(yè)都能依法告知產(chǎn)品瑕疵，讓消費者明明白白消費，避免因“菜刀能不能拍蒜”之類爭議影響企業(yè)品牌形象和社會形象。