德勤公司近日發布2023年度“數字消費者趨勢”研究報告，揭示了包括比利時在內的全球18歲至75歲消費者在日常生活中使用人工智能（AI）技術的普遍現象。調查顯示，人工智能在個人生活領域已占有一席之地，而在工作領域面臨不小挑戰。

　　該研究顯示，在比利時，大約每4個人中就有1人經常使用人工智能技術，這一比例約為23%，而每20個人中就有1人每天使用人工智能技術。然而，高達71%的受訪者表示，他們僅在個人生活中使用這項技術，如查找食譜、詢問當天天氣情況，甚至閱覽每日新聞。在嘗試過生成式人工智能的人群中，只有29%的人將其用于職業或教育活動，占總人數的7%。這一趨勢表明，人工智能已在個人生活領域被普遍使用，在工作領域目前仍有局限性。

　　隨著人工智能技術應用的普及，人們開始擔憂該技術未來是否會對就業產生負面影響。其中，49%的受訪者擔心自己的工作會被算法取代，只有23%的受訪者表示沒有這種想法。這種擔憂凸顯了人們對人工智能的復雜心理，一方面對人工智能寄予了為社會創造出更多精神與物質財富的厚望，另一方面也擔憂人工智能在未來可能對勞動力市場造成負面影響。

　　盡管人工智能具有巨大發展潛力，但這項研究也揭示了用戶缺乏對其局限性的認識。約三分之一的受訪者認為人工智能工具總能提供與事實相符的、準確無誤的答案。然而，事實并非如此。德勤技術和電信主管文森特·福斯蒂（Vincent Fosty）指出：“人工智能不會犯錯的假設是存在問題的，因為目前市場上的生成式人工智能工具都是語言模型，它們可能會做出錯誤的預判。例如，模型可能會輸出一些與事實不符的句子，但由于上下文的關系，這些句子在一些讀者看來卻非常可信。”或者，因為人工智能高度依賴其所接收的數據，若用戶提供有偏見的數據，人工智能將使用它來定義結果，那么結果本身也會有偏見。

　　為進一步提高公眾對人工智能的認識，激發基于人工智能的技術創新，比利時聯邦政府與各地區已付諸行動。比利時聯邦部長會議于2022年10月28日批準通過了《國家人工智能發展融合計劃》，旨在確保這一新型技術的開發在適當的道德和法律框架內進行。該融合計劃將圍繞推廣值得信賴的人工智能、通過人工智能增強比利時的競爭力和吸引力、為市民提供更好的服務和保障等9個目標進行。

　　瓦隆大區作為地區代表，于今年10月推出了“數字瓦隆AI計劃”。該計劃通過展示人工智能在日常生活或專業環境中的實際應用，突出人與機器的互補性，強調在對人工智能過度行為保持警惕的同時，也應正確挖掘其未來在經濟、能源、醫療等各領域的無限潛力。人工智能不是一種威脅，而是一個強大的合作伙伴。

　　德勤的研究報告還指出了ChatGPT是比利時使用最廣泛的人工智能工具，在43%的受訪者中享有較高人氣。其他的替代工具，如Snapchat的My AI（8%）、微軟必應聊天工具（6%）和谷歌巴德（4%）均鮮有人知，這凸顯了美國OpenAI公司的標志性工具在生成式人工智能領域所持續占據的主導地位。

　　總的來說，人工智能在個人生活領域已經取得了顯著的發展，然而其在工作領域的應用仍具有局限性。對政策制定者和企業來說，如何平衡人工智能的創新與風險、如何構建可持續的人工智能發展路徑是值得深入思考的問題。（記者謝夢凡）