“這個短褲是天絲面料，穿在腿上會呼吸……”近日，在某平臺的直播間內，一名主播正在推銷一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。這一不易被發現的細節，卻被杭州市上城區“直播電商數字治理平臺”敏銳發現，并同步報送給相關執法人員展開核查。

　　據上城區市場監管局相關負責人介紹，這個“直播電商數字治理平臺”試運行已近半年，具備了自動捕分析違法線索的強大功能。在上述案例中，系統就是通過自動抓取“天絲”“100%棉”等關鍵詞，快速分析發現主播行為涉嫌發布虛假廣告。而借助該平臺，執法部門即可實時緊盯網紅主播和直播帶貨的頭部公司，并有效整治網絡直播營銷違法行為。

　　近年來，直播（網紅）產業快速發展，網絡交易場景不斷拓寬，新的網絡交易生態圈不斷形成。與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時有發生，對消費者權益造成侵害。而傳統監管手段面臨的反應滯后、取證固證難等問題，很大程度上制約著監管效能的發揮。

　　如何破題直播電商治理難題？對此，浙江省市場監管局牽頭全面梳理直播電商治理中的痛點難點，首推“綠色直播間”建設，并在上城區試點創建省網絡監管與服務示范區。

　　上城是直播電商大區，目前有十大直播園區，呈現產業集聚、發展良好的勢頭。以錢塘智慧城為例，其作為杭州最火熱的電商直播基地之一，約有600家網紅孵化與營銷平臺活躍在各個創業園區和寫字樓里，并有著超過1萬名的電商主播以及數百家品牌代理商和供應鏈企業。

　　2022年，上城創新提出“直播電商數字治理平臺”建設方案，并由上城區市場監管局牽頭，聯合該區委政法委、區公安分局、區網信辦、區發改局等部門協同推進，力爭實現線上監管、以網管網、技術管網。

　　“我們通過調研直播行業，共梳理11項需求，謀劃10個應用場景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構。”據上城區市場監管局相關負責人介紹，平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個維度，為直播電商的綜合治理賦能。

　　運用區塊鏈技術、大數據技術和人工智能技術，平臺建立了違法行為關鍵詞庫、智能分析模型（關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價格模型）、違法行為智能識別標記等，對直播電商企業視頻數據開展智能分析。比如在一條視頻中，人工智能分析系統通過“敏感關鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒等品牌名稱。系統工作人員通過復核后，將其列為違法線索，并將直播視頻證據等資料移送市場監督業務部門進行處理。

　　同時，平臺還實現了與其他部門的多跨聯動，包括與公安部門行刑銜接，與發改部門信用共享，對主播涉精神文明言論與網信辦聯動等。

　　隨著系統投入運行，執法部門從以往依靠群眾投訴舉報開展事后的被動處理，到利用系統監測主動發現、事中規范，監管的“關口”實現了前移，一旦發現違法行為，也可立即采取停止等措施消除影響，防止危害行為的擴大；同時，通過“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統人工巡查的問題不足，實現了監管機制的重大重構。截至目前，平臺已將上城區692家直播企業和1142個直播間納入平臺監管，自動巡查直播視頻4020個，排查相關涉嫌違法線索341個，行政指導15家次，立案查處3起。