誰能聞過則喜、見招拆招，高效解決旅游市場中可能出現(xiàn)的各種問題，誰或許就能以誠意贏得游客信任，創(chuàng)造文旅市場的佳績

　　近日，遼寧沈陽八一早市管理員大聲呵斥商販幫游客維權(quán)的視頻引發(fā)關(guān)注。1月28日，沈陽市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布通報(bào)稱，取消涉事商販在該市場的經(jīng)營資格，永久列入誠信黑名單。目前，涉案四人被依法傳喚至公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查，對其違法行為將依據(jù)法律法規(guī)嚴(yán)肅懲處。

　　此事的起因是，一名上海游客在沈陽八一早市購買魷魚片。攤主推薦說，平時(shí)15元的魷魚片現(xiàn)在只要10元，主動裝了一大包。結(jié)賬時(shí)，攤主卻稱是10元一兩，總價(jià)需要700元。該游客買單后進(jìn)行投訴，早市管理員找到涉事商販，幫游客主持公道。

　　“你也太黑了，太狠了”“你砸我八一早市的碗，我就砸你的鍋”……市場管理員幫游客霸氣維權(quán)的視頻在網(wǎng)上火熱傳播。網(wǎng)友紛紛表示，“這事干得漂亮”“這樣過去真有安全感”。至此，一起有損地區(qū)旅游市場形象的事件，出現(xiàn)了出人意料的“反轉(zhuǎn)”——因?yàn)槭袌龉芾韱T積極履責(zé)、主動作為，為當(dāng)?shù)芈糜问袌鲑嵶懔搜矍蛐?yīng)和印象分。

　　此次事件的關(guān)鍵，不在于魷魚片的價(jià)格是否過高，而在于商販不僅沒有做到明碼標(biāo)價(jià)，而且還有誘導(dǎo)消費(fèi)者，甚至“強(qiáng)買強(qiáng)賣”之嫌。在東北地區(qū)旅游市場火爆的當(dāng)下，發(fā)生類似行為，無疑會嚴(yán)重破壞文旅市場的氛圍和形象。當(dāng)?shù)厥袌龉芾聿块T沒有逃避問題，而是以霸氣的方式維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門表示，熱忱歡迎社會各界監(jiān)督，堅(jiān)決從嚴(yán)查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，持續(xù)營造優(yōu)良市場環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)、安全消費(fèi)。

　　一波三折的事件，再次說明了一個(gè)道理：只要積極應(yīng)對，“壞事”也能變“好事”。實(shí)際上，哈爾濱這一輪的火爆出圈，最初可能也是因?yàn)橐粋€(gè)小插曲：哈爾濱冰雪大世界開園首日，因排隊(duì)時(shí)間過長，游客無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。此后，哈爾濱表示“對服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改”，進(jìn)而開啟“全城寵粉”模式，成為文旅市場的流量擔(dān)當(dāng)。

　　毋庸諱言，文旅市場涉及衣食住行各方面內(nèi)容，任何不盡如人意的消費(fèi)體驗(yàn)，都容易成為槽點(diǎn)，甚至引發(fā)輿情。從維護(hù)文旅市場健康發(fā)展的角度看，有必要補(bǔ)齊供應(yīng)短板、延長服務(wù)鏈條、加強(qiáng)市場監(jiān)管，盡可能滿足游客消費(fèi)需求，積極防患于未然。不過，從保障游客權(quán)益的角度出發(fā)，能否開誠布公地解決問題，顯然更加重要——出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是對問題視而不見，甚至逃避問題、掩蓋問題。

　　文旅市場上，真誠是永遠(yuǎn)的“必殺技”。綜觀各個(gè)網(wǎng)紅城市的發(fā)展軌跡，并非沒有出現(xiàn)過任何問題，但憑借誠摯的態(tài)度和走心的服務(wù)，那些問題不僅得以迅速解決，而且成為一種別樣的城市形象宣傳：嚴(yán)厲整治各類文旅市場亂象，我們是認(rèn)真的。

　　春節(jié)假期將至，各地文旅都在積極放大招、引游客。在做好線上引流的同時(shí)，線下分流無疑是檢驗(yàn)最終成績的關(guān)鍵：誰能聞過則喜、見招拆招，高效解決旅游市場中可能出現(xiàn)的各種問題，誰或許就能以誠意贏得游客信任，創(chuàng)造文旅市場的佳績。

　　成都商-紅星新聞特約評論員 趙志疆