為助力增強電力保供能力，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)銅陵供電公司積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，創(chuàng)新開展供電訴求全渠道匯集管控，開拓全量停電信息推送渠道，著力解決停電信息獲取不對稱、線下業(yè)務(wù)訴求難于管控等突出問題，全力優(yōu)化供電服務(wù)和用電營商環(huán)境。

　　拓深度 提升停電信息精準度

　　“托萊多小區(qū)10棟至20棟多層居民停電，影響客戶約430戶，疑似配電房開關(guān)跳閘，請小區(qū)網(wǎng)格員做好停電客戶解釋工作，目前搶修人員正在故障處理中，預(yù)計恢復(fù)時間半小時。”8月22日，國網(wǎng)銅陵供電公司銅官供服中心收到了一條來自該公司供電服務(wù)指揮中心的“主動感知短信”，該條信息發(fā)出離線路跳閘不到1分鐘。

　　今年以來，國網(wǎng)銅陵供電公司深入推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，依托新數(shù)字化服務(wù)場景，深化“同鄰·同行”服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)用，實現(xiàn)線下訴求線上實時管控。該公司以“解放用戶”為導(dǎo)向，對全市200余個小區(qū)地址進行規(guī)范化數(shù)據(jù)清洗，搭建“站-線-變-戶”客戶信息庫、熱點人群信息庫、電力保供信息庫、網(wǎng)格員信息庫的“四庫”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系，極大地提升供電服務(wù)融入社區(qū)基層治理的效能，實現(xiàn)客戶基礎(chǔ)信息共享、停電信息實時共享、客戶訴求迅速響應(yīng)。截至目前精準推送停電信息376條，收集管控全渠道客戶訴求3143條。

　　延長度 提升碎片化訴求整合度

　　8月27日，銅陵市解放東村客戶經(jīng)理利用手機i國網(wǎng)APP線上錄入“87歲孤寡老人的家中已停電2小時”的情況，通過線上工單流轉(zhuǎn)，搶修人員接到通知后，于10分鐘內(nèi)趕到老人家中，經(jīng)過一番檢查，發(fā)現(xiàn)是老人家中開關(guān)接線端子接觸不良，搶修人員對端子排進行緊固，10分鐘后客戶家中恢復(fù)正常供電。

　　今年6月起，國網(wǎng)銅陵供電公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的渠道拓寬，通過開發(fā)i國網(wǎng)APP“本地化訴求錄入”渠道，支持語音輸入、圖片上傳等便捷功能，對客戶走訪過程中、客戶主動來訪中提出的碎片化供電訴求，現(xiàn)場實時收集、線上透明處理，保證客戶服務(wù)“有問必答”，規(guī)范化、高效化落地處置。截至目前，i國網(wǎng)APP已覆蓋客戶經(jīng)理623位，銅陵市內(nèi)小區(qū)全覆蓋，為82萬人提供及時服務(wù)，月度訴求超2600余件。

　　下一步，國網(wǎng)銅陵供電公司將繼續(xù)以深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標，持續(xù)完善工作環(huán)節(jié)、流程，通過構(gòu)建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務(wù)指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運營效率效益、客戶服務(wù)水平。（王亦玨 徐秀玲）