調查｜不止苦情戲，直播帶貨有劇本！留心主播親測等話術

　　“3·15”晚會揭露的消費黑幕中，直播間里 “苦情戲”讓不少老人沉迷其中，聲嘶力竭的主播們通過編造低俗夸張劇情博取同情，在一口一聲“爹媽”中，收割老年人流量。目前，被曝光的“馬洪亮”“小張說事”等賬號已被平臺下架。但實際上，直播間帶貨的劇本套路遠不止這些。

　　主播口中的“爹媽”和“家人”

　　在“3.15”晚會曝光的案例中，李先生的母親和楊女士的母親被一些幫人解決糾紛、調解家庭矛盾的情感類直播所迷住。主播們通過設計好的橋段，與雇傭的演員進行荒誕的表演，上演著一幕幕“苦情戲”，只為利用老人的同情心。在主播一聲聲“爹媽們”的叫喊中，老人不但給主播點贊刷好評，還買了不少直播間里推薦的號稱有神奇療效的產品，可這些產品都是固體飲料、壓片糖果等普通食品。

　　“我媽媽整天買他們的東西，我說什么媽媽們都不信了，就相信主播，真的快瘋了。”“我爸剛因為這個跟我吵完架！”“我媽買了一款內褲，399元一條，說有紫外線什么的功效，可以調節身上的病。都沒想到我媽會上這種當。”“我80歲的姥姥沉迷看這個，說也不聽。”直播間苦情戲騙老人買“神藥”被曝光后，不少網友在評論區留言表示，自家也有“同款”老人深陷其中。

　　除了裝出一副正氣凜然的樣子幫“爹媽們”解決糾紛，主播在直播間的另一個常用稱呼就是“家人們”。品牌方給一個價，直播中主播卻突然拋出一個更低價格，品牌方不同意，于是雙方吵了起來，主播說自己“倒貼錢”也要賣給家人；還有的是故意標錯產品價格，如將原本99元的產品，被助理標成59元，主播現場大罵助理，最終忍痛“虧本”銷售給家人。

　　這些看似“狗血”的低劣橋段，卻常令老人看得入神。幾天前，知名帶貨主播“辛巴”曾炮轟過這一現象，稱情感主播編排劇本坑騙老年人消費，導致退貨無門，而平臺則縱容情感主播，制造虛假人氣和虛假數據。

　　主播“親測體驗”也有腳本

　　記者調查發現，直播間的劇本，遠不止“狗血”情感劇。

　　“這款蘆薈膠是我自己一直備著的護膚品，鎮靜作用特別好”“這款護膚水吸收快，我用后完全不堵毛孔”“我抹過這款唇膜后，原本的干皮、起屑、干紋都有明顯改善”……直播間里，主播們舉著一款款產品，不遺余力地向觀眾推薦并描述自己的使用體驗。

　　“都是有臺詞腳本的。”某KOL(意見領袖)內容和電商整合營銷平臺負責人告訴記者，這已成為一個成熟的產業鏈，有寫劇本的、提供帶貨話術的，還有接受主播定制口播文案的。“沒經驗的小主播帶貨時有在直播間照著念現成的文字，有經驗的大主播或中等主播，一般會根據他們個人特色定制臺詞。”

　　記者在某電商平臺搜索后發現，有眾多商家售賣現成的直播帶貨話術或臺詞腳本。記者以19.8元下單了某月銷近百件的“直播間帶貨話術拆解”，發現這些話術已精確細分到各個商品品類，如護膚類、食品類、美妝類、電器類等。

　　以口紅為例，某分類腳本寫道：“絕美口紅在線索命，上嘴很順滑”“看它外殼掉漆的程度，就知道我有多愛它”“我天天用，搭配任何一件衣服都很好用”，同時在備注中提示主播，對口紅一定不要簡單停留在質地、顏色的描述上，要采用“洗腦式銷售話術”，比如“涂上你就是貴婦”“會擠出水的嘴巴”“小狼狗都要撲到你身上”等。

　　“這是剛上市的新品卸妝濕巾，我拿到手之后就一直用，根本停不下來！(向觀眾展示空盒)”“這款護膚水是我們店里的新品，我自己這瓶已用的只剩一點了”“XXX明星同款沐浴露，我們家就是用的這款沐浴露洗澡”……記者看到，護膚類、日用類商品同樣有大量“親測”臺詞供主播選用，甚至備注上了配合動作。

　　誘導消費亂象當止

　　甚至，就連主播張口就來的“骨折價”，也是早已備好的話術套路。比如，觀眾經常在直播間里聽到的“驚喜福利部分”，如“這價格是主播真正回饋粉絲”“虧本銷售，總代都拿不到這個價”“不用想，直接拍，只有我們這里有這樣的價格”等，都是主播必備話術的培訓內容之一。

　　在“超低價格”的套路下，消費者成為受害者。市民盧先生去年“雙11”曾在某直播間購買了一雙某品牌男子運動鞋。主播表示579元的活動價系所有平臺最低，不是最便宜的就退款。但盧先生拿到鞋后一對比，發現有平臺給出了559元的價格，找主播退款被拒絕。

　　上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，直播騙局是互聯網經濟大發展過程中的階段性產物，其從產生到屢禁不止都有自身的原因，但這種現象的本質仍是消費領域的不誠信甚至欺詐消費行為，對消費者權益的損害極大，對于這類現象的整治也尤為重要。

　　他建議，一方面監管層面仍需進一步加強法律法規、規范的制定和落實，加強對整個行業，包括直播平臺、直播從業人員的監管和規范；另一方面，直播平臺應當進一步完善平臺規則，從直播從業人員的入駐、直播活動的開展和進行等角度，加強監管和整治。

　　記者 孫杰