構(gòu)建有溫度、無障礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

　　為“銀發(fā)族”破解“數(shù)字困境”

　　海外網(wǎng) 武慧敏

　　目前，“銀發(fā)族”正加速融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，老年群體上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力進(jìn)一步激發(fā)。專家認(rèn)為，政府引導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)、社會(huì)幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進(jìn)，將積極破解老年人數(shù)字鴻溝難題、促進(jìn)數(shù)字紅利惠及全民。

　　推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)

　　“智能手機(jī)什么都好，就是很多功能用不明白”“使用26鍵輸入法時(shí)，我手指頭粗，經(jīng)常一按就按倆”“一不小心就會(huì)點(diǎn)到廣告，還不好關(guān)”“手機(jī)經(jīng)常會(huì)自動(dòng)安裝一些軟件”……面對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，不少老年人直言不便。

　　近日，中央民族大學(xué)相關(guān)調(diào)研組公布的一份調(diào)研報(bào)告，反映出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代老年人的“數(shù)字困境”。報(bào)告顯示，在對(duì)老年模式的認(rèn)知、使用狀況調(diào)查時(shí)，只有1.18%的受訪者表示“非常了解，始終使用”，13.24%的受訪者表示“比較熟悉，經(jīng)常使用”。67.5%和58.3%的老人認(rèn)為上網(wǎng)時(shí)的字號(hào)、字間距不符合他們的生理狀況，難以看清文字。47.75%的老年人明確表示不太愿意學(xué)習(xí)新應(yīng)用軟件，很多受訪者拒絕接觸“非必需”軟件。

　　近年來，國家有關(guān)部門陸續(xù)出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)適老化及無障礙改造方案，推動(dòng)老年群體融入互聯(lián)網(wǎng)，推進(jìn)民生服務(wù)便利共享。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，明確提出“堅(jiān)持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合”等。

　　2021年，工信部開展“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”，重點(diǎn)工作包括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造等。工信部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》，要求積極融合運(yùn)用新技術(shù)，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)品豐富多樣和服務(wù)方便可及，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無障礙化普及率。

　　在政策引導(dǎo)下，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出“關(guān)懷模式”的服務(wù)和功能。例如，今年4月，微信上線“聽文字消息”功能，用戶開啟后點(diǎn)擊文字消息即可聽到語音朗讀，從而幫助有閱讀困難的用戶更好地享受數(shù)字化生活帶來的便利。美團(tuán)、支付寶、抖音等擁有較多老年用戶的熱門應(yīng)用軟件均推出了“長輩模式”按鈕，百度推出了單獨(dú)的“百度大字版”“百度地圖關(guān)懷版”等。

　　用心用情彌合“數(shù)字鴻溝”

　　一系列互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造舉措初見成效。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第50次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r》顯示，2022年上半年，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加速，數(shù)字適老化及信息無障礙服務(wù)持續(xù)推進(jìn)。截至2022年6月，工信部已組織完成對(duì)452家網(wǎng)站和應(yīng)用軟件的適老化、無障礙化改造和評(píng)測，不斷貼近老年人和殘障人士的應(yīng)用需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的緊迫性日益凸顯，消除“數(shù)字鴻溝”的核心從“要不要”變?yōu)榱恕霸趺醋觥保M(jìn)行更貼合實(shí)際、更貼近用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)改造成為數(shù)字時(shí)代公共服務(wù)的重要議題。

　　有研究機(jī)構(gòu)對(duì)首批列入適老化及無障礙改造名單的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)應(yīng)用改造進(jìn)度參差不齊，大部分舊版應(yīng)用遠(yuǎn)未達(dá)到合格水平。比如，個(gè)別應(yīng)用軟件的關(guān)懷模式只出現(xiàn)在首頁，一旦跳轉(zhuǎn)到其他頁面，就會(huì)回到正常模式；許多互聯(lián)網(wǎng)適老化改造都是站在年輕人的角度來考慮老年人的需求，將適老化改造簡單理解成調(diào)大音量和字體……工信部信息通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前專門針對(duì)適老化產(chǎn)品及服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)較少，產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量有待提升。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)適老化、去障礙化改造的深入推進(jìn)，消除“數(shù)字鴻溝”的舉措更應(yīng)落到實(shí)處、杜絕“表面文章”。中國政法大學(xué)法治傳播研究中心副主任萬蓉認(rèn)為，對(duì)老年群體定期的基礎(chǔ)性調(diào)研不充分，加上互聯(lián)網(wǎng)適老化改造缺乏數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致很多情況下改造流于表面。在改造過程中，還需要更多地通過傳統(tǒng)渠道進(jìn)行公益宣傳，以幫助老年人養(yǎng)成參與、使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有關(guān)方面應(yīng)用心用情推進(jìn)信息無障礙建設(shè)，彌合“數(shù)字鴻溝”，在各種升級(jí)迭代中努力做減法。通過降低操作門檻，真正提高老年用戶體驗(yàn)，讓全社會(huì)共享數(shù)字發(fā)展紅利。